Mise à jour de juillet : de la première impression à un accompagnement durable

Les moments les plus déterminants dans le parcours de soins d'un membre ne sont pas toujours d'ordre clinique. C'est la première impression lors de l'inscription, l'hésitation avant de demander de l'aide, ou encore l'incertitude qui accompagne un retour au travail. Les améliorations de ce mois-ci ont été pensées pour ces moments-là.

Découvrez les nouveautés et ce qui s'en vient prochainement!

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Communiquez avec notre équipe pour découvrir comment elles peuvent soutenir vos membres et générer encore plus de valeur pour votre organisation.

Mieux accompagner les membres qui amorcent un parcours en santé mentale

*Offert uniquement aux membres ayant accès au Programme d’aide aux employé(e)s et au programme Santé mentale+.

Demander de l'aide en santé mentale demande du courage. Quand un membre se sent prêt à franchir ce pas, il mérite une expérience de soins qui lui offre du soutien, et non des obstacles. Ce mois-ci, nous avons apporté plusieurs améliorations pour que cette première étape soit plus sécurisante et mieux accompagnée :

• Des encouragements empathiques intégrés à l'évaluation : À des moments clés de l'évaluation en santé mentale, les membres voient maintenant de doux rappels indiquant qu'il est normal de ne pas avoir toutes les réponses, et que ce qu'ils partagent reste confidentiel.

• Des attentes clarifiées dès le départ : Nous expliquons désormais le « pourquoi » derrière les questions de l'évaluation en santé mentale, afin que les membres comprennent ce que nous mesurons et comment cela oriente leurs soins.
  

• Un ordre de questions plus naturel : Nous avons revu la structure de l'évaluation pour accompagner progressivement les membres, de sorte qu'ils se sentent plus à l'aise au moment de partager la raison pour laquelle ils consultent.

Ensemble, ces changements visent un même objectif : rendre l'amorce d'un parcours en santé mentale avec Dialogue aussi facile et confortable que possible, pour favoriser la continuité des soins.

Nouvelles ressources pour les membres qui reviennent d’un congé

*Offert uniquement aux membres ayant accès au programme Bien-être. 

Le retour au travail après un congé peut être une transition émotionnellement complexe à traverser, et la réaction d'une personne responsable dans ces premiers jours compte énormément. Pour soutenir les deux côtés de cette expérience, nous avons ajouté deux nouvelles ressources à notre bibliothèque de contenu : l'une pour les membres qui reviennent d'un congé, et l'autre pour les personnes qui les accueillent.

Ces guides en libre-service s'inscrivent dans notre engagement continu à enrichir la bibliothèque du programme Bien-être avec du contenu pratique et concret. Les membres peuvent ainsi accéder à des conseils d'expert directement dans Dialogue, à leur rythme et selon leurs besoins.

C'est ce à quoi ressemble le soutien à la santé globale en pratique : pas seulement des soins cliniques, mais aussi l'accompagnement au quotidien qui aide chaque personne à se sentir confiante et soutenue au travail.

À venir

*Offert uniquement aux membres ayant accès au programme Soins primaires.

Un accès plus rapide aux infirmières et infirmiers

Pour de nombreuses préoccupations de santé courantes, une infirmière ou un infirmier autorisé est un excellent choix : compétent, rigoureux et prêt à aider. Nous facilitons encore davantage l'accès à notre équipe infirmière pour nos membres.

Bientôt, lorsque la prochaine étape d'un membre est une consultation avec un membre de notre équipe d'infirmières et infirmiers autorisés, il pourra prendre un rendez-vous directement, plutôt que d'attendre dans une file. Cela lui offre plus de certitude quant à la suite et la liberté de choisir un moment qui lui convient.

Une inscription simplifiée grâce à plusieurs améliorations

La toute première impression qu'un membre a de Dialogue se forme avant même qu'il accède aux soins : elle se passe au moment de l'inscription. Nous rehaussons l'expérience d'inscription grâce à plusieurs améliorations conçues pour rendre l'inscription plus rapide et plus flexible :

• Une icône de soutien technique est accessible directement dans le processus d'inscription, afin d'offrir plus d'options aux membres qui rencontrent des difficultés en cours de route.

• Une option d'inscription par téléphone pour les membres qui préfèrent ou ont besoin d'une assistance.

• Des mots de passe à usage unique pour la vérification par courriel, afin de simplifier le processus de confirmation.

Ensemble, ces changements permettront à un plus grand nombre de membres de compléter leur inscription et d'accéder aux soins plus rapidement.

Vous souhaitez savoir comment ces nouveautés peuvent contribuer aux objectifs de santé et de bien-être de votre organisation?

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