Politiques relatives à la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario

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Plan pluriannuel d'accessibilité de Dialogue 2020-2025

Dans le cadre de l'engagement de Dialogue Health Technologies Inc. (" Dialogue ") en matière d'accessibilité, ce plan d'accessibilité pluriannuel a été élaboré pour décrire la stratégie de l'entreprise et les mesures qui ont été et seront mises en œuvre pour prévenir et éliminer les obstacles sur son lieu de travail, et pour améliorer les possibilités offertes aux personnes handicapées. Ce plan d'accessibilité pluriannuel décrit les mesures que Dialogue prend pour répondre aux exigences de la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO) et met l'accent sur les initiatives de Dialogue en ce qui concerne les normes d'accessibilité de la LAPHO pour faire de l'Ontario une province accessible pour tous les Ontariens.

Service à la clientèle

Dialogue s'est engagé à atteindre l'excellence en matière de service à la clientèle, y compris les personnes handicapées. Dialogue s'est conformé à la norme de service à la clientèle de la LAPHO avec les initiatives suivantes qui sont en cours :

• Une politique d'accessibilité a été mise en place afin que les employés, les bénévoles et les clients de Dialogue sachent à quoi s'attendre.
• Le personnel et les bénévoles de Dialogue sont formés pour servir les clients de toutes capacités.
• Un registre écrit de la formation sur l'accessibilité fournie par Dialogue est conservé.
• Les animaux d'assistance et les personnes de soutien sont les bienvenus dans tous les locaux de Dialogue.
• Des moyens accessibles permettant aux gens de donner leur avis sur la façon dont Dialogue fournit des services aux personnes handicapées ont été mis à disposition.
  
  

Information et communications

Dialogue fournit actuellement des formats accessibles et des supports de communication aux personnes handicapées qui en font la demande. Dialogue informe le public de cette disponibilité et consulte la personne qui en fait la demande afin de déterminer la pertinence d'un format accessible ou d'un support de communication.

Dialogue s'engage à ce que tous ses sites Internet et leur contenu soient conformes au niveau AA des WCAG 2.0 d'ici le 1er janvier 2021, comme l'exige la norme d'information et de communication de la LAPHO.

Politiques et formation

Dialogue a mis en œuvre et continuera de mettre en œuvre des politiques et des initiatives conformes à la LAPHO en prenant les mesures suivantes :

• Mise en œuvre de politiques soulignant l'engagement de Dialogue en matière d'accessibilité. (Mise en œuvre d'ici le 1er décembre 2020)
• Offrir une formation aux employés et aux bénévoles de Dialogue sur l'accessibilité et la législation sur les droits de la personne, en ce qui concerne les personnes handicapées. (Mise en œuvre à partir du 1er novembre 2020, et en cours à mesure que de nouveaux employés/bénévoles rejoignent l'entreprise.

Emploi

Conformément aux normes d'emploi de la LAPHO, Dialogue mettra en œuvre les initiatives suivantes d'ici le 1er décembre 2020 :

• S'assurer que les processus d'emploi de Dialogue pour l'embauche, la rétention et le développement de carrière sont accessibles.
• Documenter les processus de Dialogue pour développer des plans d'adaptation individuels et des plans de retour au travail.
• Fournir des renseignements personnalisés sur les mesures d'urgence en milieu de travail aux employés ayant un handicap lorsque Dialogue est au courant du besoin d'accommodement.
  

Révision du plan d'accessibilité

Ce plan d'accessibilité pluriannuel sera révisé et mis à jour au moins une fois tous les cinq (5) ans. Le plan d'accessibilité actuel sera révisé et mis à jour, le cas échéant, au plus tard le 1er janvier 2025.

Commentaires

Dialogue s'engage à s'assurer que son processus de réception et de réponse aux commentaires est accessible aux personnes handicapées et répondra rapidement aux commentaires.

Pour plus d'informations sur ce plan d'accessibilité, veuillez contacter : support@dialogue.co.
Sur demande, une copie de ce plan d'accessibilité sera fournie gratuitement dans un format accessible.

Politique intégrée relative aux normes
d'accessibilité de Dialogue

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Déclaration d'engagement

Dialogue Technologies de la Santé Inc. ("Dialogue") s'engage à traiter toutes les personnes d'une manière qui leur permet de conserver leur dignité et leur indépendance. Nous nous engageons à répondre aux besoins des personnes handicapées en temps opportun, et nous le ferons en prévenant et en éliminant les obstacles à l'accessibilité et en respectant les exigences d'accessibilité en vertu de la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario.

Formation

Dialogue s'engage à former son personnel et ses bénévoles sur les lois ontariennes sur l'accessibilité et sur les aspects du Code des droits de la personne de l'Ontario qui s'appliquent aux personnes handicapées. La formation sera dispensée de la manière qui convient le mieux aux fonctions des employés, des bénévoles et du conseil d'administration.

Information et communications

Dialogue s'engage à répondre aux besoins de communication des personnes handicapées. Sur demande, nous fournirons des informations et du matériel de communication dans des formats accessibles ou avec des aides à la communication. Cela comprend l'information accessible au public sur nos services et nos installations, ainsi que l'information accessible au public sur les urgences et la sécurité.

Dialogue consultera les personnes handicapées pour déterminer leurs besoins en matière d'information et de communication.
Nous veillerons à ce que les processus de rétroaction existants soient accessibles aux personnes handicapées qui en font la demande.

Nous visons à rendre notre site Web et son contenu conformes aux normes WCAG 2.0, niveau AA, d'ici le 1er janvier 2021.

Emploi

Dialogue s'engage à adopter des pratiques d'emploi équitables et accessibles.
Nous informerons le public et le personnel que, sur demande, nous prendrons des mesures d'adaptation pour les personnes handicapées pendant les processus de recrutement et d'évaluation et au moment de l'embauche.

Si nécessaire, nous créerons un plan d'adaptation individuel et/ou des informations sur les situations d'urgence sur le lieu de travail pour tout employé ayant un handicap.

Nos processus de gestion des performances, de développement de carrière, de redéploiement et de retour au travail tiendront compte des besoins d'accessibilité des employés handicapés.

Modifications de la présente politique ou d'autres politiques

Toute politique qui ne respecte pas et ne promeut pas la dignité et l'indépendance des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.

Pour plus d'informations

Pour plus d'informations sur cette politique, veuillez contacter notre équipe d'assistance au support@dialogue.co

Des formats accessibles de ce document sont disponibles gratuitement sur demande.

Politique de service à la clientèle de Dialogue

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1. Notre mission

La mission de Dialogue Technologies de la Santé Inc. ("Dialogue") est de fournir les meilleurs services de télémédecine à tous.

2. Notre engagement

Dans l'accomplissement de sa mission, Dialogue s'efforce en tout temps de fournir ses services d'une manière qui respecte la dignité et l'indépendance des personnes handicapées. Nous nous engageons également à donner aux personnes handicapées la même possibilité d'accéder à nos services et à leur permettre de bénéficier des mêmes services, de la même manière que les autres clients.

3. Fournir des services aux personnes handicapées

Dialogue vise à s'assurer que les personnes handicapées bénéficient d'un excellent service, de l'égalité des chances d'obtenir, d'utiliser et de bénéficier des services de Dialogue. Des efforts raisonnables seront faits pour s'assurer que :

• Les services sont fournis d'une manière qui respecte la dignité et l'indépendance des personnes handicapées ;
• Les services fournis aux personnes handicapées sont intégrés à ceux fournis aux autres, à moins qu'une mesure alternative ne soit nécessaire pour permettre à une personne handicapée de bénéficier des services ;
• La communication avec une personne handicapée est effectuée d'une manière qui tient compte de son handicap. Nous formerons le personnel qui communique avec les clients sur la manière d'interagir et de communiquer avec des personnes présentant différents types de handicap ;
• Les personnes handicapées peuvent utiliser des dispositifs d'assistance et des personnes de soutien si cela est nécessaire pour accéder aux services de Dialogue.

4. Utilisation de personnes de soutien

Nous nous engageons à fournir nos services aux personnes handicapées qui sont accompagnées d'une personne de soutien. 

5. Avis de perturbation temporaire

Dialogue informera ses clients en cas de perturbation prévue ou inattendue des services habituellement utilisés par les personnes handicapées. Cet avis comprendra des informations sur la raison de la perturbation, sa durée prévue et une description des services alternatifs, si disponibles.

6. Formation du personnel

Dialogue offrira une formation à tous les employés, bénévoles, entrepreneurs et à tous ceux qui participent à l'élaboration et à l'approbation des politiques, pratiques et procédures relatives au service à la clientèle. Les personnes occupant les postes qui les amènent à être en contact avec le public résidant en Ontario suivront une formation adaptée.

Cette formation sera dispensée dès que possible après l'entrée en fonction d'un nouvel employé.

La formation comprendra les éléments suivants :

• Les objectifs de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario et les exigences de la norme pour les services à la clientèle.
• Comment interagir et communiquer avec des personnes ayant divers types de handicap
• Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont besoin de l'aide d'un animal d'assistance ou d'une personne de soutien ?
• Comment utiliser l'équipement ou les appareils disponibles chez Dialogue qui peuvent aider à la prestation de services aux personnes handicapées.
• Que faire si une personne handicapée a de la difficulté à accéder aux services de Dialogue ?
• Les politiques, pratiques et procédures de Dialogue relatives à la norme de service à la clientèle.

Le personnel et les bénévoles recevront une formation sur les politiques, les pratiques et les procédures qui ont une incidence sur la façon dont les services sont fournis aux personnes handicapées. Le personnel sera également formé de façon continue lorsque des changements seront apportés à ces politiques, pratiques et procédures.

7. Commentaires

L'objectif ultime de Dialogue est de satisfaire et de dépasser les attentes des clients tout en servant les personnes handicapées. Les commentaires sur nos services concernant la façon dont ces attentes sont satisfaites sont bienvenus et appréciés.

Les commentaires sur la façon dont Dialogue fournit des biens et des services aux personnes handicapées, et sur notre processus de feedback lui-même, peuvent être faits par courriel à support@dialogue.co. Tous les commentaires seront dirigés vers le département approprié. Les clients peuvent s'attendre à recevoir une réponse dans les cinq (5) jours.

8. Modifications de la présente politique ou d'autres politiques

Nous nous engageons à élaborer des politiques de service à la clientèle qui respectent et favorisent la dignité et l'indépendance des personnes handicapées. Par conséquent, aucune modification ne sera apportée à cette politique avant d'en avoir examiné l'impact sur les personnes handicapées.

Toute politique de Dialogue qui ne respecte pas et ne promeut pas la dignité et l'indépendance des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.

9. Questions sur cette politique

Cette politique existe pour atteindre l'excellence du service aux clients handicapés. Si quelqu'un a une question à propos de cette politique, ou si l'objectif d'une politique n'est pas compris, une explication doit être fournie par, ou référée au Gestionnaire principal, Conformité de Dialogue.

POLITIQUE DE NORMES D'EMPLOI

DE DIALOGUE

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Dialogue est fier d'avoir une main-d'œuvre diversifiée et de fournir un environnement de travail sûr, inclusif et accessible. Dans le cadre de notre engagement à cet égard, nous présentons une politique visant à favoriser l'inclusivité en milieu de travail et à répondre aux exigences des Normes d'accessibilité intégrées, Règlement de l'Ontario (IASR) pour la norme d'emploi énoncées dans la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO).

Nous voulons que toutes les pratiques en matière de talent et de culture chez Dialogue respectent les principes de dignité, d'indépendance, d'intégration et d'égalité des chances, tout en veillant à ce qu'elles soient exemptes de discrimination et de harcèlement. Nous identifierons, supprimerons et préviendrons les obstacles à l'accessibilité qui peuvent empêcher la pleine participation des personnes handicapées sur le lieu de travail. Cela inclut tous les défis physiques, environnementaux, technologiques et de communication.

INFORMATIONS SUR LE LIEU DE TRAVAIL

Vous pouvez demander un format accessible ou un support de communication :

• par courriel à hr@dialogue.co

• par téléphone au 438-940-2635

• en personne à n'importe quel bureau de Dialogue

  • 390, rue Notre-Dame Ouest, bureau 200, H2Y 1T9
  • 179, rue John, bureau 301, Toronto, ON M5T 1X4

EMBAUCHE

Dialogue fera tous les efforts raisonnables pour accommoder les candidats sélectionnés qui ont un handicap. Les candidats sélectionnés seront informés que ces aménagements sont disponibles, sur demande, pour le processus d'entrevue. Si une demande d'accommodement est nécessaire pour qu'un candidat puisse participer au processus d'embauche, Dialogue consultera le candidat et fournira ou fera en sorte de fournir un accommodement approprié qui tient compte des besoins du candidat liés à son handicap.

Toutes les offres d'emploi et les lettres d'offre porteront la mention suivante au bas de la page :

Dialogue accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées et des aménagements sont disponibles sur demande.

FORMATION

Dialogue s'assurera que toutes les personnes reçoivent la formation requise par les Normes d’accessibilité intégrées. Les employés seront formés sur les politiques, pratiques et procédures qui soutiennent la pleine participation des personnes handicapées sur le lieu de travail.

GESTION DES TALENTS ET DE LA PERFORMANCE

Dialogue tiendra compte des besoins en matière d'accessibilité des employés handicapés, ainsi que des plans d'adaptation individuels, lorsqu'il effectuera la gestion du rendement ou qu'il offrira un développement et un avancement de carrière aux employés.

COMMUNICATION DES POLITIQUES D'ACCESSIBILITÉ

Si un employé handicapé en fait la demande, Dialogue fera tous les efforts raisonnables pour fournir ou faire fournir des formats accessibles et des supports de communication pour l'information nécessaire à l'exécution de son travail et l'information qui est généralement disponible pour tous les employés sur le lieu de travail.

PLANS D'ADAPTATION

Dialogue développera et mettra en place des processus écrits pour documenter les plans d'adaptation individuels pour les employés handicapés. Le processus d'élaboration de ces plans d'adaptation doit comprendre des éléments spécifiques, notamment :

• Les moyens par lesquels l'employé peut participer à l'élaboration du plan;
• Les moyens par lesquels l'employé est évalué sur une base individuelle;
• Les moyens par lesquels un employé peut demander une évaluation par un expert médical extérieur, ou d'autres experts pour déterminer si un aménagement peut être réalisé, ou comment il peut être réalisé;
• Les mesures prises pour protéger la confidentialité des informations personnelles de l'employé;
• La fréquence à laquelle le plan d'adaptation individuel doit être revu ou mis à jour, et la manière dont cela doit être fait;
• Les moyens de fournir le plan d'adaptation dans un format accessible, en fonction des besoins d'accessibilité de l'employé. 

INFORMATION SUR LES MESURES D'URGENCE EN MILIEU DE TRAVAIL

Dialogue fournira des informations personnalisées sur les mesures d'urgence sur le lieu de travail aux employés handicapés lorsque le handicap est tel que des informations personnalisées sont nécessaires et que Dialogue est conscient du besoin d'adaptation. Dialogue fournira des renseignements sur les mesures d'urgence en milieu de travail dès que possible après avoir pris connaissance du besoin d'adaptation en raison du handicap de l'employé. Lorsqu'un employé qui reçoit des renseignements personnalisés sur les mesures d'urgence en milieu de travail a besoin d'aide et avec le consentement de l'employé, Dialogue désignera une personne pour l'aider. Dialogue révisera l'information individualisée sur les mesures d'urgence en milieu de travail, au minimum, chaque fois que

• l'employé est muté à un autre endroit dans l'organisation
• les besoins ou les plans d'adaptation généraux de l'employé sont revus
• Dialogue revoit ses politiques générales d'intervention en cas d'urgence

PROCESSUS DE RETOUR AU TRAVAIL

Dialogue doit avoir mis en place un processus de retour au travail documenté pour les employés qui retournent au travail en raison d'un handicap et qui ont besoin d'aménagements liés à leur handicap. Ce processus de retour au travail doit décrire les étapes que Dialogue doit suivre pour faciliter le retour au travail.

Élaborer un plan d'adaptation individualisé (PAI) qui comprend les éléments suivants :

• La participation du membre de l'équipe à l'élaboration du PAI ;
• L'évaluation sur une base individuelle ;
• Identification des adaptations à fournir ;
• Les délais pour la mise en place des aménagements ;
• Dialogue peut demander une évaluation par un médecin extérieur ou un autre expert, à nos frais, pour aider à déterminer les aménagements et la manière de les réaliser ;
• Les mesures prises pour protéger la confidentialité des renseignements personnels du membre de l'équipe ;
• La fréquence à laquelle le PAI sera révisé et mis à jour et la manière dont cela sera fait ;
• Un format qui tient compte des besoins du membre de l'équipe en matière de handicap ; 
• Si demandé, toute information concernant les formats accessibles et les supports de communication fournis ; 
• L'identification de toute autre mesure d'adaptation devant être fournie.