Conditions d’utilisation de Dialogue

Dernière mise à jour le : 22 septembre 2026

En un coup d'œil

• Dialogue vous donne accès à des services de santé et de bien-être.
  
• Les services ne sont pas destinés aux urgences. Appelez le 911 ou les services d'urgence locaux si nécessaire.
• Les services disponibles dépendent de votre programme d'avantages sociaux, de votre admissibilité et de votre lieu de résidence.
• La plupart des services sont couverts par votre organisation. Vous serez informé(e) si des frais s'appliquent.
• Le respect est essentiel dans toutes les interactions.

Table des matières

1. À propos des Conditions

2. Nos services

3. Portée et limites des soins virtuels

4. Votre compte

5. Utilisation attendue des services

6. Suspension et révocation

7. Paiements et annulations

8. Notre responsabilité

9. Modifications des Conditions

10. Loi applicable

11. Propriété intellectuelle

12. Nous joindre

1. À propos des Conditions

Les présentes Conditions expliquent les règles d'utilisation des services offerts par notre plateforme de santé intégrée. Elles forment une entente entre vous et Dialogue (Dialogue Technologies de la santé inc.).

En créant un compte, vous acceptez ces Conditions. Si vous ne souhaitez pas y adhérer, veuillez ne pas créer de compte.

Comment accéder à la plateforme

Vous pouvez accéder à nos services par l'application, le site Web, ou le centre d’appels de Dialogue, ou par une application d'un partenaire comme Consult+ de Canada Life, ou encore ma Sun Life ou Les Soins virtuels Lumino Santé de Sun Life. Dans les présentes conditions, le terme « plateforme » désigne l'un ou l'autre de ces points d'accès.

À qui s'appliquent les Conditions

Les Conditions s'appliquent aux Membres, c'est-à-dire aux personnes qui accèdent aux services de Dialogue par l'entremise d'un programme d'avantages offert par un employeur, une association ou toute autre organisation. Elles s'appliquent également aux tuteurs(trices) admissibles qui agissent au nom des personnes à leur charge.

Confidentialité

Votre utilisation de la plateforme et des services est également régie par notre Politique de confidentialité, qui explique comment nous recueillons, utilisons et protégeons vos renseignements personnels. Vous pouvez y accéder sur la plateforme, sous l'onglet « Info et légal » dans votre profil.

2. Nos services

Disponibilité des services

Les services auxquels vous avez accès dépendent de ceux sélectionnés par votre organisation dans le cadre de votre programme d'avantages, de votre admissibilité et des services supplémentaires auxquels vous choisissez d'accéder. La plupart des services sont offerts à distance par l'intermédiaire de la plateforme, bien que certains services du Programme d'aide aux employé(e)s (PAE) puissent comprendre des séances en personne.

Certains services ne sont disponibles que dans certaines provinces ou territoires, et ceux qui impliquent une consultation avec un(e) praticien(ne) ne sont offerts que lorsque vous vous trouvez au Canada.

Pour vérifier votre admissibilité, nous pouvons vous demander de confirmer l'endroit où vous vous trouvez ou utiliser les données de localisation de votre appareil si vous avez activé cette fonction. Si vous êtes à l'extérieur de la zone où un service peut être offert, nous pouvons refuser de fournir ce service ou l'interrompre pendant que vous vous trouvez à l'extérieur de cette zone.

Services offerts par des praticien(ne)s

Certains services vous permettent de consulter directement un(e) praticien(ne). Selon vos besoins et les services auxquels vous avez accès, vous pouvez consulter :

• des membres d'une profession réglementée, notamment en médecine, en soins infirmiers, en nutrition, en psychothérapie, en travail social, en droit, en planification financière, en orientation; ou
• des spécialistes en soutien, qui n'exercent pas une profession réglementée, mais qui possèdent la formation nécessaire pour offrir des conseils, du soutien et de l'assistance dans leur domaine d'activité.

Les membres d’une profession réglementée sont responsables de leurs propres décisions professionnelles et cliniques, ainsi que du respect des règles professionnelles applicables à leur pratique. Dialogue vérifie leurs titres de compétences et d'autres exigences professionnelles.

Les spécialistes en soutien offrent des conseils pratiques, de la formation, du renforcement des compétences et du soutien pour vous aider à faire face aux défis actuels. Leurs services ne remplacent pas ceux de membres d'une profession réglementée lorsque de tels services sont requis.

Vous pouvez également interagir avec d'autres membres de l'équipe Dialogue, comme des personnes responsables de la coordination des soins et du personnel de soutien. Ces personnes n'exercent pas une profession réglementée, mais jouent un rôle essentiel dans la prestation de nos services en s'occupant notamment de la prise de rendez-vous, de la coordination des services, du soutien à l'utilisation de la plateforme et de l'assistance aux praticien(ne)s.

Les praticien(ne)s peuvent refuser ou mettre fin à une consultation selon leur jugement professionnel, notamment s’il n’est pas approprié de poursuivre dans les circonstances.

Les préoccupations concernant nos services peuvent être examinées dans le cadre de notre processus interne. Lorsqu’une situation est portée devant un ordre professionnel, elle est traitée selon le processus de l’ordre, sans l’intervention de Dialogue.

Contenu et outils de bien-être

Le contenu et les outils de bien-être comprennent des articles, des vidéos, des activités pour développer de saines habitudes de vie, des défis de bien-être, des programmes comme la thérapie cognitivo-comportementale par Internet (TCCi), ainsi que des ressources pour vous aider à trouver des services communautaires et de santé.

Ce contenu est fourni à titre informatif seulement. Il ne constitue pas un avis clinique et ne crée pas de relation professionnelle. Les programmes de santé mentale autoguidés, y compris la TCCi, et les outils d’autoévaluation ne permettent pas d’établir un diagnostic clinique et ne remplacent pas les soins professionnels. Les ressources externes proposées par nos outils de navigation sont fournies à titre indicatif seulement. Leur inclusion ne signifie pas que Dialogue les a examinées, approuvées ou qu’elle y est affiliée.

3. Portée et limites des soins virtuels

Les soins virtuels sont un moyen efficace et flexible d'accéder à des services de santé et de bien-être, mais ils présentent des limites inhérentes. Vous pouvez poser des questions à votre praticien(ne) au sujet de ces limites.

Les évaluations physiques sont limitées

Les évaluations physiques par l'intermédiaire de la plateforme sont limitées par nature. Les praticien(ne)s peuvent vous demander de fournir des informations visuelles, comme des photos, ou d'utiliser des appareils de diagnostic personnels pour aider à évaluer votre état. Cependant, les consultations en ligne ne peuvent pas toujours remplacer un examen médical complet en personne.

Certaines conditions nécessitent des soins en personne

Les soins virtuels ne conviennent pas à toutes les situations. Nous devons évaluer si un service virtuel est approprié selon vos besoins. Si vos besoins ne peuvent pas être pris en charge de façon sécuritaire par des soins virtuels, nous pourrions vous orienter vers des soins en personne. Les praticien(ne)s conservent l'entière discrétion pour déterminer si votre état nécessite une évaluation en personne, un suivi ou des soins d'urgence.

La technologie et votre environnement sont importants

Pour une visite virtuelle confidentielle et sécuritaire, nous vous demandons d'utiliser un appareil personnel dans un espace privé. Votre praticien(ne) peut vous demander de confirmer que vous êtes dans un environnement approprié avant de commencer votre séance. Si un problème technique interrompt votre séance, veuillez rester disponible aux coordonnées associées à votre compte pour que nous puissions communiquer avec vous ou vous aider à fixer un nouveau rendez-vous.

Pas pour les urgences

Les services ne sont pas destinés aux urgences. Si vous ou quelqu'un d'autre êtes en danger ou vivez une situation mettant votre vie en danger, appelez le 911 ou les services d'urgence locaux.

4. Votre compte

Création de votre compte

Pour utiliser la plateforme, vous devez créer un compte Dialogue personnel.

• Si vous avez 14 ans ou plus et êtes en mesure de consentir aux Conditions, vous devez créer et gérer votre propre compte.
• Si vous créez un compte pour un enfant de moins de 14 ans, vous confirmez avoir l'autorité pour ce faire et acceptez les Conditions en son nom. Lorsque l'enfant aura 14 ans, nous vous demanderons de l'inviter à créer son propre compte.
• Si vous avez l'autorité légale d'agir pour une personne qui ne peut pas légalement consentir aux Conditions, peu importe son âge, vous devez créer et gérer un compte en son nom.

Sécurité et confidentialité du compte

Chaque compte ne peut être utilisé que par une seule personne. Ne partagez vos identifiants de connexion avec personne. Vous êtes responsable d'assurer la sécurité de ces identifiants et de toute activité effectuée par l'intermédiaire de votre compte.

Fermeture de votre compte

Vous pouvez fermer votre compte sur la plateforme, dans l’onglet « Info et légal » de votre profil, ou en communiquant avec nous à support@dialogue.co. Si vous avez des frais impayés ou un différend concernant un paiement, nous pouvons retarder la fermeture de votre compte jusqu’à ce que la situation soit réglée.

5. Utilisation attendue des services

Lorsque vous utilisez les services, vous acceptez de le faire de manière responsable et conformément aux Conditions.

Ce que vous acceptez de faire :

• Traiter nos praticien(ne)s, notre personnel de soutien et les autres Membres avec respect.
• Fournir des renseignements exacts lors de la création de votre compte et de l'utilisation de nos services.
• Utiliser les services uniquement pour vous-même ou pour une personne à votre charge lorsque vous êtes autorisé(e) à agir en son nom.
• Suivre nos instructions pour contribuer à des soins sécuritaires et efficaces, notamment sur la façon de vous préparer à vos rendez-vous et d'y participer.
• Maintenir la sécurité de votre compte et garder vos identifiants de connexion confidentiels.

Ce que vous acceptez de ne pas faire :

• Adopter un comportement abusif, menaçant, discriminatoire ou autrement inapproprié envers nos praticien(ne)s, notre personnel de soutien ou d'autres Membres, notamment en criant, en jurant, en les insultant, en les harcelant ou en les intimidant.
• Tenter de contacter les praticien(ne)s ou le personnel de soutien par leurs comptes personnels de réseaux sociaux ou par tout autre moyen personnel.
• Enregistrer une consultation sans le consentement de toutes les personnes qui y participent.
• Utiliser le compte d'une autre personne ou permettre à quelqu'un d'autre d'utiliser le vôtre.
• Fournir des renseignements faux ou trompeurs.
• Utiliser la plateforme à des fins frauduleuses, illégales ou préjudiciables, notamment en modifiant des notes médicales, des demandes de consultation ou tout autre document.
• Interférer avec le fonctionnement ou la sécurité de la plateforme, notamment en tentant d'obtenir un accès non autorisé à des comptes, des systèmes, des renseignements ou d'autres parties de la plateforme.
• Copier, modifier, utiliser de façon non autorisée ou recueillir des renseignements de la plateforme sans autorisation.
  

6. Suspension et révocation

Nous pouvons suspendre ou révoquer votre accès à la plateforme ou aux services si vous ne respectez pas les Conditions. Les mesures que nous prenons dépendent des circonstances du manquement, notamment de la gravité et de la fréquence du comportement. Nous pouvons vous émettre un avertissement, suspendre temporairement votre accès ou le révoquer de façon permanente.

Si votre accès est suspendu ou révoqué, nous continuerons de traiter vos renseignements personnels et vos dossiers cliniques conformément à notre Politique de confidentialité et aux lois applicables. Si vous avez une situation clinique en cours nécessitant un suivi, nous prendrons les mesures appropriées pour maintenir la continuité des soins conformément aux règles professionnelles.

7. Paiements et annulations

Services payés par votre organisation

La plupart des services sont couverts par l'entente de votre organisation avec Dialogue. Vous n'avez pas à payer de frais pour utiliser ces services.

Services nécessitant un paiement

Certains services sont toutefois offerts à vos frais. Cela peut être dû au fait qu'ils ne font pas partie des services payés par votre organisation ou parce que vous avez atteint le nombre maximal de séances couvertes pour un service particulier. Si un service nécessite un paiement de votre part, vous serez informé(e) du montant des frais applicables avant de commencer.

Vous ne pouvez pas payer les praticien(ne)s directement. Tous les paiements doivent être effectués par l'intermédiaire de Dialogue et par carte de crédit ou carte de crédit prépayée.

Si applicable, nous vous fournirons un reçu que vous pourrez soumettre à votre assureur afin d'obtenir un remboursement. Vous êtes responsable de vérifier votre couverture auprès de votre assureur, et nous ne garantissons pas le remboursement des frais que vous avez engagés.

Annulations

Si vous devez annuler ou reporter un rendez-vous, veuillez le faire le plus tôt possible. Les annulations tardives et les rendez-vous manqués peuvent entraîner des frais d'annulation. Le cas échéant, la politique d'annulation, y compris les frais applicables, vous sera présentée avant que vous confirmiez votre rendez-vous.

Nous pouvons également annuler ou mettre fin à une consultation si vous avez plus de cinq minutes de retard, si votre environnement ne convient pas à une consultation privée et sécuritaire ou si la connexion n’est pas sécurisée. Dans ces cas, la séance peut être considérée comme une annulation tardive et les frais habituels peuvent s’appliquer.

8. Notre responsabilité

Dialogue fournit une plateforme par laquelle vous pouvez accéder à des services de santé et de bien-être. Les praticien(ne)s exercent un jugement professionnel indépendant et sont responsables de leurs propres décisions professionnelles et cliniques. Dialogue n’est pas responsable des dommages découlant d’un manquement aux obligations professionnelles d’un(e) praticien(ne), mais demeure responsable de la plateforme et du respect de ses obligations en vertu des Conditions.

Dialogue n'est pas responsable des retards, des interruptions ou des pannes de service causés par des circonstances hors de son contrôle raisonnable, notamment des problèmes d'accès à Internet, des défaillances des réseaux de télécommunications ou des systèmes de tiers.

Dans la mesure permise par la loi, Dialogue n'est pas responsable des dommages indirects, consécutifs ou punitifs liés à votre utilisation de la plateforme ou des services. Rien dans les Conditions ne limite une responsabilité qui ne peut être limitée en vertu de la loi applicable, notamment pour les préjudices corporels ou moraux, ou pour les dommages matériels causés par la faute intentionnelle ou lourde de Dialogue.

La plateforme peut inclure des liens vers des sites Web exploités par des tiers. Nous ne contrôlons pas ces sites Web et ne sommes pas responsables de leur contenu, de leur exactitude, de leur disponibilité ou de leurs pratiques en matière de confidentialité. Si vous choisissez d'y accéder, vous le faites à votre discrétion.

9. Modifications des Conditions

Nous pouvons mettre à jour les Conditions de temps à autre pour refléter les changements apportés à nos services, à nos pratiques ou aux lois applicables.

Si nous apportons des modifications importantes, nous vous en aviserons. Dans certains cas, vous pourriez être invité(e) à consulter et à accepter les conditions mises à jour lors de votre prochain accès à la plateforme. En continuant à utiliser la plateforme, vous acceptez les Conditions mises à jour.

Si une partie des Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes continueront de s'appliquer. Si nous n'appliquons pas immédiatement un droit ou une obligation prévu dans les Conditions, cela ne signifie pas que nous y avons renoncé.

10. Loi applicable

Les Conditions sont régies par les lois du Québec et les lois fédérales du Canada applicables. Tout litige lié aux Conditions sera soumis exclusivement aux tribunaux compétents du Québec, dans le district judiciaire de Montréal, sauf si la loi applicable en dispose autrement.

11. Propriété intellectuelle

La plateforme, y compris ses logiciels, ses logos, ses éléments de marque et son contenu, appartient à Dialogue Technologies de la Santé inc. ou à ses concédants de licence et est protégée par les lois sur la propriété intellectuelle.

Vous pouvez utiliser la plateforme uniquement pour accéder à nos services. Vous ne pouvez pas copier, modifier, distribuer, vendre ou utiliser la plateforme ou son contenu à d'autres fins sans notre autorisation écrite préalable.

12. Nous joindre

Si vous avez des questions au sujet des conditions ou des préoccupations concernant votre expérience avec Dialogue, veuillez nous contacter à support@dialogue.co.