Le guide ultime sur les

programmes d’aide aux employé(e)s (PAE)

Résumé du guide

La main-d’œuvre multigénérationnelle d'aujourd'hui s'attend à ce que les organisations pour lesquelles elle travaille proposent certaines initiatives en matière de santé et de bien-être, il n'est donc pas étonnant que les entreprises canadiennes (63 %) investissent, ou prévoient d'investir, dans le bien-être des employé(e)s à court et à long terme.

Bien que 30 % de ces entreprises accorderont la priorité à des programmes de bien-être et de santé mentale, d'autres mentionnent les services de bien-être numériques, comme la télémédecine (28 %) et les programmes de bien-être financier (14 %) comme des axes prioritaires1.

Les programmes d'aide aux employé(e)s (PAE) sont un choix tout indiqué pour les dirigeant(e)s d'entreprise et les chefs des RH qui souhaitent répondre à une multitude de besoins en matière de bien-être au moyen d'un programme d'avantages unique offert aux employé(e)s.

img-download

Téléchargez la version électronique gratuite (PDF) duguide ultime sur les programmes d'aide aux employé(e)s (PAE)

Téléchargez maintenant

01 Qu'est-ce qu'un PAE?

img3-1

Un PAE s'inscrit souvent dans le prolongement d'un programme de bien-être d'entreprise plus vaste. C'est un programme d'avantages sociaux financé et mis en œuvre par les entreprises ou des promoteurs de régimes pour aider les employé(e)s ou les membres à surmonter des difficultés personnelles ou professionnelles.

La plupart des PAE ̶ également connus sous le nom de programmes d'aide aux employé(e)s et à leur famille (PAEF), programmes d'aide aux membres (PAM) ou programmes d'aide aux étudiant(e)s (PAÉ) ̶ fournissent un accès à des consultations professionnelles ou cliniques à court terme, à des évaluations des risques pour la santé ou à d'autres services de soutien en matière de bien-être et de conciliation vie-travail (services juridiques, services financiers, etc.).

Ces services permettent de mieux comprendre, de mieux gérer et, bien souvent, de résoudre les défis qui surviennent à l'intérieur ou à l'extérieur du travail et qui pourraient compromettre la santé, le bien-être ou le rendement professionnel d'un(e) employé(e).

Dans son sondage sur les soins de santé au Canada 2020, Sanofi Canada a révélé que 86 % des employé(e)s estiment qu’un milieu de travail qui favorise la santé et le mieux-être est un facteur important lorsqu’ils (elles) doivent prendre la décision d’accepter une offre d’emploi ou de rester dans une organisation. Un nombre imposant d'entre eux (elles) (90 %) se disaient satisfait(e)s de leur emploi, s'il y a une culture du mieux-être dans leur milieu de travail, comparativement à 61 %, lorsqu'il n'y a pas de culture du mieux-être dans leur milieu de travail.

02 Types de services offerts par les PAE

Dans le marché actuel des PAE, différents PAE offrent des services divers. La plupart d'entre eux sont toutefois conçus pour donner un accès gratuit à des consultations ou un soutien dans un ou plusieurs domaines distincts :

icon-services

Santé mentale

(les PAE sont utilisés dans 70 à 80 % des cas pour résoudre des problèmes de santé mentale2)

icon-family

Famille et
relations

(peut comprendre les soins des enfants et des personnes âgées)

icon-financial

Juridiques et financiers

(39 % des employé(e)s indiquent que les finances personnelles sont leur plus grande source de stress quotidien3)

icon-wrok

Travail et carrière

icon-management

Gestion de crise ou intervention en cas d'incident critique

Généralement, les fournisseurs de PAE font appel à un réseau externe de professionnel(le)s ou d'agences pour offrir ces services.

03 Quels problèmes un PAE permet-il de résoudre?

img4-1

La gamme de problèmes traités dans le cadre d'un PAE complet peut être vaste : du stress lié au travail à la dépendance, en passant par le harcèlement et la violence familiale.

Un PAE exhaustif comprend, par exemple, du soutien, des conseils ou de l'aide pour résoudre les problèmes suivants :

  • la gestion du stress;
  • le chagrin, le harcèlement, la dépression, l'anxiété et les problèmes de dépendance;
  • la résolution de conflits et la violence conjugale;
  • la séparation, le divorce, la parentalité et la planification familiale;
  • les soins aux enfants, les comportements des enfants et le soutien aux personnes âgées;
  • le plan de carrière;
  • le droit de la famille, le droit civil et pénal et le droit des biens et de la propriété;
  • les placements, la gestion des dettes, les hypothèques, les assurances et les impôts;
  • les crises personnelles ou professionnelles.

Bien que les promoteurs de PAE offrent de l'aide dans des secteurs spécialisés comme le traitement des invalidités ou des maladies chroniques, d'autres mettent des outils et des ressources libre-service à la disposition des gestionnaires pour les aider à soutenir leurs employé(e)s.

04 Modèles de PAE existants

Les modèles de PAE existants se distinguent principalement par leur positionnement sur le marché (qualité, abordabilité, expertise, utilisation de technologies) et par leurs offres principales.

Bien que la plupart des PAE traditionnels reposent sur un réseau de recommandation et sur la prestation de certains services sur place, nombre d'entre eux s'en remettent à un numéro sans frais (1-800) et à un centre d'appels. Les PAE qui ont amélioré ou éliminé le centre d'appels offrent généralement une application mobile ou un site Web spécialisé auquel se connecter.


Les PAE effectuent généralement les activités suivantes :

  • icon1-1 Recueillir les renseignements nécessaires auprès des employé(e)s prenant contact avec le PAE.
  • icon2-1 Déterminer la nature de la difficulté auquel il (elle) est exposé(e).
  • icon3-1 Offrir un rendez-vous dans un délai de trois à cinq jours.
  • icon4-1 Fixer le premier rendez-vous (dans
    80 % des cas) pendant l'appel initial.

Pour les rendez-vous pris hors ligne, le fournisseur rappelle généralement le membre dans un délai de 24 à 48 heures pour fixer son premier rendez-vous.

Dans tous les cas, cependant, les consultations offertes par les PAE sont généralement limitées (de trois à six séances) et peuvent être effectuées par téléphone, en personne ou virtuellement au moyen de la vidéo ou du clavardage. Les services sont généralement offerts aux employé(e)s et à leur famille immédiate.

05 À quoi s'attendre d'un programme d'aide aux employé(e)s

Si vous n'êtes pas familier avec les PAE ou que vous songez à revoir votre programme actuel, voici quelques avantages et défis que les RH, les entreprises et les chefs de régimes collectifs rencontrent fréquemment lors de l'adoption d'un programme d'aide aux employé(e)s.


Avantages

Avantages que peuvent tirer les employeurs, les gestionnaires de personnel et les promoteurs de régimes

L'un des plus grands avantages du PAE est sans doute qu'il peut à la fois contribuer à la santé de votre organisation et la guider.

En plus de permettre à vos employé(e)s d'obtenir une aide essentielle auprès de spécialistes de domaines divers, les PAE s'avèrent également utiles pour les gestionnaires qui doivent soutenir les employé(e)s qui sont aux prises avec des problèmes divers : des conflits en milieu de travail aux problèmes de santé mentale.

Un bon programme d'aide vous aide à veiller à ce que les difficultés personnelles de vos employé(e)s ne compromettent pas la productivité de votre milieu de travail.

Non seulement un programme bien utilisé a le potentiel de réduire l'absentéisme et le présentéisme, il peut également s'avérer essentiel à la culture du bien-être qui, selon Sanofi Canada, joue un rôle d’importance pour attirer et fidéliser les employé(e)s et assurer leur satisfaction au travail.


Avantages que peuvent tirer les employé(e)s et les autres membres

Lorsqu'il est question des avantages que les utilisateur(-trice)s d'un PAE cherchent à obtenir, un accès confidentiel et gratuit à des consultations à court terme pour régler une panoplie de problèmes figure souvent en tête de liste. Sans avoir à vous avertir ou à avertir leurs collègues, les employé(e)s et les membres du régime reçoivent les conseils dont ils ont besoin pour faire face à des situations confuses, inconfortables ou douloureuses et améliorer ainsi leur bien-être.

En offrant un accès rapide aux conseils d'expert(e)s ou à des consultations, les PAE peuvent devenir la solution de choix pour les employé(e)s en crise ou pour ceux (celles) qui ont tout simplement besoin d'aide pour passer à travers une nouvelle situation ou une situation inattendue dans leur vie.

De plus, les programmes d'aide peuvent supporter les employé(e)s à se sentir plus mobilisé(e)s au travail et plus heureux(-se) à la maison, et ce, sans qu'ils (elles) aient à se soucier du paiement des services professionnels reçus.

Défis

Défis auxquels sont confrontés les employeurs, les gestionnaires de personnel et les promoteurs de régimes

S'il est vrai que les employeurs apprécient la capacité qu'ont les PAE d'apporter un soutien rapide aux employé(e)s en crise, de faire office de service de consultation de base pour les problèmes de santé mentale et d'offrir un soutien financier et juridique intégré, il n'en demeure pas moins que ces programmes comportent un certain nombre de sources d'irritation auxquelles les organisations exigent des solutions.

Voici certains des défis actuels :

  • Offres confuses et redondantes, plusieurs fournisseurs offrant des services similaires
  • Manque de la visibilité sur les données nécessaire pour déterminer l'incidence et la valeur du programme et le rendement du capital investi
  • Difficulté à avoir accès à des professionnel(le)s en santé mentale compétent(e)s dans un délai convenable
  • Difficulté à favoriser l'adhésion aux PAE dans le milieu de travail - bon nombre d’employé(e)s souffrant de stigmatisations associées à certains services offerts

Bien souvent, la mise en valeur du programme retombe entièrement (et sans aide) sur les épaules des gestionnaires et des équipes des RH, qui sont déjà bien surchargés. La plupart des programmes en matière de santé mentale, par exemple, doivent faire l’objet de communications et d’appuis continus.

Dans l'ensemble, le degré de satisfaction à l'égard des programmes est variable. Malheureusement, de nombreux PAE sont sous-utilisés (l'utilisation approximative a été évaluée à 13 % au Canada4). De plus, il n'est pas rare que les calculs du taux d'utilisation qui confondent l'utilisation (le nombre de cas) et le taux de pénétration (le nombre de personnes qui utilisent un service) suscitent des frustrations au chapitre de la facturation.

Défis auxquels les employé(e)s sont confronté(e)s

Il est malheureux de constater que les employé(e)s et les membres d’organisations qui ont l'impression que leur régime d'avantages ne répond pas à leurs besoins sont plus susceptibles d'être en mauvaise santé5.

strongVoici certains défis auxquels les utilisateur(-trice)s du programme sont fréquemment exposé(e)s et certaines plaintes qu'ils (elles) formulent couramment :

  • Une expérience utilisateur obsolète

    Les heures de rendez-vous restreintes ou les options de prises de contact limitées qui s'offrent aux membres, de même que le manque de personnel aux centres d'appel génériques, ne sont pas pratiques et peuvent se traduire par de longs délais d'attente avant d'avoir le premier rendez-vous ou les rendez-vous de suivi; il faut parfois attendre une ou deux semaines.

  • Accès difficile ou lent à des rendez-vous

    Cette situation s'explique souvent par le manque de disponibilité des praticien(ne)s et l'absence de suivis effectués par les fournisseurs tiers. Puisque de nombreux fournisseurs de PAE utilisent un réseau de professionnel(le)s externes, l'accessibilité peut grandement varier.

  • Soins à court terme, sans aucune continuité de services.

    Pour la plupart des PAE, lorsque le nombre de séances est épuisé, le (la) patient(e) doit bien souvent se trouver un(e) nouveau(-elle) prestataire et recommencer le processus du début. Il n'y a aucune continuité entre les services, puisque les notes prises au départ ne sont pas transmises au prestataire qui traite l'employé(e).

Bien que les RH considèrent qu'il s'agit du programme en santé mentale de base de leur organisation, ils sont souvent surpris(e)s d'apprendre que le processus de recommandation externe s'accompagne de peu de personnalisation ou de suivi, et c’est là l’une des fausses idées les plus couramment véhiculées à l'égard des PAE traditionnels. Elle se propage ensuite aux employé(e)s, qui se sentent frustré(e)s de se faire dire qu'ils n'ont plus droit à un suivi après avoir reçu seulement trois séances de traitement contre leur anxiété ou leur dépression.

06 La création d'une solution de PAE plus novatrice s'impose

pexels-cottonbro-4067766 1

Bien que les PAE existent depuis des décennies et que leur raison d'être ne fasse aucun doute, ils peuvent encore être grandement améliorés. De nombreuses solutions n'ont pas évolué du tout, ce qui n'est pas le cas des organisations.

Les exigences croissantes de notre milieu de travail, marqué par la vive concurrence et un rythme effréné, ont eu des conséquences néfastes sur notre santé physique et émotive, tout en accentuant les tensions dans nos relations. Simultanément, les nouvelles attentes et normes de la société ne font qu'augmenter notre dose quotidienne de stress; bon nombre d'entre nous excédant même nos capacités financières pour y répondre.

Selon Mercer Canada6 : « Les nouvelles méthodes de travail ont mis à rude épreuve l'expérience employé(e), et les organisations se doivent de prioriser les éléments qui permettront la souplesse et assureront l'efficacité de la transition vers la nouvelle normalité, particulièrement pour les rôles clés et les employé(e)s qui occupent des fonctions essentielles, et d'investir dans ceux-ci. Une expérience employé(e) attrayante sera un élément distinctif entre les organisations qui maintiennent leur productivité grâce à des employé(e)s qui s'épanouissent (même en période d'incertitude) et celles qui ont de la difficulté à conserver leur rendement. »

Dans un contexte où la santé et le bien-être demeurent des priorités absolues pour les organisations, nous nous devons de simplifier l'accès à des outils importants, comme les PAE, et de faire en sorte qu'il soit plus facile pour les gens d'obtenir le soutien dont ils ont besoin, dès qu'ils en ont besoin. De plus, il est essentiel que nous adoptions un modèle de soins moderne, c'est-à-dire un modèle qui cherche à accompagner les patient(e)s tout au long de ses soins, au lieu de supposer de « s'approprier » ses propres besoins et son propre plan de soins.

07 À quoi ressemblera le « PAE de l'avenir »?

À l'heure où les Canadien(ne)s sont aux prises avec les effets physiques et mentaux de la pandémie, la demande de PAE a certes augmenté, mais, pour de nombreuses personnes, il peut s'avérer lourd et chronophage de s'y retrouver parmi ces services traditionnels, ce qui peut se transformer en un véritable obstacle pour celles qui ont besoin d'une aide immédiate. Les délais d'attente pour obtenir du soutien avec les solutions actuelles sont notoirement longs, ce qui réduit leur efficacité7.

Le nécessité de mettre sur pied un PAE plus unifié, simplifié et novateur ne fait aucun doute – Un PAE qui :

  • fournit des services rapidement et en toute fiabilité;
  • fournit des occasions de soins continus en offrant des séances prolongées et des recommandations intégrées
  • est axé sur l’expérience client du soutien et des services, au lieu de se concentrer sur une technologie de ludification.

Dans une perspective d'avenir, Dialogue a conçu un PAE novateur qui conjugue les exigences essentielles de tels programmes, y compris l'accès à des praticien(ne)s de qualité et à une vaste gamme de services gratuits et confidentiels, et un guichet unique avec les offres en matière de bien-être des employé(e)s qui comptent le plus.

Cette plateforme visionnaire a été créé pour répondre à la demande croissante en soins holistiques :

img11

  • un accès virtuel rapide à des praticien(ne)s de diverses disciplines, y compris la santé mentale, les services financiers, les services juridiques, l'orientation professionnelle et la gestion de crise;
  • une prise de rendez-vous libre-service et des rendez-vous garantis en 24 heures;
  • une expérience plus personnalisée avec un suivi complet visant à assurer la continuité des soins et la possibilité de poursuivre le traitement avec le (la) même conseiller(-ère) une fois les séances comprises par le PAE épuisées.

En repensant le PAE, Dialogue aide les dirigeant(e)s d'entreprise et leurs équipes à demeurer en bonne position pour assurer leur bien-être en 2020 et au-delà.

img-download-1

Téléchargez la version électronique du guide gratuitement

Téléchargez maintenant

08 Quoi chercher d'un fournisseur de PAE

Comment arriver à choisir le PAE qui convient le mieux à votre organisation parmi tous les nombreux programmes conçus pour améliorer la santé de vos employé(e)s?

Avant de retenir des services professionnels, peu importe le type, vous devez faire vos recherches. Pour lancer vos recherches, songez à ces caractéristiques clés d'un PAE qui vous donnera les résultats escomptés :

  • Il fournit un accès facile, rapide et centralisé à des services de bien-être et à du soutien.
  • Il favorise l'utilisation et suscite la grande satisfaction des membres.
  • Il offre la continuité des soins.
  • Il prévoit un processus d'évaluation de la qualité et des rapports transparents qui donnent un véritable aperçu des indicateurs clés de performance du programme.
  • Il est soutenu par un fournisseur axé sur les membres, qui est prêt(e) à recueillir les commentaires des employé(e)s et des client(e)s et à les exploiter pour modifier, accroître et améliorer constamment ses services.

Compte tenu des défis auxquels les utilisateur(-trice)s des PAE sont souvent exposé(e)s, il vaut la peine de chercher un programme qui offre un guichet unique à du soutien intégré en matière de santé et de bien-être au moyen d'une application sécuritaire et conviviale.

Idéalement, des rendez-vous le jour même, un accès immédiat et en toute heure à des consultations d'urgence et une approche proactive à l'égard des suivis viendront s'ajouter à cette offre pour la bonifier.

Vous pourriez également tenir compte de la disponibilité des outils, des ressources et des consultations virtuelles destinés aux gestionnaires, tout en cherchant :

  • un processus d'intégration et un programme de sensibilisation robustes;
  • l'admissibilité automatisée des membres;
  • un(e) gestionnaire de compte attitré(e) et une équipe consacrée à la réussite des clients.

N'oubliez pas que le choix d'un fournisseur visionnaire offrant une vaste gamme de services de santé et de bien-être (comme la télémédecine, par exemple) se traduira pas une offre plus exhaustive et complète qui dépassera largement le modèle de PAE standard.

Cela dit, voici quelques questions précises que vous pourriez poser à des fournisseurs de service de PAE éventuel(le)s :

  • Quel modèle de programme offrez-vous - de quelle façon offririez-vous précisément des services à nos employé(e)s? (Par exemple, quel est le processus à suivre avant qu'un(e) employé(e) puisse parler à un(e) conseiller(-ère)?)
  • Quelle est l'étendue des services que vous offrez?
  • En combien de temps les employé(e)s ont-ils (elles) accès à une consultation à court terme?
  • Comment vous assurez-vous que les cas sont pris en charge par des fournisseurs affiliés?
  • Comment gérez-vous les problèmes de santé mentale qui doivent être traités à plus long terme?
  • Quel est le ratio de psychothérapeutes au sein de votre réseau?
  • Offrez-vous de l'aide pour mettre en valeur le programme ou offrir de la formation à nos employé(e)s?
  • Offrez-vous un service de suivi, de rétroaction ou d'évaluation de l'utilisation?
  • Comment mesurez-vous la satisfaction des employé(e)s et recueillez-vous des commentaires sur l'expérience qu'ils (elles) ont vécue?
  • Quel pourcentage d'utilisateur(-trice)s uniques constatez-vous, en moyenne, par année?

Pour finir, si vous songez à revoir votre programme, vous générerez une plus grande valeur globale en laissant de côté les présomptions et en demandant directement aux utilisateur(-trice)s actuel(le)s ce qui compte pour eux (elles) dans un PAE.

09 Le rôle des technologies

pexels-vlada-karpovich-4050438 1
pexels-jack-sparrow-4046102 1

Les technologies est un élément important dont vous devez tenir compte dans le choix d'un(e) partenaire. De nombreux fournisseurs de PAE traditionnel sont dépassés. La nécessité d'utiliser un numéro sans frais (1-800) pour accéder aux ressources du programme se solde par une mauvaise expérience et crée un obstacle à l'obtention de soins.

De plus, lorsque les programmes ne sont pas numériques, les membres du régime doivent littéralement trouver une brochure ou demander des renseignements au promoteur de leur régime, ce qui pourrait compromettre la confidentialité du processus.

La recherche d’un PAE qui met à profit la technologie pour procurer une expérience utilisateur(-trice) intégrée et des communications transparentes en ligne peut vous permettre de laisser ces points faibles derrière vous.

Par exemple, c'est grâce à la technologie que Dialogue a pu mettre en place un processus de vérification automatisé et hautement efficace (75 % des PAE n'ont pas recours à un outil de vérification validé; ils se basent plutôt sur une conversation téléphonique de trois à sept minutes pour prendre la demande8) et une solution de PAE axée principalement sur les appareils mobiles grâce à une application moderne et facile à utiliser qui met rapidement les membres en contact avec le (la) bon(ne) professionnel(le) afin d'éviter :

  • les longs appels, les transferts et les délais d'attente avant de recevoir un rappel;
  • les soins impersonnels;
  • les répertoires de ressources inutiles.

Selon Mélina Lamarche de La Capitale Assurance et services financiers : « Les soins de santé virtuels sont en pleine expansion, et à juste titre. Ils offrent des soins médicaux personnalisés en tout temps, et partout. Les avantages financiers sont considérables, et les employé(e)s sont grandement intéressé(e)s9

L'utilisation d'appareils numériques et d'applications en ligne à des fins de santé personnelle est passée de 32 %, en 2015, à 53 % au Canada10.

Et, comme 71 % des membres de régimes se disent prêt(e)s à utiliser des technologies de soins virtuels pour recevoir leurs services de santé11, il n'est pas étonnant d'apprendre que plusieurs fournisseurs d'avantages sociaux ont commencé à établir des partenariats avec des fournisseurs de soins virtuels.

10 Mise en œuvre d'un PAE

pexels-christina-morillo-1181541 1
Canva - Men in the Office (1) 1

Les employé(e)s peinent souvent à s’y retrouver parmi les services offerts ou compris dans le PAE de leur entreprise, lorsqu'ils (elles) sont au fait qu'ils (elles) ont accès à un tel programme.

En tant que dirigeant(e) d'entreprise ou professionnel(le) des RH, vous savez déjà la quantité de travail qu'un changement organisationnel implique. Quelle est donc la meilleure façon de vous assurer que vos employé(e)s sont au fait du PAE que vous mettez en œuvre, qu'ils (elles) comprennent comment y accéder et qu'ils (elles) connaissent l'étendue de l'aide qu'il peut leur apporter?

  • Vous devez reconnaître qu'une stratégie de mise en œuvre augmente l'adhésion des utilisateurs(-trices). Choisissez un fournisseur de PAE qui offre des initiatives d'adhésion qui permettent de stimuler l'utilisation et de générer un rendement important du capital investi. Par exemple, la trousse à outils suscitant l'adhésion des membres de Dialogue a été spécialement créée pour mieux faire connaître l'existence du programme et les nombreux avantages que les services d'aide aux employé(e)s peuvent procurer. Elle met à votre disposition toutes les ressources dont vous avez besoin pour faire connaître votre nouveau PAE.
  • Cherchez un processus d'intégration qui donnera les résultats escomptés. Idéalement, ce processus doit être simple, efficace et adapté à vos besoins. De plus, votre fournisseur doit vous soutenir à toutes les étapes du processus.
  • Assurez-vous de disposer d'une plateforme de communication efficace avant, pendant et après le déploiement initial de votre PAE. La façon la plus efficace d'éviter que les membres du régime ignorent l’existence des outils et des solutions qui leur sont offerts consiste à leur transmettre des communications périodiques – que ce soit sous la forme de courriels, de webinaires ou de contenus pédagogiques continus.

Un bon fournisseur ne se limitera pas à vous aider à mettre rapidement en place votre nouveau PAE. À long terme, il travaillera de concert avec vous pour vous fournir de l'aide, de la formation et des suivis et mener des évaluations qui contribueront à mieux faire connaître votre programme et à susciter la confiance envers lui.

11 Évaluation de l'effet d'un PAE

toa-heftiba-4xe-yVFJCvw-unsplash 1-1

Mettre en œuvre un PAE c'est bien, mais vous devriez également être en mesure de démontrer qu'il a un effet positif au sein de votre organisation.

Bien que les recherches révèlent que les PAE contribuent à la création d'un milieu de travail positif en ce qui a trait aux économies, à l'engagement des employé(e)s et à leur satisfaction face à leur vie et à l'amélioration de la santé mentale, les résultats peuvent varier selon l'utilisation qui en est faite. Il convient donc de faire un suivi constant du programme et de le soumettre à des évaluations périodiques pour veiller à la satisfaction des besoins de l'entreprise et des employé(e)s.

Voici certains résultats clés que vous devriez mesurer :

  • Le taux de pénétration du programme (combien de personnes sont touchées par votre programme?)
  • Le rendement financier de votre investissement
  • Les changements observés dans l'absentéisme (évalué par la présence) et dans le présentéisme (évalué par la productivité)

L'une des meilleures façons d'évaluer l'effet et les résultats d'un PAE consiste à mener des analyses de rendement et à s'associer à un fournisseur de PAE qui vous offre un aperçu et des rapports détaillés.

Des rapports transparents en sont la clé

Les dirigeants RH et les promoteurs de régime se plaignent souvent du manque de clarté et de pertinence des rapports qu'offrent les PAE traditionnels (particulièrement lorsque vient le temps d'évaluer l'effet des programmes sur les employé(e)s et les membres).

C'est pourquoi Dialogue vous offre des rapports réguliers et approfondis sur l'adhésion, qui présentent des tableaux simples et des graphiques et qui utilisent des caractères gras pour mettre en valeur les chiffres qui importent le plus pour nos client(e)s, y compris :

  • l'admissibilité des membres;
  • le nombre total de consultations;
  • l'inscription (des employé(e)s et de leur famille);
  • l'utilisation;
  • le gain de temps moyen grâce à la prise en charge;
  • la satisfaction et les indices de recommandation.

Les rapports de Dialogue ventilent également l'utilisation du PAE par données démographiques des employé(e)s et leur provenance géographique.

Suivi auprès des membres du régime

Des rapports transparents sont essentiels pour quantifier l'utilisation réelle du programme, le taux d'abandon et le taux de satisfaction. Mais il est tout aussi important de les compléter en obtenant des renseignements auprès des véritables utilisateur(-trice)s du PAE.

Assurez-vous de demander, à l'occasion, les commentaires de vos employé(e)s ou des membres du régime en leur envoyant des sondages périodiques ou en tenant des réunions d'équipe mensuelles ou trimestrielles.

Vous aurez ainsi une meilleure idée :

  • des raisons pour lesquelles les employé(e)s utilisent, ou pas, les services offerts
  • des services qui comptent le plus à leurs yeux;
  • du degré de satisfaction global à l'égard de votre programme.

De nombreuses organisations tendent à se soucier principalement des dollars (ou du rendement du capital investi). Cependant, lorsque vient le temps d'évaluer la réussite de leurs initiatives en matière de bien-être, il est tout aussi important qu'elles tiennent compte de la valeur du capital investi.

 

Dans le cas de votre PAE, vous devrez, notamment, vous pencher sur l'effet plus vaste de votre programme sur vos priorités de base, comme l'amélioration du moral, de l'attraction ou de la fidélisation des employé(e)s et l'augmentation de la fidélité des client(e)s.

 

12 Tendances en matière de PAE

Man iHolding Gold Iphone 6 1
pexels-burst-374598 1

Il est clair que les organisations sont à la recherche de PAE pour réunir une pratique intégrée et proactive à une prestation de services plus accessible et de plus grande qualité. Par conséquent, on constate au sein du marché des PAE une tendance à la modernisation, à l'élargissement des services offerts et à une meilleure mise en valeur, mais cette tendance semble avoir peu d'effet jusqu'à présent.

Bien que cette situation puisse en partie s'expliquer par la difficulté qu'ont les joueurs les plus importants à pénétrer le marché canadien en raison de la barrière de la langue française, Dialogue a répondu aux besoins changeants et aux tendances en proposant un PAE offrant des options améliorées, comme :

  • des notifications poussées et des communications mettant en valeur le service auprès des employé(e)s et visant à obtenir leur adhésion;
  • un programme d'évaluation scientifique destiné aux problèmes de santé mentale et au stress;
  • un accès à du coaching préventif.

40 % des promoteurs de régime mentionnent qu'ils (elles) souhaiteraient voir « plus de services pour prévenir les maladies » comme aspect le plus important pour améliorer leurs régimes de soins de santé12. Et, comme l'explique Ryan Weiss de la Canada Vie : « Nous avons constaté que les gens sont très intéressés à connaître les risques qu'ils ont de souffrir, ultérieurement, de problèmes de santé et à découvrir ce qu’ils peuvent faire pour les atténuer, et les promoteurs de régime confèrent une grande valeur à l'aide qu'ils peuvent offrir à leurs membres pour réduire ces risques de manière proactive 13

Simultanément, la tendance et la popularité des technologies est un autre facteur d'importance au sein du marché des PAE en développement. Marie-Chantal Côté de la Financière Sun Life affirme : « La technologie permet au secteur d'explorer de nouvelles, et meilleures, façons d'intégrer la souplesse à la conception des régimes14. »

La technologie étant un véritable moteur de la souplesse des régimes, la décision d'exploiter sa technologie exclusive pour améliorer l'expérience de son PAE n'a donc pas été difficile à prendre pour Dialogue.

13 Perspectives d'avenir

img10

Les PAE sont certes grandement implantés au sein des organisations canadiennes où ils procurent plusieurs avantages; cependant nous avons une importante occasion d'évaluer les sources d'irritation, d'examiner s'ils répondent aux besoins des employeurs et des employé(e)s et de veiller à ce qu'ils continuent de répondre aux besoins au fur et à mesure de leur évolution.

Si votre organisation entreprend une analyse de son PAE, celle-ci devrait prévoir l'évaluation des résultats associés aux offres actuellement disponibles sur le marché et du potentiel qu'ont des offres nouvelles et tournées vers l'avenir à susciter des résultats inégalés.

Le PAE de l'avenir est un centre de services complets, centralisé, axé sur le bien-être, qui procure du soutien concret et des solutions pour faire face aux préoccupations en temps réel.

À l'heure où l'avenir s'ouvre devant nous, le moment est venu de cultiver votre culture du bien-être en adoptant les technologies, en misant sur la souplesse de votre régime et en cherchant des avantages qui présentent une valeur élevée.

img-download-1

Téléchargez la version électronique du guide gratuitement

Téléchargez maintenant