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Chez Dialogue, nous continuons d’améliorer l’expérience des membres, et ce, même avec la fin de l’année qui approche à grands pas! Nous sommes continuellement à la recherche de moyens de rendre notre plateforme encore plus intuitive et claire, et de faire en sorte qu’elle puisse réellement soutenir nos membres.
Ce mois-ci, c’est avec grand plaisir que nous annonçons plusieurs nouvelles mises à jour qui permettront un accès aux soins optimisé, une meilleure clarté pour les membres, et une responsabilisation accrue des gestionnaires lors de moments critiques. Découvrons les nouveautés ensemble!
Du soutien accru pour les gestionnaires en temps de crise
* Disponible uniquement pour les membres du Programme d’aide aux employé(e)s (PAE).
Les gestionnaires font face à des défis complexes nécessitant une assistance spécialisée et rapide, car ils (elles) se trouvent en première ligne pour assurer le bien-être de leur personnel. Pour mieux les soutenir, nous avons amélioré et élargi notre offre de services en matière de gestion de crise en créant la Ligne d’assistance critique de Dialogue pour les gestionnaires.
Cette ligne consolide plusieurs outils de soutien qui ont d’ailleurs été améliorés, afin que les gestionnaires puissent avoir un accès direct à une aide spécialisée pour soutenir leurs équipes en temps de crise. Grâce à cette ligne dédiée, les gestionnaires auront accès à deux services clés :
- Intervention en cas d’incident critique : ce service offre du soutien d’urgence lorsqu’il y a des situations qui affectent le travail, tels qu’une catastrophe naturelle, un accident au travail, des mises à pied, ou la mort d’un(e) collègue. Notre équipe offre un soutien immédiat afin d’aider les gestionnaires à orienter leurs employé(e)s en temps difficiles et s’occupe également des membres grâce à du soutien en santé mentale d’urgence (virtuellement ou en personne).
- Services de crise pour les gestionnaires : notre équipe clinique peut offrir aux gestionnaires un accompagnement d’urgence, effectuer une vérification du bien-être d’urgence, ou encore faciliter une intervention à la suite d’un transfert d’appel assisté lorsque le (la) gestionnaire aide un(e) employé(e) qui traverse une crise de santé mentale.
En consolidant et en bonifiant ces ressources, nous facilitons la tâche des gestionnaires en les aidant à obtenir le soutien nécessaire en période de crise et nous aidons les organisations à faire face aux situations critiques avec confiance et efficacité.
Note : si vous pensez qu’un(e) employé(e) est susceptible de se faire du mal ou de faire du mal à autrui, veuillez s’il vous plaît composer le 911 immédiatement ou contacter la ligne d’assistance en prévention du suicide en composant le 988.
Encore plus de transparence concernant nos services reliés à la nutrition
* Disponible uniquement pour les membres du programme de Soins primaires et du Programme d’aide aux employé(e)s.
Chez Dialogue, nous croyons fermement qu’une communication claire et transparente est primordiale en matière de qualité des soins. Nous avons amélioré la disposition de l’information dans l’application concernant les services payants, et ce, afin d’être complètement transparents auprès de nos membres.
Parfois, les membres désirent obtenir plus de séances de suivi avec nos diététistes autorisé(e)s, et ce, même si quelques-uns de nos forfaits de PAE comprennent déjà un nombre de séances incluses. C’est pourquoi nous avons mis en place un nouvel écran descriptif de service qui confirme combien de séances gratuites sont disponibles en fonction du forfait des membres (si applicable), et démontre clairement le coût associé aux séances de suivi.
La mise en place de ce changement assure une confiance accrue des membres en leur expliquant clairement les coûts potentiels associés à leur parcours de soins.
Le processus d’ajout des personnes à charge a été simplifié
Soutenir la santé d’une famille entière est plus facile que jamais. Les membres peuvent maintenant plus facilement ajouter leurs personnes à charge et leur donner accès à des soins directement depuis l’application Dialogue.
Les membres peuvent ainsi ajouter un(e) nouveau(-velle) membre de la famille directement depuis le processus de prise en charge en ajoutant son nom et sa date de naissance, et en acceptant les conditions de partage de l’information.
Pour les personnes à charge de plus de 14 ans, une invitation à rejoindre Dialogue et à créer leur propre compte peut leur être envoyée directement par courriel afin qu’elles puissent commencer à prendre soin de leur santé à leur guise.
Il devient alors facile pour les membres et leurs familles d’accéder à des soins grâce à ce processus simplifié.
À venir
Une sélection de symptômes simplifiée et plus intuitive
* Disponible uniquement pour les membres du programme de Soins primaires.
Pour que les soins soient accessibles, la première étape doit être simple, en particulier lorsque la personne concernée ne se sent pas bien. Grâce à l’IA, notre outil de sélection de symptômes est dorénavant plus performant et intuitif.
Les membres pourront décrire leurs symptômes en utilisant leurs propres mots et poursuivre leur démarche comme indiqué dans l’application. Par exemple, si un(e) membre saisit les mots « J’ai mal à la tête » ou « Mal de tête depuis trois jours », l’outil soutenu par l’IA va automatiquement faire apparaître le terme clinique « Mal de tête ». Cette fonctionnalité de recherche aidera les employé(e)s à rapidement sélectionner leurs symptômes et réduira le temps d’accès aux soins.
De plus, si un(e) membre saisit un symptôme qui n’a pas d’équivalent exact, notre système lui proposera d’autres options plausibles qui se rapprochent le plus possible du terme utilisé. Cela permet aux membres de poursuivre leur démarche et de ne pas freiner le processus en optimisant et en augmentant son efficacité.
Découvrez ce qu’un meilleur accès aux soins peut apporter à vos équipes
Ces mises à jour rendront l’expérience de nos membres plus conviviale, rapide et fiable, et les aideront à obtenir le soutien qu’il leur faut au moment opportun.
N’hésitez pas à prévoir un appel rapide avec nous pour découvrir comment ces mises à jour peuvent soutenir vos équipes et améliorer votre stratégie de santé et de bien-être.
