Par: Michelle Normandeau le 2 février, 2021
Michelle Normandeau

Les entreprises investissent dans des programmes d'aide aux employé(e)s depuis les années 1940. Ce faisant, elles souhaitent aider les membres de leur personnel à surmonter leurs obstacles personnels et professionnels. Pourtant, bien que le monde ait changé considérablement depuis ce temps, le PAE traditionnel est demeuré largement inchangé... une situation qui l'a rendu inadapté et obsolète.

L'heure est donc venue de réfléchir à l'offre des PAE... ainsi qu'aux services qui en sont absents. Mais, avant tout, quels sont donc les éléments absents de ces programmes qui les empêchent d'atteindre les résultats escomptés? Et, plus important encore, quels sont les aspects de votre PAE que vous n'aimez pas?

Votre PAE actuel...

Imaginez ça : votre entreprise investit dans un PAE pour améliorer le bien-être de vos employé(e)s. Vous croyez avoir mis une ressource précieuse à la disposition de vos employé(e)s. Cependant, lorsque vous leur demandez de répondre à un sondage pour exprimer leur opinion du PAE, leur expression est perplexe. Leur question : « Qu'est-ce qu'un PAE? »

Beaucoup d'employé(e)s ne savent pas ce qu'est un PAE ou comment l'utiliser

Cette situation se présente plus souvent que vous ne le croyez. Généralement, de nombreux employé(e)s ne connaissent pas les services qui sont à leur portée de main et ne savent même pas comment y accéder. En fait, selon le Sondage Sanofi Canada sur les soins de santé 2016, l'utilisation moyenne des PAE se situait à 11 %, un taux bas. Bien souvent, même les employé(e)s qui connaissent le PAE et qui savent comment l'utiliser ne font pas appel à ses ressources. En effet, lorsque le temps est venu de chercher de l'aide, le système obsolète génère souvent de la frustration et les employé(e)s baissent les bras devant les divers obstacles à surmonter avant d'obtenir l'aide nécessaire. Mais, ce n'est pas tout : comme les PAE traditionnels ne sont pas très conviviaux, les employé(e)s doivent chercher de l'aide sur l'utilisation de la plateforme et, pour ce faire, doivent fréquemment se tourner vers leur équipe des RH pour arriver à s'y retrouver dans l'expérience fragmentée du PAE.

Une expérience et des soins fragmentés pour les patient(e)s

Bien sûr, il y a des employé(e)s qui décident de surmonter tous les obstacles, mais leur expérience est généralement plutôt désagréable. En fait, le taux de satisfaction à l'égard des PAE traditionnels n'est que de 39 %*. Par exemple, supposons que l'un(e) de vos employé(e)s s'inquiète de sa santé mentale et cherche à obtenir de l'aide par l'intermédiaire de votre PAE. Généralement, la personne devra appeler un numéro sans frais (1 800), son appel sera mis en attente, et elle devra attendre pendant que le fournisseur du PAE le met en relation avec un(e) spécialiste en santé mentale. À la fin du processus, deux mois ou plus pourraient s'être écoulés avant de rencontrer un(e) professionnel(le) de la santé pour discuter de ses préoccupations.

Lorsque le jour du rendez-vous arrive enfin, votre employé(e) doit s'absenter du travail pour se rendre à sa consultation en personne. Maintenant, supposons que cette personne puisse participer à quelques sessions avec le (la) professionnel(le) de la santé. Tout se passe bien, mais une fois le nombre de sessions couvertes par votre fournisseur de PAE épuisé, elle devra recommencer de zéro et trouver un(e) autre spécialiste de la santé, à qui répéter les préoccupations. Les soins reçus sont ainsi extrêmement fragmentés, et les personnes qui cherchent à obtenir de l'aide ressentent une plus grande impuissance.

Cette situation est loin d'être idéale pour les professionnel(le)s des RH

Cette expérience est épuisante non seulement pour les employé(e)s, mais également pour les gestionnaires des RH qui mettent en œuvre le PAE au sein de l'entreprise. La plupart des PAE traditionnels n'offrent aucune forme d'intégration pour présenter la gamme de services aux employé(e)s. Les RH doivent donc s'acquitter seuls de cette tâche. Plus encore, bon nombre de PAE classiques ne fournissent pas suffisamment de rapports détaillés pour mesurer les résultats. Les dirigeant(e)s d'entreprise n'arrivent dont pas à mesurer la rentabilité de leur investissement.

PAE

En fait, ce n'est pas parce que l'expérience du PAE est ainsi depuis longtemps qu'elle ne peut pas changer. De ce fait, maintenant que nous avons vu les éléments des PAE classiques que bon nombre de professionnel(le)s des RH et de dirigeant(e)s d'entreprise (dont, peut-être, vous-même) trouvent frustrants, pourquoi ne pas explorer une option innovatrice qui a été conçue pour vous faciliter quelque peu la vie?

...par rapport au PAE de Dialogue : une option progressive qui répond aux besoins des employé(e)s d'aujourd'hui

Dialogue a réinventé l'expérience du PAE. Nous nous sommes attardé(e)s aux irritants mentionnés ci-dessus (y compris le manque d'accessibilité et les longs temps d'attente). Ensuite, nous avons analysé ce qui ne fonctionnait plus et nous avons conçu un nouveau modèle, moderne, pour réinventer ce programme classique (mais désuet). Nous avons en tête de créer un programme qui se fondait sur les besoins et les souhaits des employé(e)s et des dirigeant(e)s des RH, un programme qui leur donnerait un accès aux services qui comptent le plus pour leurs besoins, y compris des services en santé mentale, des services juridiques et financiers et bien plus encore. Après tout, un PAE est conçu pour aider les employé(e)s, pas pour les frustrer.

Une offre claire et un soutien fiable

Grâce à la qualité et à la clarté de notre offre de services, vos employé(e)s et vous serez pleinement soutenu(e)s par un(e) spécialiste consacré(e) à la réussite des clients dès le premier jour. Cette personne vous aidera tout au long du processus d'intégration et vous soutiendra dans la mise en œuvre d'un système de rétroaction des employé(e)s, conçu pour suivre les taux de satisfaction à l'égard du programme. Nous travaillerons avec vous à la création d'une stratégie de communication continue pour tenir vos employé(e)s informé(e)s de l'ensemble des services à leur disposition. Vous pouvez compter sur nous. Nous serons à vos côtés lorsque vous aurez besoin de nous.

Une expérience virtuelle pratique

L'application est entièrement virtuelle. Sa conception a tenu compte du membre, qui n'est plus importuné(e) par la nécessité de prendre le téléphone et d'appeler son fournisseur. C'est donc dire que la conception efficace de l'application et la possibilité d'obtenir de l'aide directement à partir d'un ordinateur ou d'un appareil mobile vous permet, à vous et à vos employé(e)s, d'économiser du temps.

Une prise de rendez-vous rapide dans l'application

La prise de rendez-vous dans l'application est facile à utiliser, et les employé(e)s peuvent obtenir prendre un rendez-vous dans les 24 heures; c'est garanti. Grâce à une telle rapidité, vos employé(e)s n'auront plus à attendre pendant des semaines avant d'obtenir l'aide nécessaire.

Un soutien spécialisé continu

Notre équipe multidisciplinaire, qui se compose de professionnel(le)s de la santé spécialisé(e)s, rencontre tous les jours des patient(e)s qui ont besoin d'une aide immédiate. Comme nous nous soucions des employé(e)s autant que vous, nous leur offrons la possibilité de rencontrer le (la) même spécialiste à chaque séance, ce qui leur permet de recevoir l'aide nécessaire jusqu'au rétablissement. Il est primordial d'obtenir de l'aide dans les moments difficiles, et, grâce à nos délais rapides et efficaces, vos employé(e)s obtiendront le soutien nécessaire au moment nécessaire. Dialogue offre également des suivis après chez rendez-vous afin de s'assurer que tout se passe bien.

Une communication proactive

L'époque où les employé(e)s ignoraient ce qu'est un PAE est terminée. Votre PAE est maintenant un excellent investissement. C'est pourquoi votre équipe se doit de connaître les ressources qui sont à sa disposition. Dialogue offre des communications claires que vous pouvez transmettre à votre personnel pour les informer du PAE et des services compris dans le programme.

Des rapports transparents

Un PAE est un investissement clé pour votre entreprise, c'est pourquoi nous vous donnons un aperçu complet de la réussite de votre programme. Le PAE de Dialogue vous offre une transparence complète et des rapports sur les statistiques dont vous souhaitez prendre connaissance, comme le rendement du capital investi, l'utilisation et la satisfaction. Et n'hésitez pas à transmettre les rapports à vos dirigeant(e)s d'entreprise, qui seraient sûrement curieux(-ses) de constater à quel point le bien-être des employé(e)s influe sur vos activités.

L'approche de la Plateforme de santé intégrée

Dialogue cherche à faciliter la vie de vos employé(e)s. Grâce à notre plateforme de santé intégrée, vous trouverez tous nos services en un seul endroit. Que vous ou vos employé(e)s soyez à la recherche d'aide pour des soins primaires, de consultations en santé mentale ou de services d'un PAE (comme des conseils juridiques ou financiers), vous trouverez ce dont vous avez besoin en un seul endroit :notre application.

Pour avoir une idée plus précise de ce qui permet au PAE de Dialogue de se démarquer, consultez l'infographie ci-dessous.

Dialogue_EAPInfographic_FR

Vous êtes prêt(e) à en apprendre davantage sur le PAE idéal, pour vous et votre entreprise? Parlez à l'un(e) de nos spécialistes pour en apprendre davantage sur l'aide que Dialogue peut vous apporter.

* Sondage Sanofi Canada sur les soins de santé 2016

 

 

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