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Le système de santé canadien est sous pression comme jamais auparavant. Seulement 26 % des Canadien(ne)s peuvent obtenir un rendez-vous le même jour ou le jour suivant avec un(e) prestataire de soins de santé, et plus de 20 % de la population n’a pas accès à l’un(e) de ces professionnel(le)s. Les équipes cliniciennes sont épuisées, et 60 % des médecins disent que le fardeau administratif nuit à leur santé mentale.
Dialogue voit les effets de cette pression au quotidien, mais elle connaît des moyens d’y faire face. Ce ne sont pas des solutions miracles ou fictives, mais des innovations bien pensées et pratiques. Nous avons pour objectif d’utiliser la technologie afin de redonner du temps tant aux membres qu’aux praticien(ne)s, de sorte que chaque interaction soit humaine, attentive et sécurisée.
L’IA est souvent présentée comme l’avenir des soins de santé. Mais nous croyons que son rôle le plus immédiat et significatif ne consiste pas à remplacer le soin humain, mais à le soutenir. En améliorant l’accès et en libérant du temps, les praticien(ne)s peuvent consacrer davantage de temps à leurs interactions avec les patient(e)s, ce qui entraîne une réduction de l’épuisement professionnel, une meilleure expérience patiente(e) et une prestation de soins plus efficace. Lorsque les membres se sentent véritablement écouté(e)s et pris en charge, ils emportent ce sentiment de confiance et de bien-être dans leur vie quotidienne et leur milieu de travail, renforçant à la fois la résilience individuelle et la culture organisationnelle.
Voyons là où l’IA refaçonne déjà discrètement l’expérience des soins de santé et quelle orientation prendront les soins virtuels au Canada.
1. Comment l’IA aide-t-elle à réduire le fardeau administratif?
Les soins aux patient(e)s ne constituent pas l’un des plus grands facteurs d’épuisement professionnel de leurs prestataires. Ce sont les formalités administratives. Le temps sauvé par l’IA dans le traitement des longues tâches administratives, que ce soit l’ouverture de dossiers, la prise de notes ou l’examen des antécédents des patient(e)s pourrait être consacré à établir des liens avec les patient(e)s.
C’est là que la valeur de l’IA est déjà attestée. Avec le consentement des patients, des outils tels que les « scribes » alimentés par l’IA peuvent écouter une consultation virtuelle ou en personne et rédiger des notes conformes aux meilleures pratiques et aux standards cliniques. Le ou la praticien(e) révise ensuite, modifie et approuve la note avant qu’elle ne soit ajoutée au dossier médical, garantissant ainsi le contrôle clinique et la précision de l’information.
Les outils soutenus par l’IA lors de l’accueil peuvent résumer les symptômes et l’historique médical pour fournir un compte rendu clair et concis avant le début de la consultation. Il est essentiel que toutes les notes cliniques restent sous le contrôle du ou de la praticien(ne) et que toutes les données demeurent au Canada, afin de respecter les réglementations sur la vie privée et la sécurité des données.
Partout au Canada, plusieurs systèmes de santé provinciaux et cliniques privés expérimentent des outils assistés par l’IA pour simplifier la documentation, réduire la charge de travail des praticien(ne)s et améliorer l’expérience des patient(e)s. Les projets pilotes provinciaux et les praticien(ne)s ambassadeurs transforment rapidement les scribes IA en outils sûrs et fiables, capables de fluidifier la documentation et d’enrichir l’expérience de soins. Ce sont des étapes préliminaires mais prometteuses vers un système plus durable, où les clinicien(ne)s peuvent se concentrer davantage sur les personnes et moins sur la paperasse.
2. Utiliser l’IA pour écouter l’histoire du (de la) patient(e) et rendre la prise en charge plus empathique
Recueillir l’historique médical d’un(e) patient(e) est essentiel pour poser un diagnostic précis et offrir un traitement adapté. Cependant, de nombreuses plateformes de soins virtuels (ainsi que quelques formulaires papier dans les cliniques qui ont pignon sur rue) reposent encore sur des flux de prises en charge linéaires fondés sur des questions prédéterminées selon une structure arborescente. Ces formulaires peuvent être intimidants, limitants, voire confus, ce qui entraîne des erreurs, de la frustration et des retards dans les soins.
L’IA propose une nouvelle approche : l’utilisation d’agents conversationnels se servant du traitement du langage naturel (TLN), ce qui permet aux patients de décrire leurs symptômes dans leurs propres mots. Alors que les agents conversationnels sont déjà courants dans des secteurs comme le divertissement ou le service client, Dialogue est à la pointe du développement d’agents conversationnels d’accueil sûrs, précis et conviviaux, spécialement conçus pour les soins de santé virtuels. Au lieu de cocher des cases ou de choisir dans des listes, les personnes peuvent simplement parler. L’IA interprète ce récit et le traduit en données cliniques structurées, permettant une documentation efficace et précise, et offrant une expérience de soins plus fluide.
Chez Dialogue, nous explorons activement cette avenue par la conception d’outils IA qui améliorent la prise en charge sans compromettre ni la sécurité ni la qualité sur le plan clinique. Il s’agit de laisser les membres nous consulter comme ça se présente, en leur faisant vivre une expérience plus personnalisée et plus humaine.
3. Briser les barrières linguistiques grâce à la traduction et à la transcription en temps réel
La langue ne devrait jamais être un obstacle à l’obtention de soins de qualité. Pourtant, c’est toujours le cas pour beaucoup de nouveaux arrivants, de locuteurs d’origine étrangère ou de personnes ayant une déficience auditive.
Là aussi la valeur de l’IA est attestée. Les outils de transcription en direct peuvent aider les patient(e)s à suivre plus facilement les conversations. L’utilisation d’une traduction en temps réel peut combler les lacunes linguistiques, permettant aux fournisseurs de soins de communiquer avec clarté et compassion, peu importe les clivages linguistiques.
Imaginez une expérience de soins virtuelle multilingue où tout le monde se sent vu, entendu et compris. Voilà l’avenir inclusif que nous bâtissons.
4. Le point de vue de Dialogue sur l’utilisation à faire et ne pas faire de l’IA
Nous croyons que l’IA a un rôle essentiel à jouer dans les soins de santé virtuels, mais savons parfaitement quelles sont ses limites.
L’IA offre une assistance colossale, mais elle n’est pas une clinicienne. Elle ne doit jamais remplacer le jugement médical ni compromettre la relation humaine sur laquelle repose l’offre de soins de qualité. Chez Dialogue, nos principes en matière d’utilisation responsable de l’IA sont simples :
Nous investissons dans l’IA avec détermination, surveillance clinique et prudence stricte, car dans les soins de santé, la confiance n’est pas une option. C’est capital.
Accroître, et non remplacer, les soins apportés à la personne
L’IA dans les soins de santé n’est pas une question d’automatisation en soi. Il s’agit de faire de la place pour ce qui compte le plus : les liens humains, les soins de qualité et l’accès équitable.
Le système de santé canadien évolue. Chez Dialogue, nous croyons qu’il est temps de se tourner vers des outils qui nous aident à faire mieux. De façon réfléchie, éthique et en plaçant toujours les membres au centre de nos préoccupations.
L’IA ne résoudra pas tous les défis du jour au lendemain. Mais lorsqu’on l’utilise à bon escient, elle peut nous aider à prodiguer des soins qui ne sont pas seulement plus rapides ou plus efficaces, mais aussi plus humains. En mettant les personnes au premier plan et en donnant aux praticien(ne)s les bons outils, nous pouvons créer une expérience de santé qui valorise les membres et renforce les organisations qui les soutiennent.
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