Améliorer les soins de santé grâce aux MERP : expérience des patient(e)s et DEI

Chez Dialogue, nous croyons fermement que la voix du patient est d’une importance capitale. Une des parties intégrantes de notre éthique de travail est de rechercher continuellement l’excellence en favorisant un environnement qui encourage la participation active des patients dans tous les aspects de leur parcours de soins : de l’obtention de renseignements sur leur état de santé jusqu’à la collaboration dans le processus de prise de décisions à propos de leurs plans de soins.

C’est dans cette optique que nous avons commencé à mettre en place des mesures de l’expérience rapportée par le patient (MERP) dans notre pratique de soins virtuels. Ces mesures sont conçues pour recueillir des renseignements précieux sur les expériences de soins de santé des patients. 

Les MERP sont un aspect essentiel des soins centrés sur la personne, un modèle qui place le patient au cœur de toutes les décisions en matière de soins de santé. Voici pourquoi : 

• Ils fournissent un aperçu clair de la satisfaction des patients, ce qui aide les prestataires de soins à déterminer quels aspects devraient être améliorés.

• Ils responsabilisent les patients, ce qui favorise l’engagement et la confiance.  

• Ils entraînent une amélioration de la qualité, ce qui se traduit par de meilleurs résultats pour la santé. 

Mais le pouvoir des MERP ne se limite pas à l’amélioration des soins pour les patients. Ils jouent aussi un rôle essentiel dans la promotion de la diversité, l’équité et l’inclusion (DEI) dans le domaine de la santé :

• Ils servent de plateforme pour des commentaires inclusifs, ce qui garanti que les voix de tous les patients sont entendues.

• Ils permettent de cerner les disparités dans les expériences des patients qui appartiennent à différents groupes démographiques, favorisant ainsi la mise en place de soins plus justes.

• Ils font la promotion de soins culturellement compétents en mettant en évidence les différences culturelles dans les attentes et les expériences des patients.

Les MERP ne sont pas qu’un outil pour améliorer les soins aux patients, ils sont aussi un catalyseur de changement qui nous conduit vers un système de soins de santé plus équitable, plus diversifié et plus inclusif. C’est avec plaisir que nous partageons nos résultats de MERP les plus récents, qui témoignent de notre engagement inébranlable à fournir des soins de haute qualité, centrés sur la personne. 

Les résultats montrent que les commentaires de nos patients sont extrêmement positifs, ce qui prouve que nos prestataires de soins ne se contentent pas de les écouter attentivement, mais les impliquent activement dans le processus de prise de décisions et leur transmettent efficacement leur plan de soins.  

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