Voici notre infolettre axée sur nos nouveautés, édition octobre 2020!

Ce mois-ci, les faits sont: une mise à jour qui permettra à nos membres de consulter avec notre équipe médicale plus rapidement que jamais et le lancement de notre nouveau programme d'aide aux employé(e)s (PAE).

Poursuivez votre lecture pour en apprendre davantage.

 

Consultez avec notre équipe médicale en quelques minutes

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La sécurité de nos patient(e)s et la prestation de soins de la plus grande qualité font partie de nos priorités absolues. Grâce aux récentes améliorations que nous avons apportées à notre plateforme, nos membres peuvent consulter notre équipe médicale plus rapidement que jamais, sans que la qualité des soins mérités soit compromise.

Nos membres peuvent désormais prendre contact avec notre équipe médicale en cinq minutes! Lorsque vous utilisez l'outil de prise de rendez-vous libre-service ou que vous parlez avec notre équipe de soins, vous pouvez choisir de planifier une consultation dans les cinq prochaines minutes ou de prendre rendez-vous plus tard le jour même ou le lendemain, si cela convient mieux à votre horaire.

Vous voulez parler au(à la) même praticien(ne)?

Après une consultation médicale, notre équipe de soins fait un suivi auprès de vous pour vérifier si le traitement recommandé a permis de résoudre votre problème de santé. Si une autre consultation s'impose, vous pouvez décider de parler avec la personne qui vous vous êtes déjà entretenu(e). Vous n'avez qu'à mentionner le nom du (de la) praticien(ne) à l'équipe de soins, qui se fera un plaisir de planifier votre prochaine consultation en tenant compte des disponibilités.

 

Nouveaux services de bien-être offerts aux membres du PAE

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La semaine dernière, les membres qui ont accès à notre nouveau programme d'aide aux employé(e)s ont vu quelques vignettes s'ajouter sur leur écran d'accueil! Découvrez les services auxquels vous avez désormais accès; en tapant sur la vignette de chacun d'entre eux, vous obtiendrez une brève description de l'aide offerte.

Qu'est-ce qu'un PAE?

Un PAE offre du soutien professionnel pour traiter une diversité de préoccupations, dont le stress et le bien-être, la famille et les relations, le travail et la carrière, les affaires juridiques et les questions financières. L'objectif étant d'offrir aux membres un accès rapide à l'accompagnement ou aux consultations nécessaires pour résoudre des problèmes personnels ou en milieu de travail.

De nouveaux services, la même expérience utilisateur(-trice)

Vous êtes à la recherche de consultations familiales ou avez besoin de conseils juridiques? Prenez rendez-vous directement dans l'application Dialogue à l'aide de l'outil de prise de rendez-vous libre-service ou en parlant à notre équipe de soins, qui vous aidera à fixer un rendez-vous avec l’expert(e) qui répond le mieux à vos besoins.

De plus, votre PAE est un programme familial. Vous pouvez donc prendre soin de votre santé et de votre bien-être et de ceux de votre famille à partir d'une seule plateforme! Pour ce faire, vous n'avez qu'à aller à l'onglet de votre profil dans l'application et à y ajouter les membres de votre famille afin de leur donner accès à Dialogue.

Ai-je accès au PAE de Dialogue?

Si vous ne connaissez pas les services auxquels vous avez accès, vous pouvez toujours consulter la liste exhaustive de vos services disponibles dans l'onglet « Profil » de l'application ou demander à votre équipe des RH de vous donner plus de renseignements à cet effet.


Des questions au sujet de la COVID-19?

La remontée récente des cas de la COVID-19 au Canada nous préoccupe tous (toutes). Si vous avez des questions ou que vous, ou un membre de votre famille, présentez des symptômes, notre équipe de soins peut vous orienter vers les bonnes ressources, y compris des outils d'auto-évaluation, et vous indiquer l'emplacement et les heures des centres de dépistage. Lorsque vous commencez une consultation, pour être redirigé au bon endroit, sélectionnez COVID-19 comme motif de consultation.

 

Optimisations apportées en coulisses pour garantir la prestation des soins de la plus grande qualité qui soit

Qu'est-ce que ça prend pour que nos membres reçoivent toujours les soins de la plus grande qualité qui soit? Une équipe technique dévouée et plusieurs centaines de professionnel(le)s de la santé équipé(e)s des outils les plus novateurs et suivant des processus rigoureux en matière de qualité et de sécurité.

Chaque mois, nous lançons des mises à jour et des optimisations destinées à notre équipe de soins, car, chez Dialogue, nous estimons qu'une équipe de soins heureuse rime avec une expérience exceptionnelle pour les membres. Voici un résumé des changements qui ont été apportés en coulisses ce mois-ci :

  • Triage rapide et sécuritaire

    Il est possible de traiter la majorité des troubles médicaux non urgents virtuellement. Cependant, les patient(e)s ne savent pas toujours si une évaluation en personne serait préférable dans leur situation. Nous avons simplifié notre processus pour garantir la rapidité et l'exactitude du triage et pour permettre à notre équipe de soins de déterminer s'il est sécuritaire de traiter les patient(e)s virtuellement ou si une évaluation en personne s'impose.

  • Susciter des résultats cliniques positifs

    Notre équipe de spécialistes en santé mentale a à cœur d'aider les membres à surmonter des niveaux de stress et d'anxiété élevés, avant que les symptômes n'empirent : c'est l'une de ses priorités absolues. Pour y arriver, les niveaux de stress doivent être fréquemment surveillés au moyen de questionnaires d'évaluation, notamment le « Generalized Anxiety Disorder Assessment (GAD-7) ». Nous avons ajusté légèrement ce processus pour qu'il soit plus simple, pour les patient(e)s et pour l'équipe de soins, de faire le suivi des progrès effectués par les patient(e)s.

    Technologie dernier cri = interactions plus rapides et plus fluides avec les membres

    Lors de la dernière version de notre plate-forme destinée à l'équipe de soins, nous avons remplacé les anciennes technologies afin de veiller à la rapidité et la fluidité optimales des interactions entre l'équipe de soins et les membres.


Tenez votre application à jour

D'autres optimisations et ajustements apportés en coulisses ont également été intégrés à la version de ce mois-ci pour améliorer l'expérience des membres, notamment les aspects suivants :

  • Pour les utilisateur(-trice)s d'iOS :

    L'application peut désormais être verrouillée au moyen de Touch ID ou de Face ID! Si vous avez besoin d'une sécurité accrue parce que vous partagez votre iPhone avec d'autres personnes, par exemple, l'application Dialogue se verrouillera automatiquement après une minute d'inactivité. Seuls l'authentification Touch ID ou Face ID ou votre mot de passe permettront de la déverrouiller. Vous pouvez activer cette fonction sous profil > section sur la sécurité de l'application.

  • Pour les utilisateur(-trice)s de l'application Web :

    Nous avons lancé des améliorations à l'interface utilisateur afin de veiller à la conformité de notre application avec les normes d'accessibilité et d'ainsi permettre à l'ensemble de nos membres de profiter de notre service de premier plan. L'application est désormais compatible avec un clavier (sans souris) et un lecteur d'écran, et le contraste de couleurs a été amélioré. Parlez-nous de votre expérience!

 

Nous sommes déterminés à vous offrir la meilleure expérience de soins de santé qui soit. N'oubliez pas de tenir votre application Dialogue à jour pour profiter des dernières nouveautés et améliorations. Si vous utilisez iOS ou Android, activez les mises à jour automatiques pour ne jamais en manquer une!

 

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