Aujourd’hui est un jour important pour l’équipe de Dialogue.

Je suis ravi d’annoncer que nous avons levé 40 millions de dollars de fonds de série B pour alimenter notre prochaine phase de croissance : une augmentation substantielle par rapport au montant de 12 millions de dollars collecté l’année dernière, lors de notre campagne de financement de série A. Ceci témoigne du dévouement de notre équipe et de la confiance que nos clients nous accordent. Cette injection de fonds signifie également que nous sommes financièrement stables à long terme. Nous sommes ici pour de bon !

La ronde de financement était dirigée par la Caisse de dépôt et placement du Québec (CDPQ) et HV Holtzbrinck Ventures, avec la participation de Portag3 Ventures, de First Ascent Ventures, de White Star Capital, de BNC Ventures et de Walter Capital Partners. (Lisez le communiqué de presse complet)

Nous sommes extrêmement heureux de travailler avec ces investisseurs institutionnels très respectés, dont plusieurs avaient pris part à notre ronde de financement précédente. En fait, la nouvelle ronde a été sursouscrite et tous les investisseurs actuels ont pris plus que leur prorata. Ces investisseurs ont misé sur d’autres entreprises parmi lesquelles figurent Lightspeed, Wealthsimple, Hopper, Plusgrade, Zalando et Flixbus. Vous pouvez vous imaginer à quel point nous apprécions leur expérience et leurs conseils !

Cette étape nous permettra de poursuivre la mission que nous avons depuis notre instauration, il y a trois ans : éliminer les obstacles à des soins de santé de haute qualité. (Vous voulez en connaître davantage sur la télémédecine? Consultez notre guide indispensable sur la télémédecine!)

Notre priorité consiste à investir dans les personnes, les opérations et les technologies sous-jacentes, ce qui nous permettra de continuer à évoluer rapidement tout en améliorant la qualité et l’accessibilité des soins que nous prodiguons.

Comment en sommes-nous arrivés là

Il n’y a pas de recette secrète, mais je pense que quatre aspects clés de notre entreprise ont joué en notre faveur :

1.  Notre approche est axée sur le client et le patient

Nous aurions pu choisir différents types de modèles commerciaux, mais nous avons finalement opté pour le B2B. Nous croyons que des employés heureux et en bonne santé génèrent des résultats solides et bénéfiques. Les recherches montrent que la télémédecine contribue à réduire l’absentéisme au travail et constitue un avantage apprécié par les employés. Il était donc logique de s’associer à des employeurs et à des assureurs comme la Great-West Life et SSQ pour offrir nos services comme partie intégrante des régimes de rémunération en milieu de travail.

Bien entendu, pour que les employés considèrent Dialogue comme un avantage, nous devons leur fournir les meilleurs services possibles. Notre approche centrée sur le client est notre obsession. Notre modèle est fortement axé sur la formation et l’intégration de notre équipe de soins afin de garantir que l’expérience de l’employé est toujours excellente. Le haut niveau de participation des employés à notre programme rend hommage à notre succès.

2. Notre technologie nous appartient

Il aurait été facile et bien plus économique de démarrer notre entreprise à l’aide de logiciels existants. Cependant, nous avons pensé qu’un système unique et exclusif créerait un avantage concurrentiel solide et à long terme. Posséder notre propre plateforme signifie que nous contrôlons entièrement l’expérience utilisateur. Notre équipe travaille continuellement afin d’améliorer nos produits pour nos patients, nos clients et notre équipe de soins. La rétroaction de nos clients est rapidement prise en compte, et ce, dans un cycle vertueux d’amélioration des produits.

L’intelligence artificielle offre d’incroyables opportunités d’amélioration des soins de santé, elle doit cependant être déployée de manière réfléchie et responsable. Nous avons testé nos systèmes de triage et de conversation avec intervention humaine dans des salles d’urgence réelles. Tout en garantissant une meilleure sécurité, un vrai potentiel d’optimisation du parcours des patients a été démontré, et ce, de manière radicale.

3. Nous prenons la confiance et la sécurité au sérieux

La confiance est le facteur le plus important en matière de soins de santé. Nos clients ont besoin de savoir que leurs informations personnelles sont respectées et protégées. C’est la raison pour laquelle nous avons un chef de la protection des renseignements personnels qui supervise une équipe chargée de la qualité et de la conformité à temps plein. Notre technologie est conforme à la norme SOC 2, une norme élevée en matière de sécurité et de confidentialité des données et, qui devrait être la norme pour tout partenaire — en particulier dans le secteur de la santé. Tout comme notre code de programmation, nous contrôlons totalement la sécurité de notre plateforme.

4. Les meilleurs talents sont chez nous

On ne le cache pas : Dialogue est un lieu de travail amusant, mais stimulant. Nous avons formé une équipe de membres-clé hautement motivés qui, non seulement croient à la mission de l’entreprise, mais qui, travaillent fièrement ensemble pour en faire une réalité. Nous pensons que tout talent exceptionnel prend le dessus. Notre équipe est non seulement le groupe le plus qualifié, mais également le groupe le plus empathique du milieu de la télémédecine.

Où allons-nous ?

Notre croissance au cours des trois ans a été stimulante et enrichissante. Nous avons commencé dans un petit bureau à Montréal, mais nos activités se sont rapidement étendues à Toronto, Calgary et Munich. Notre siège social est devenu trop petit pour nous et nous déménageons dans un nouvel espace dans les prochains jours.

Ce nouveau financement et nos objectifs d’expansion exigent que nous nous tournions vers l’extérieur. Nous recherchons des membres d’équipe talentueux qui peuvent nous aider à passer la prochaine phase. Consultez notre page de carrières, qui présente de nombreux rôles passionnants dans toutes les fonctions à travers le Canada et l’Allemagne.

Restez à l’écoute pour des annonces excitantes dans les mois à venir (indices : nouveaux services, nouveaux partenariats, projets internationaux, embauches de cadres supérieurs).

Je suis reconnaissant, surtout et avant tout, à toute l’équipe Dialogue qui a travaillé sans relâche pour offrir des soins empathiques à des centaines de milliers de patients afin que nous atteignions ce niveau. Toujours plus loin, toujours plus fort !

Cherif Habib

Avant de fonder Dialogue, Cherif a dirigé EMcision, une entreprise spécialisée dans les dispositifs médicaux depuis sa création jusqu'à sa sortie réussie vers Boston Scientific. Auparavant, il était consultant chez McKinsey & Co. Il est titulaire d'un baccalauréat en informatique, d'une maîtrise en droit et d'un MBA de Wharton (majeures en marketing et opérations).