Étude de cas

Améliorer le bien-être organisationnel d’Investissements PSP au Canada grâce à la Plateforme de santé
intégrée de Dialogue

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En 2019, Investissements PSP était à la recherche d’un supplément à son régime d’assurance-maladie qui conviendrait au rythme de vie effréné de ses employé(e)s. Son principal objectif était de s’assurer que tou(te)s les employé(e)s avaient rapidement et facilement accès aux ressources nécessaires afin de pouvoir prendre soin de leur santé et de leur bien-être de manière proactive. Un autre objectif était de s’assurer que le fournisseur de services choisi était aligné sur sa vision d'offrir un milieu de travail numérique et plus axé sur les données.

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Le défi

  • Offrir aux employé(e)s une vaste gamme d'avantages sociaux facilement accessibles et entièrement intégrées pour s’adapter à leur mode de vie rapide et à celui de leurs familles.
  • Trouver un fournisseur de services en adéquation avec la vision numérique et axée sur les données de PSP.
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La solution

  • Mettre en œuvre progressivement les programmes de base de Dialogue (soins primaires, santé mentale et PAE), pour enfin offrir l'accès à l'ensemble de la Plateforme de santé intégrée de Dialogue.
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Les résultats

  • Les employé(e)s disposent des outils nécessaires pour prendre soin de leur santé et de celle des membres de leur famille de manière proactive.
  • Grande satisfaction de la part des employé(e)s.
  • Tranquillité d’esprit pour les dirigeant(e)s en ce qui concerne l’intégration et le suivi des mesures du programme.
  • Une réduction des taux d’absentéisme.
  • Un RCI de 11 (programme de santé mentale).
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À propos d’Investissements PSP

L’Office d’investissement des régimes de pensions du secteur public (Investissements PSP) est l’un des plus importants gestionnaires de fonds pour des régimes de pensions au Canada avec un actif net sous gestion de 204,5 milliards de dollars au 31 mars 2021. La société gère un portefeuille mondial diversifié composé de placements dans les marchés financiers publics, de placements privés et de placements immobiliers, en infrastructures, en ressources naturelles et en titres de créance. Créée en 1999, Investissements PSP gère et investit les sommes qui lui sont transférées par le gouvernement du Canada pour le compte des régimes de pensions de la fonction publique, des Forces canadiennes, de la Gendarmerie royale du Canada et de la Force de réserve. Le siège social d’Investissements PSP est situé à Ottawa et son bureau principal d’affaires est situé à Montréal. Elle compte également des bureaux à New York, à Londres et à Hong Kong. Pour plus de renseignements, visitez investpsp.com ou suivez les comptes Twitter et LinkedIn.

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Le défi

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En tant qu’organisation dotée d’un environnement de travail très rapide et animée d’un désir d’offrir continuellement une expérience de premier plan à ses employé(e)s, PSP voulait s’assurer qu’ils ou elles puissent avoir un accès rapide et fiable à du soutien médical professionnel chaque fois que le besoin se ferait sentir

De nombreux(-euses) employé(e)s ont de jeunes familles avec des enfants à la maison qui ont également besoin d’avoir accès à des ressources en santé. Il était important de les soutenir afin que leur gestion du temps soit plus efficace et de leur fournir les outils qui offriraient une réponse plus rapide et plus adaptée à leurs besoins.

L’un des principes directeurs de PSP est de s’assurer que ses régimes d’avantages sociaux sont aussi intégrés que possible et que les données demeurent complètement confidentielles, et donc de choisir des partenaires dignes de confiance qui peuvent jouer un rôle pour l’aider à atteindre cet objectif. En l’occurrence, elle cherchait un fournisseur de soins de santé qui serait en adéquation avec sa vision d’entreprise.
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La solution

À la suite d’un essai réussi du programme de soins primaires de Dialogue en 2019, PSP avait déjà prévu de mettre pleinement en œuvre les services de soins primaires de Dialogue au sein de l’ensemble de son effectif en avril 2020. Ainsi, l’extension du programme de soins primaires à tou(te)s les employé(e)s de PSP a coïncidé avec l’éclosion de la pandémie de COVID-19 au Canada. L’équipe médicale de Dialogue, composée d’omnipraticien(ne)s, d’infirmier(-ière)s praticien(ne)s et d’infirmier(-ière)s clinicien(ne)s, était disponible pour participer au traitement des employé(e)s de PSP et à la prise en charge d’un vaste éventail de problèmes de santé non urgents grâce à notre plateforme virtuelle, leur épargnant ainsi de se déplacer vers une clinique sans rendez-vous.

Dialogue a joué un rôle crucial dans le bien-être d’un grand nombre d’employé(e)s de PSP au cours de cette période inattendue, ne faisant que valider davantage la décision de PSP de lancer la collaboration avec Dialogue.

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2019 Programme de soins primaires

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2020 Programme de santé mentale

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2021 Programme d’aide aux employé(e)s (PAE)

La Plateforme de santé intégrée de Dialogue : une solution préventive et exploitable

Le programme de soins primaires s’avérant être un énorme succès, PSP a décidé d’offrir l’ensemble des programmes de Dialogue offerts sur la Plateforme de santé intégrée et a lancé le programme de santé mentale en octobre 2020, puis le programme d’aide aux employé(e)s (PAE) de Dialogue en mars 2021. 

Le fait d’avoir les trois programmes centralisés en un seul endroit mettait l’accent sur un avantage principal en particulier : la prévention. « Nos employé(e)s estiment qu’il est plus facile d’éliminer certaines inquiétudes ou certaines formes de stress qu’ils (elles) peuvent éprouver », affirme Olivier Ouellet, directeur des avantages sociaux et du mieux-être chez Investissements PSP. « Au lieu de reporter leur visite en personne chez le médecin pour faire examiner un problème, les employé(e)s de PSP se tournent plutôt vers Dialogue ».

En réunissant les trois programmes fondamentaux sur la plateforme tout-en-un de Dialogue, cette approche à guichet unique des prestations de santé des employé(e)s a éliminé toute la confusion au sujet du fournisseur de services dont ils ou elles avaient besoin pour tous leurs problèmes. Le processus est plutôt devenu très simple : accéder à Dialogue pour obtenir de l’aide dans la résolution de tout problème de soins primaires, de santé mentale ou d’équilibre travail-vie personnelle pour lequel les employé(e)s cherchent de l’aide. Par-dessus tout, PSP apprécie à quel point la plateforme de Dialogue est simple à utiliser. 

« C’est numérique, facile à utiliser, et il y a des suivis par la suite, affirme M. Ouellet. C’est une expérience dont les gens se souviendront, et c’est ce que nous voulons. Lorsque nous sommes en mesure de rendre nos programmes d’avantages sociaux modernes et distinctifs, tout le monde est gagnant. » Et grâce à la création d’une expérience de soins mémorable, les employé(e)s se souviennent facilement de leur accès à Dialogue lorsqu’un problème survient à l’avenir.

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Lancement du PAE réinventé de Dialogue

Lors d’un événement du conseil consultatif des clients de Dialogue en 2019, M. Ouellet avait soulevé le fait que de nombreuses entreprises, dont PSP, aimeraient offrir une plateforme intégrée à leurs employé(e)s pour les soutenir dans toutes les questions de santé et de bien-être. C’est grâce à des points de vue influents tels que celui de PSP que Dialogue a conçu une expérience de PAE réinventée qui résout les points irritants pour les clients dans les programmes traditionnels d’aide aux employé(e)s.

En gardant à l’esprit la satisfaction de clients tels que PSP, Dialogue a lancé son PAE à la fin de 2020 et, en mars 2021, PSP avait officiellement remplacé son ancien programme d’aide aux employé(e)s par l’offre nouvelle et améliorée de Dialogue. Le PAE de Dialogue apporte fièrement une offre claire et un soutien fiable grâce à une expérience virtuelle et pratique. Grâce à la réservation rapide de consultations dans l’application, les employé(e)s peuvent désormais accéder facilement à un soutien spécialisé et continu pour les questions d’équilibre travail-vie personnelle par l’équipe de spécialistes non cliniques de Dialogue, comprenant des conseiller(-ère)s juridiques, des professionnel(le)s des finances et des conseiller(-ère)s en orientation professionnelle.

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Mettre l’accent sur l’accessibilité en santé mentale

« Nous n’arrêtions pas de voir les manchettes dans les nouvelles mentionnant à quel point il est difficile, même par l’entremise de cabinets privés, d’obtenir un rendez-vous avec un(e) psychologue », affirme M. Ouellet. Pour PSP, le principal avantage du programme de santé mentale de Dialogue était l’accessibilité facile à des ressources qui sont autrement si difficiles à trouver. Grâce à Dialogue, les employé(e)s de PSP ont maintenant un accès rapide à des spécialistes de la santé mentale, à des omnipraticien(ne)s, à des infirmier(-ière)s praticien(ne)s, à des thérapeutes et à des gestionnaires de cas pour fournir du soutien en cas de stress et de problèmes de santé mentale.

Les résultats

Une expérience simplifiée et axée sur les données pour les RH

La nature modulaire de l’ajout de la Plateforme de santé intégrée de Dialogue a facilité la gestion pour les RH et simplifié la communication des nouveaux programmes aux employé(e)s, vu que tous les membres du personnel connaissaient déjà Dialogue. Cela a rendu le processus d’intégration beaucoup plus fluide qu’il ne l’aurait été dans le cas de l’introduction d’une plateforme entièrement nouvelle.

Chaque fois qu’est venu le moment de présenter l’un des nouveaux programmes de Dialogue à l’échelle de l’organisation, les RH ont adopté une approche de pré-lancement. Environ 2 à 3 semaines avant le lancement du programme, elles se sont fait un devoir de créer un effet de curiosité en laissant entendre qu’un nouveau module (programme) serait bientôt mis à la disposition des employé(e)s. Combinés avec les propres initiatives d’intégration de Dialogue, des messages réitérant ce qui est accessible ont également été publiés, rappelant aux employé(e)s les ressources à portée de main et gardant Dialogue au premier rang des priorités à temps pour le lancement du nouveau programme. 

Les rapports transparents de Dialogue sur la réussite du programme se sont également révélés parfaitement conformes à l’objectif de PSP de devenir une organisation plus axée sur les données et entièrement intégrée. Le fait d’être en mesure de suivre et d’enregistrer les mesures des programmes de Dialogue a fourni à PSP de nouvelles façons de mesurer le bien-être des employé(e)s et de déterminer le niveau de rendement de Dialogue au sein du personnel. 

Le programme de santé mentale de Dialogue a également donné lieu à un RCI important de 6,27 pour PSP. De plus, lorsqu’il a été demandé aux employé(e)s combien de temps ils ou elles passaient généralement loin du travail pour un rendez-vous chez le médecin, la réponse générale était d’environ 4,5 heures. « Il a été extrêmement facile de démontrer comment Dialogue peut nous apporter un RCI positif », affirme M. Ouellet.

En outre, toutes les plateformes actuelles de l’organisation et leurs processus sont gérés numériquement, c’est pourquoi Dialogue s’intègre facilement à leur approche numérique du travail.

« Pour nous, Dialogue était tout à fait alignée sur la vision d’entreprise de PSP et sur notre point de vue technologique », explique M. Ouellet.

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Une plateforme d’avantages sociaux à guichet unique que les employé(e)s aiment utiliser

35 % amélioration
de l'anxiété

40% amélioration
de la dépression

91% amélioration du score de satisfaction moyenne

Depuis la mise en œuvre des services de Dialogue, il y a eu un taux d’utilisation de 60 % parmi les employé(e)s. Ce niveau élevé d’utilisation a également conduit à une amélioration de 35 % de l’anxiété, de 40 % de la dépression, et à un score de 91 % de satisfaction moyenne.

La continuité des soins offerts par Dialogue a été un facteur clé expliquant pourquoi les employé(e)s de PSP ont répondu si chaleureusement à ses services. Ils ou elles adorent le fait de ne pas avoir à raconter l’histoire autour de leurs préoccupations plus d’une fois. Étant donné que l’équipe de soins multidisciplinaire de Dialogue travaille à partir de la même plateforme, tout le personnel médical peut accéder au dossier d’un(e) membre, ce qui crée un processus harmonieux vers le rétablissement.

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« Les employé(e)s savent que Dialogue est vraiment un guichet unique pour accéder à tout le soutien nécessaire en un seul endroit, et ce, même si plusieurs membres du personnel médical de Dialogue croisent leur chemin en cours de route. Je pense que c’est ce que nos employé(e)s apprécient le plus », souligne M. Ouellet.

Olivier Ouellet

Olivier Ouellet

Directeur des avantages sociaux et du mieux-être chez Investissements PSP

Le fait que Dialogue soit considérée comme un guichet unique réduit l’incertitude et la confusion quant à l’endroit où les employé(e)s peuvent aller pour demander de l’aide. M. Ouellet a mentionné que dans le cas d’un divorce, par exemple, les employé(e)s de PSP peuvent avoir besoin à la fois de soutien psychologique et de conseils juridiques, et avec Dialogue, les employé(e)s peuvent prendre rendez-vous avec un(e) spécialiste en santé mentale et un(e) conseiller(-ère) juridique à partir d’une seule plateforme.

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Comment Dialogue simplifie-t-elle à la fois l’expérience des employé(e)s de PSP et des RH?

Avantages pour les employé(e)s

  • Continuité des soins : l’échange de renseignements sur les patient(e)s signifie ne pas avoir à répéter son histoire à plusieurs professionnel(le)s de la santé et assure des suivis pour tracer le chemin vers un rétablissement
  • Les employé(e)s sont en mesure de prendre soin de leur santé de manière proactive grâce aux services facilement accessibles de Dialogue
  • Aide beaucoup les familles : un grand nombre d’employé(e)s ayant de jeunes enfants et des familles à la maison profitent également de ces services
  • Taux de satisfaction de 91 % et score d’indice de recommandation client de 74 chez les employé(e)s qui s’attendent à des normes élevées de leur employeur 
  • Gain de temps : les employé(e)s économisent en moyenne 4,5 heures grâce à Dialogue

Avantages organisationnels

  • Les employé(e)s savent qu’ils ou elles ont un seul endroit pour vérifier tous leurs problèmes de santé générale et mentale
  • Démontre de façon concrète que PSP est déterminée à jouer un rôle pour rendre la vie familiale de ses employé(e)s aussi saine et heureuse que possible
  • Facile d’ajouter et de communiquer de nouveaux programmes au personnel
  • 11 de RCI et plus de 660 000 $ économisés en coûts d’invalidité et en économies de présentéisme pour le programme de santé mentale
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