Comment Dentalcorp a offert des soins virtuels à 11 000 employés

Dentalcorp est la plus grande organisation de services dentaires au Canada. Elle a plus de 600 établissements, compte 11 000 membres du personnel et enregistre 5,6 millions de visites chaque année. Son équipe passe ses journées à prendre soin des patients et patientes, mais accéder à ce même niveau de soins pour elle-même était plus difficile que ça ne devrait l'être. Avec des membres du personnel répartis du centre-ville de Toronto jusqu'aux communautés éloignées du nord de la Colombie-Britannique et du Yukon, Dentalcorp avait besoin d'une solution de soins virtuels capable de rejoindre tout le monde, peu importe l'endroit où les gens travaillaient ou vivaient. Elle l'a trouvée chez Dialogue.

Le défi

La main-d'œuvre de Dentalcorp est répartie dans toutes les régions du Canada, y compris dans des communautés éloignées et mal desservies où l'accès aux soins en temps opportun est limité.
La santé mentale s'imposait comme la principale préoccupation en matière de santé, et les avantages sociaux existants n'étaient pas outillés pour y répondre à grande échelle.
Dentalcorp avait besoin d'une solution capable d'offrir un soutien cohérent et de haute qualité à plus de 11 000 membres du personnel, peu importe leur lieu de résidence ou de travail.

La solution

Le Programme d'aide aux employés (PAE) de Dialogue a donné à chaque membre du personnel de Dentalcorp accès à un accompagnement en santé mentale, à du soutien pour le mieux-être et la vie professionnelle, ainsi qu'à la thérapie cognitivo-comportementale par internet (TCCi), et ce, dès le premier jour.
Une plateforme numérique intuitive a permis aux membres d'accéder aux soins entre deux quarts de travail, à l'heure du diner ou depuis la maison, sans perturber leur journée.
Au Québec, en plus du PAE, les membres peuvent également gérer leurs besoins en matière de santé physique et mentale grâce au programme Soins primaires de Dialogue, sur une seule plateforme intégrée, avec un accès 24 h/24, 7 j/7 à une équipe de soins multidisciplinaire.

Les résultats

54 %

des membres inscrits ont utilisé Dialogue au moins une fois

5 / 5

note de satisfaction des membres pour l'ensemble des programmes

Plus de 1 consultation sur 3

est liée au soutien en santé mentale virtuelle

Intervention précoce

Les membres accèdent aux soins en quelques heures ou quelques jours, et non en plusieurs semaines ou mois, ce qui leur permet de se rétablir plus rapidement et de rester au travail

Des soins d'un océan à l'autre

Un accès équitable aux soins pour les membres du personnel de toutes les régions, y compris les communautés éloignées

Le personnel de Dentalcorp donne le meilleur de lui-même quand il se sent soutenu. Travailler en soins est valorisant, et avoir accès à des ressources fiables en matière de santé et de mieux-être aide à se présenter au travail en pleine forme chaque jour. Lorsque Julie Arsenault, responsable des récompenses totales et de la technologie RH chez Dentalcorp, a évalué ce que les avantages sociaux de l'organisation pouvaient offrir, deux constats s'imposaient :

Le soutien en santé mentale figurait parmi les besoins les plus pressants au sein de l'ensemble du personnel.
Les avantages sociaux existants n'étaient pas conçus pour y répondre à grande échelle

La géographie ajoutait une couche de complexité supplémentaire. Du nord de la Colombie-Britannique au Yukon, en passant par les grands centres urbains, l'accès aux soins en personne variait énormément d'un endroit à l'autre, souvent insuffisant, parfois inexistant.

Pour bien des membres du personnel, le problème était l'accès. Un avantage social exigeant de naviguer parmi les prestataires locaux, de composer avec de longues listes d'attente ou de se déplacer en personne pendant une journée bien remplie en clinique n'était pas un avantage que la plupart des gens pouvaient réellement utiliser.

« L'équité en matière de soins de santé est vraiment importante pour nous : pouvoir offrir un avantage accessible à tous les membres de notre personnel, d'un bout à l'autre du pays »

Julie Arsenault Responsable des récompenses totales et de la technologie RH chez Dentalcorp

Dentalcorp a évalué les options disponibles en fonction d'un ensemble de critères clairs :

Une portée nationale
Des normes cliniques rigoureuses
Une expérience membre que les gens apprécieraient réellement
Un minimum de perturbations pour une équipe RH qui gère déjà une main-d'œuvre nombreuse et dispersée

Dentalcorp a choisi le Programme d'aide aux employés (PAE) de Dialogue : une offre uniforme, accessible à tous les membres du personnel dès leur premier jour, peu importe où ils travaillent au Canada.

Grâce au PAE de Dialogue, chaque membre du personnel de Dentalcorp a accès à des consultations en santé mentale, à du soutien juridique et financier, à du soutien relationnel, à du coaching de vie et à la TCCi, le tout dans une seule application, disponible 24 h/24, 7 j/7, 365 jours par année.

Les membres sont orientés vers le niveau de soutien adapté à leur situation, qu'il s'agisse de TCCi en autonomie pour des symptômes légers ou d'un suivi axé sur les solutions pour des besoins plus immédiats.

L'expérience membre a aussi son importance. « La plateforme est vraiment intuitive. L'expérience utilisateur est excellente, ce qui était très important pour nous », a confié Julie. Pour une main-d'œuvre qui n'est pas toujours assise à un bureau, des soins réellement faciles d'accès font toute la différence entre un avantage dont les gens se servent et un avantage qu'ils oublient avoir.

Des soins à plus grande échelle grâce à un soutien plus intégré

Au Québec, où Dentalcorp offre également les Soins primaires à ses quelque 1 800 membres, on entrevoit déjà ce à quoi des soins virtuels intégrés peuvent ressembler. Les membres québécois et québécoises peuvent gérer leurs besoins en santé physique et mentale sur la même plateforme, avec la même équipe de soins. Et les résultats le reflètent.

Le taux d'utilisation des Soins primaires parmi les membres québécois et québécoises témoigne clairement de ce que des soins virtuels accessibles et de haute qualité peuvent accomplir sur une plateforme complète.

En tant que seul fournisseur de soins virtuels reconnu par Agrément Canada avec mention d’honneur, Dialogue a offert à Dentalcorp la crédibilité clinique nécessaire pour soutenir pleinement cette offre.

De plus, l'équipe d'accompagnement client de Dialogue a soutenu le déploiement complet, du processus d'intégration jusqu'à la mobilisation continue des membres, ce qui a allégé le fardeau administratif de l'équipe RH de Dentalcorp.

« Dialogue s'associe à vous pour offrir le mieux-être au travail aux personnes qui font partie de votre organisation. »

Les retombées : des soins qui rejoignent les gens au bon moment

La santé mentale représente plus de 1 consultation sur 3 chez Dentalcorp, et près de la moitié de toutes les séances du PAE. Les chiffres confirment ce à quoi cet avantage était destiné : une main-d'œuvre qui avait besoin d'un soutien accessible en santé mentale virtuelle, et une plateforme en qui elle a suffisamment confiance pour l'utiliser.

L'intervention précoce est devenue un résultat tangible. Les membres qui auraient auparavant tardé à consulter ou renoncé aux soins peuvent désormais rejoindre rapidement un conseiller ou une conseillère, ou un clinicien ou une clinicienne. « Ils peuvent obtenir des soins en peut-être une heure, peut-être une journée, ce qui leur permet de se rétablir plus rapidement », a expliqué Julie.

Selon les données internes de Dialogue (2023), les membres ont constaté une diminution de 40 % des symptômes d'anxiété en 22 jours et des symptômes de dépression en 30 jours. Sans Dialogue, c'est normalement le temps qu'il faut pour voir un professionnel ou une professionnelle de la santé mentale pour la première fois.

Les témoignages ont suivi. Des membres du personnel ont décrit s'être réveillés à 2 h du matin avec un enfant malade, sans savoir quoi faire, puis avoir pensé à Dialogue. Obtenir des soins immédiatement, plutôt que de se rendre aux urgences ou d'attendre le lendemain matin, a fait une réelle différence pour des familles partout au pays. Dans l'ensemble des programmes, la note de satisfaction des membres est de 5 sur 5.

Les retombées : des soins qui rejoignent les gens au bon moment

Des résultats concrets pour les membres et l'organisation

La tranquillité d'esprit, d'un océan à l'autre

Un accès équitable aux soins physiques et mentaux virtuels signifie que chaque membre du personnel bénéficie de la même qualité de soins. La géographie n'est plus un obstacle au mieux-être.

Un soutien plus rapide et un rétablissement accéléré

Un accès précoce aux soins permet aux membres de prendre en charge leurs problèmes de santé avant qu'ils ne s'aggravent. Pour Dentalcorp, cela se traduit par moins de jours d'absence, des congés de maladie plus courts et une main-d'œuvre qui passe plus de temps à faire ce qu'elle fait de mieux.

Le bon soutien, adapté à chaque membre

Le modèle de Dialogue oriente les membres du personnel vers le niveau de soutien en santé mentale qui correspond à leurs besoins — pas une solution universelle qui en laisse certains sans réponse adéquate et d'autres dépassés. Les membres obtiennent ce dont ils ont besoin sans avoir à naviguer seuls dans le système.

Un avantage en soins virtuels qui génère un rendement mesurable

Un taux d'activation de 54 % et une note de satisfaction des membres de 5/5 prouvent que le personnel de Dentalcorp bénéficie réellement du soutien offert.

« Dialogue a eu des retombées considérables sur notre équipe, notre communauté et notre famille Dentalcorp. Je le recommanderais à toute organisation au Canada. »

Julie Arsenault Responsable des récompenses totales et de la technologie RH chez Dentalcorp

Foire aux questions

Qu'est-ce qu'un programme d'aide aux employés (PAE)?

Un Programme d'aide aux employés (PAE) est un avantage social en milieu de travail qui donne au personnel un accès confidentiel à du counseling en santé mentale, à du soutien juridique et financier, ainsi qu'à des ressources pour équilibrer vie professionnelle et vie personnelle. Le PAE de Dialogue va au-delà du modèle traditionnel en combinant counseling axé sur les solutions, coaching de vie et thérapie cognitivo-comportementale par internet (TCCi) dans une seule application facile à utiliser, avec des premiers rendez-vous disponibles dans les 48 heures.

En quoi le programme Soins primaires de Dialogue se distingue-t-il des avantages sociaux traditionnels?

Le programme Soins primaires de Dialogue offre aux membres un accès à une équipe de soins multidisciplinaire interne en moins de 60 minutes. Seul fournisseur de soins virtuels agréé avec mention d’honneur par Agrément Canada et une conformité de 100 % à plus de 700 normes, Dialogue offre un niveau de rigueur clinique, de sécurité et d'intégration des soins que les régimes d'avantages sociaux traditionnels ne sont tout simplement pas conçus pour égaler.

À quelle vitesse le personnel peut-il accéder à des soins en santé mentale par l'entremise de Dialogue?

Les membres de Dialogue peuvent prendre un rendez-vous virtuel en santé mentale et être vus dans les 48 heures. Cela contraste avec le délai d'attente moyen au Canada, qui peut atteindre 6 mois pour consulter un professionnel ou une professionnelle de la santé mentale pour la première fois par référence d'un médecin.

Comment Dialogue soutient-il le personnel dans les communautés éloignées ou mal desservies?

La plateforme de soins virtuels de Dialogue est accessible depuis n'importe quel appareil, partout au Canada, 24 heures sur 24, 365 jours par année. Le personnel dans les communautés éloignées bénéficie de la même qualité de soins et du même accès à la même équipe multidisciplinaire que le personnel des grands centres urbains.

Comment fonctionne concrètement le soutien en santé mentale virtuelle?

Par l'entremise de la plateforme de Dialogue, les membres remplissent un bref formulaire d'accueil en 2 à 5 minutes et sont orientés vers le type de soins adapté à leur situation, de la TCCi en autonomie au counseling individuel avec un professionnel ou une professionnelle agréé. Toutes les séances se déroulent virtuellement, selon l'horaire du membre. Une équipe de soins assure un suivi après chaque séance pour soutenir la continuité et le rétablissement.

Quels résultats les employeurs peuvent-ils espérer en offrant un PAE par l'entremise de Dialogue?

Les membres de Dialogue constatent en moyenne une diminution de 40 % des symptômes d'anxiété et de dépression en environ 30 jours. Les employeurs bénéficient également d'une réduction de l'absentéisme et d'une durée plus courte des congés : les membres de Dialogue reprennent le travail en moyenne après 35 jours, comparativement à la moyenne du secteur de 65 jours (données internes de Dialogue, 2023).

Pour estimer les économies potentielles pour votre organisation, essayez la calculatrice d'économies de coûts générées par le PAE de Dialogue.

La plateforme de soins virtuels de Dialogue est-elle disponible en français?

Oui. Dialogue est entièrement bilingue, avec des membres d'équipe qui peuvent offrir des soins en français et en anglais. Tous les programmes, y compris le PAE, les Soins primaires, Santé mentale+ et Mieux-être, sont accessibles dans les deux langues partout au Canada.

Aide

Comment Dentalcorp a offert du soutien en santé mentale virtuelle à 11 000 membres à travers le Canada

Découvrez ce que Julie Arsenault, responsable des récompenses totales et de la technologie RH chez Dentalcorp, a à dire sur le partenariat avec Dialogue.
(Vidéo en anglais seulement)

Le défi