Comment Achievers soutient le bien-être du personnel grâce à Dialogue

Achievers aide des milliers d'organisations à bâtir des cultures où les employés se sentent reconnus et soutenus. À l'interne, pourtant, le régime d'avantages sociaux racontait une tout autre histoire : aucun accès aux soins virtuels en tout temps, un soutien en santé mentale réactif plutôt que proactif, et un PAE logé dans une application distincte que peu d'employés pensaient à ouvrir. En mars 2023, Achievers a choisi la Plateforme de santé intégrée de Dialogue pour combler cet écart, en lançant Santé mentale+, Soins primaires et le Programme d'aide aux employés (PAE) dans une seule application, pour environ 500 employés canadiens dès le premier jour.

Défi

Sans soins virtuels intégrés, les employés manquaient d'un accès simple, en tout temps, aux soins de santé quotidiens
Le soutien en santé mentale était réactif et insuffisant
Les services du PAE se trouvaient sur une plateforme distincte, et les avantages sociaux étaient dispersés, ce qui les rendait faciles à oublier et difficiles à utiliser

Solution

La Plateforme de santé intégrée de Dialogue a été lancée avec Santé mentale+, Soins primaires et le PAE réunis dans une seule application
Des soins en santé mentale accessibles en tout temps, jour et nuit
Le PAE intégré à la même plateforme, accessible avec une seule connexion, pour un parcours de soins fluide
L'expérience membre et le soutien au déploiement offerts par Dialogue ont favorisé une adoption rapide dès le départ

Résultats en un coup d'œil

61.3 %

des employés admissibles ont utilisé Dialogue au moins une fois

Plus de 50 %

de taux d'inscription

38 %

de taux d'inscription atteint en seulement 4 mois suivant le lancement

4,2 / 5

score de satisfaction des membres

Plus de 2 000

interactions de soins réalisées à travers tous les programmes

2 fois

lauréat des prix Excellence en santé organisationnelle de Dialogue, ce qui témoigne d'un taux d'inscription, d'utilisation et de scores de bien-être élevés

Achievers repose sur un principe simple : la reconnaissance nourrit la culture, et la culture mène aux résultats. Cette conviction façonne son produit, ses relations avec ses clients et, surtout, la façon dont l'entreprise traite son propre personnel. Kristy Jones, Vice-présidente, Développement des talents, décrit le personnel d'Achievers comme un personnel d'exception. Et un personnel d'exception mérite des avantages sociaux à la hauteur de son engagement.

L'exercice a commencé par la santé mentale. Ce qui existait déjà était insuffisant : des programmes qui réagissaient aux crises, mais qui offraient peu de soutien proactif, et qui n'étaient pas accessibles au moment où on en avait le plus besoin. Sur le plan des affaires, cet écart coûte cher. Les troubles de santé mentale non traités constituent la principale cause d'invalidité de courte durée au Canada, et les organisations où le taux d'utilisation des avantages en santé mentale est faible affichent souvent des taux plus élevés d'absentéisme et de présentéisme.

« La santé mentale a vraiment été le point de départ de ma réflexion, tout comme l'examen des autres avantages sociaux à ajouter à l'offre destinée à notre personnel d'exception chez Achievers. »

Kristy Jones Vice-présidente, Développement des talents chez Achievers

Deux autres lacunes aggravaient la situation. Les employés avaient du mal à consulter un médecin rapidement, facilement et virtuellement. Pour un problème de santé courant, ils devaient naviguer seuls dans le système public, à leurs propres frais de temps. À cela s'ajoutait le fournisseur du PAE en place, qui se trouvait sur une plateforme déconnectée, rendant difficile pour l'équipe de le trouver, de l'utiliser et d'en constater les retombées sur la santé.

L'argument d'affaires en faveur du changement était clair. Des avantages sociaux fragmentés produisent des résultats fragmentés : une utilisation plus faible, un fardeau administratif plus lourd, et des employés qui se sentent non soutenus dans les moments qui comptent. Pour une entreprise dont la promesse de marque repose sur la valorisation de ses employés, cette incohérence n'était pas viable.

Lorsqu'Achievers a évalué les fournisseurs de soins virtuels, l'expérience membre n'était pas négociable. Une plateforme difficile à naviguer, lente à répondre ou truffée d'obstacles aurait miné l'objectif même d'offrir ces avantages sociaux.

C'est là que Dialogue est entrée en jeu. La Plateforme de santé intégrée a réuni Santé mentale+, Soins primaires et le PAE dans une seule application : une seule connexion, une expérience fluide, un seul endroit dont les employés pouvaient se souvenir. Plutôt que de déployer les programmes progressivement, Achievers a lancé les trois en mars 2023, en donnant à chaque employé admissible un accès complet dès le premier jour.

Les trois programmes répondaient chacun à une lacune distincte :

Santé mentale+ a offert aux employés un accès en tout temps à la thérapie, au coaching et au soutien psychiatrique, sans besoin de référence ni d'attente sur une liste. Un accès plus rapide signifie des absences plus courtes : les membres de Dialogue soutenus par Santé mentale+ retournent au travail après en moyenne 31 jours, comparativement à 65 jours dans le système public seul.
Soins primaires a permis aux employés de joindre l'équipe clinique de Dialogue depuis leur domicile, souvent en quelques heures. Les problèmes de santé mineurs sont traités le jour même plutôt que des semaines plus tard, ce qui réduit le nombre de jours de maladie et évite que des problèmes s'aggravent faute d'avoir été traités à temps.
Le PAE est passé d'une application distincte que la plupart des employés oubliaient à un programme intégré à la plateforme qu'ils utilisaient déjà. Quand les avantages sociaux sont faciles à trouver, ils sont réellement utilisés.

« Le lancement de Santé mentale+ a représenté un franc succès pour offrir aux employés des soins enveloppants, en tout temps, là où ils en ont besoin. »

Kristy Jones Vice-présidente, Développement des talents chez Achievers

Les retombées

Une utilisation élevée. Une grande satisfaction. Une adoption rapide.

Les chiffres reflètent ce qui se produit lorsque les employés ont accès à des avantages sociaux réellement faciles à utiliser. En seulement 4 mois suivant le lancement, Achievers avait déjà atteint un taux d'inscription de 38 %, grâce au processus d'intégration et d'engagement rigoureux de Dialogue, qui aide les employés à trouver la plateforme utile et à s'y retrouver.

Une plateforme réellement utilisée

Dans l'ensemble des trois programmes, les membres d'Achievers affichent des taux d'engagement qui témoignent d'un intérêt réel. Près d'un employé admissible sur deux a utilisé Soins primaires au cours de la dernière année, et près d'un sur cinq a eu recours au soutien en santé mentale ou au PAE. Ces chiffres comptent, car c'est dans l'utilisation que l'investissement dans les avantages sociaux porte ses fruits, ou non. Une utilisation élevée signifie que les employés trouvent la plateforme, lui font confiance et y reviennent.

Une expérience membre qui gagne la confiance des employés

Le score de satisfaction des membres de 4,2/5 chez Achievers reflète ce que Kristy Jones entend directement : la facilité à réserver une consultation et la rapidité des soins sont les deux éléments que les employés apprécient le plus. Dans un contexte où l'utilisation demeure souvent le plus grand défi en matière d'avantages sociaux, cette expérience est ce qui transforme l'accès en action concrète.

« Quand j'entends des employés me raconter à quel point ils apprécient leurs avantages sociaux, ça me fait vraiment plaisir de savoir que ce que nous offrons à notre personnel d'exception fait une réelle différence. »

Kristy Jones Vice-présidente, Développement des talents chez Achievers

Pour Achievers, la reconnaissance est une stratégie d'affaires : les personnes qui se sentent valorisées performent mieux, restent plus longtemps et bâtissent des équipes plus solides. Cette vision correspondait parfaitement aux valeurs et au modèle de Dialogue. Quand les employés peuvent accéder à des soins de façon proactive et sans obstacle, ils se présentent au travail en meilleure santé, plus présents et plus engagés.

Pour Kristy Jones, cette responsabilisation était évidente dès le début du partenariat.

Cette harmonisation s'est traduite par une adoption réelle. Quand les dirigeants font la promotion de leurs avantages sociaux et les communiquent clairement, les employés les utilisent. Achievers illustre concrètement ce que cela signifie.

Un groupe de personnes heureuses de travailler ensemble.

« Achievers est une organisation qui met les personnes au premier plan, alors le partenariat avec Dialogue s'est vraiment fait tout naturellement. Il nous a vraiment permis de placer le bien-être de nos employés au premier plan. »

Kristy Jones Vice-présidente, Développement des talents chez Achievers

Aide

Achievers place le bien-être de son personnel au cœur d'une culture axée sur les personnes

Découvrez ce que Kristy Jones, Vice-présidente, Développement des talents chez Achievers, a à dire sur son partenariat avec Dialogue.
(Vidéo en anglais seulement)

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