ÉTUDE DE CAS

Dialogue permet à Hopper d’offrir à ses employés un service flexible, pratique et utile qui leur permet de se concentrer sur l’intégration travail-vie personnelle et leur qualité de vie.

220

employés

2007

année de fondation

$183.4M

financement total

À propos de Hopper

Créée en 2015, Hopper est maintenant l’une des applications de voyage à la croissance la plus rapide du marché. Bien que son siège social soit situé à Montréal, Hopper compte des employés aux quatre coins du Canada, de la Nouvelle-Écosse à la Colombie-Britannique, ainsi qu’aux États-Unis, plus précisément à Boston et à New York. Hopper révolutionne la façon dont les gens voyagent en permettant à ses utilisateurs de réserver des hébergements et des billets d’avion à partir de leur téléphone. En combinant des données et des algorithmes d’apprentissage automatique évolués, Hopper prédit et analyse des milliards de prix pour faire économiser de l’argent à ses utilisateurs afin de leur permettre de voyager plus souvent.

Étant donné la croissance rapide de Hopper et l’intensification des demandes liées à son essor, il est devenu nécessaire de mettre sur pied un programme de mieux-être. Cassandra Mambro, responsable des ressources humaines chez Hopper, a entamé des recherches pour trouver une solution qui saurait répondre aux besoins des employés. Après avoir entendu parler des services de Dialogue par plusieurs membres du personnel, les dirigeants de Hopper ont choisi d’offrir le service à tous leurs employés canadiens et leur famille afin de promouvoir leur santé physique et mentale et de favoriser une meilleure intégration travail-vie personnelle.


  • 65%Taux d’adhésion après 6 mois de service
  • 85%NPS pour Dialogue chez Hopper
  • 87%Taux d’utilisation parmi les employés inscrits

Commodité et flexibilité

L’objectif de Hopper, qui mène ses activités dans l’industrie des technologies, est de simplifier les déplacements de tous ses utilisateurs. Grâce à sa commodité et à ses technologies, Dialogue convient parfaitement aux employés de Hopper, qui travaillent sans relâche pour améliorer l’expérience de voyage de millions de personnes chaque jour et qui s’attendent au même niveau de commodité de leurs programmes de mieux-être afin d’atteindre leurs objectifs en matière de santé.

De plus, comme Hopper a connu une croissance explosive et que la démographie de ses employés a évolué et s’est diversifiée, il a été déterminé qu’il était essentiel de mettre sur pied une solution axée sur le bien-être dont pourraient profiter le plus de personnes possible. « Lorsqu’on crée un régime d’assurance ou un programme de mieux-être, il est impératif de s’adapter aux employés. Nous avons opté pour Dialogue, puisque les services offerts sont destinés autant aux employés qu’à leur famille », explique Cassandra Mambro, responsable des ressources humaines chez Hopper.

« L’avenir des avantages sociaux est l’intégration travail-vie professionelle. L’objectif de ces avantages est d’offrir une meilleure qualité de vie aux employés et de montrer que les employeurs ont à cœur la vie de leurs employés dans leur ensemble. C’est ce que fait Dialogue. »

Cassandra Mambro Responsable des ressources humaines — Hopper

Étant donné que de nombreux employés travaillent à distance, la communication virtuelle fait partie intégrante du paysage de Hopper. Pouvoir joindre un professionnel de la santé à un moment et à un endroit opportuns, n’importe où au Canada, est, pour les employés, un avantage non négligeable dans le monde d’aujourd’hui.

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Dialogue propose une solution intégrée pour promouvoir la santé et le bien-être

Selon Hopper, Dialogue offre du soutien de différentes façons :

  1. Simplification de l’intégration travail-vie personnelle
  2. Convivialité
  3. Approche proactive par rapport à la santé physique et mentale

1. Simplification de l’intégration travail-vie personnelle

L’entreprise estime que le travail, la vie personnelle et la santé sont intrinsèquement liés, et tente d’optimiser son offre en promouvant la qualité de vie, la santé et le bien-être de ses employés et de leur famille.

« Hopper considère l’intégration travail-vie personnelle comme une priorité pour ses employés et préfère ce concept à celui de « conciliation travail-vie personnelle ». »

Hopper souhaite prioriser la qualité de vie de ses employés, s’adapter à leur style de vie et s’assurer qu’ils se sentent pris en charge. Selon Hopper, Dialogue permet aux employés et à leur famille d’atteindre cet objectif.

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2. Convivialité

Hopper considère Dialogue comme une « ressource efficace qui contribue à diminuer les préoccupations des employés ». Non seulement le service rassure les employés en leur garantissant un accès à un filet de sécurité, au même titre qu’un compte d’épargne ou un régime d’assurance visant à faire face aux imprévus, mais il les soutient et les aide au quotidien.

Il permet également aux utilisateurs d’obtenir des conseils dans un environnement qui leur convient, réduisant ainsi le stress et l’inconfort associés à la consultation d’un professionnel de la santé.

3. Approche proactive par rapport à la santé physique et mentale

En offrant à ses employés un accès à Dialogue, Hopper souhaite les encourager à être proactifs par rapport à leur santé et à leur bien-être, le service étant offert en tout temps, partout au Canada. Les communications officielles et non officielles sur une base régulière permettent à Dialogue de demeurer une priorité afin que les employés soient conscients qu’ils ont accès à des professionnels de la santé avant qu’ils en aient besoin, ou au moment où ils en ont besoin.

De plus, l’accès à un programme de santé et de bien-être a permis à l’équipe des ressources humaines de Hopper de renseigner les gestionnaires sur les façons d’aborder les circonstances où il serait bénéfique pour un employé de communiquer avec un professionnel de la santé avant qu’une situation devienne critique. L’équipe de gestion est habilitée à traiter du bien-être des employés en mettant l’accent sur les ressources de soutien pratiques et efficaces offertes par Dialogue. Les conversations potentiellement difficiles entre les gestionnaires de Hopper et les membres de leur équipe concernant leur santé physique et mentale sont ainsi facilitées, en particulier lorsqu’il y a une incertitude concernant la façon de gérer des situations précises.

Autres avantages de Dialogue selon Hopper

  • Mise en œuvre clé en main

    Que ce soit par des campagnes d’engagement par courriel, par des dîners-conférences, par des webinaires ou par des rapports personnalisés, l’équipe dédiée à la satisfaction des clients fournit le soutien nécessaire à la réussite du lancement et de l’utilisation de Dialogue.

  • Solution évolutive pour les employés sur place et à distance

    Étant donné que les télécommunications prennent une place de plus en plus importante au sein des entreprises et que les solutions pouvant répondre aux besoins de tous les employés sont de plus en plus recherchées, Dialogue est un atout de taille dont tous les employés canadiens peuvent profiter.

  • Effort administratif minime

    En plus d’offrir une mise en œuvre clé en main, Dialogue ne demande que peu d’efforts administratifs de la part des équipes responsables des ressources humaines, et ce, quelle que soit leur taille. La convivialité du portail administratif permet une gestion simple, notamment en ce qui a trait à l’ajout et au retrait d’utilisateurs, afin de réduire au minimum l’implication de ces équipes.

  • Un avantage concret qui ne s’amenuisera pas

    Plutôt que d’offrir des espadrilles, des tables de ping-pong ou d’autres avantages qui risquent de ne pas être utilisés ou de s’user, Hopper a choisi de fournir un système de santé virtuel auquel tous les employés peuvent se fier, qui cadre avec leur style de vie et qui aide à promouvoir leur santé physique et mentale afin de favoriser leur bonheur et leur santé.

Satisfaction des employés et perception positive de l’employeur

Un sentiment d’enthousiasme règne au sein de l’équipe des ressources humaines de Hopper, puisqu’un service comme Dialogue représente une solution complète comportant de nombreux avantages considérables.

Les employés sont plus heureux et estiment que le fait que Hopper prenne soin d’eux et de leur famille augmente la valeur de l’entreprise. Ils ont exprimé ouvertement leur gratitude envers leur employeur pour avoir fait de la santé et du bien-être des priorités.

« Je peux affirmer avec conviction que Dialogue a contribué à la satisfaction de nos employés. Lorsqu’on leur demande dans notre sondage s’ils se sentent pris en charge par l’entreprise, les réponses sont toujours positives, et lorsqu’on les questionne au sujet des avantages qu’ils aiment, la réponse est toujours Dialogue. Nos employés sont reconnaissants d’avoir accès à cet outil incroyable et comprennent les avantages qui y sont liés », a indiqué Cassandra.

Dialogue Contributes to Employee Satisfaction and Positive Perception of Employer

Hopper recommande fortement Dialogue

Cassandra n'hésite pas à exprimer son soutien à l'impact positif de Dialogue sur les employeurs et leurs employés.

« Je recommande Dialogue à tous les représentants des ressources humaines canadiens que je rencontre, et je vais continuer de le faire. Nos employés sont tellement satisfaits de Dialogue que j’aimerais voir ce service offert à tous les employés de toutes les entreprises du pays! Dialogue est très facile à utiliser et fait gagner du temps à de nombreux employés, qui n’ont plus à passer des heures à attendre dans des cliniques », affirme Cassandra.

 

Que peut faire Dialogue pour votre entreprise?

Ajouter Dialogue à votre régime d’avantages sociaux actuel peut, comme ce fut le cas pour Hopper, vous permettre de prioriser l’intégration travail-famille, de promouvoir la santé physique et mentale au travail et d’offrir à vos employés une prise en charge globale en matière de santé.

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