Dialogue - Profil de santé - Conditions complémentaires

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026

En un coup d'oeil

• Le Profil de santé est un service de dépistage préventif. Il ne vise pas à diagnostiquer ni traiter des problèmes de santé existants.

• Vous devez vous trouver au Québec ou en Ontario et avoir accès à un laboratoire admissible.

• Votre reçu d’assurance est fourni à la fin du service, après votre consultation médicale.

Table des matières

1. À propos de ces conditions

2. Description du service

3. Qui peut utiliser le service

4. Votre visite au laboratoire

5. Paiement, reçus, remboursements et expiration du service

6. Relation clinique et suivi

7. Vos responsabilités

8. Nous joindre

1. À propos de ces conditions

Les présentes conditions du Profil de santé complètent les Conditions d'utilisation générales de Dialogue que vous avez acceptées lors de la création de votre compte. Elles précisent les conditions supplémentaires qui s'appliquent spécifiquement à ce service. Les Conditions d'utilisation générales continuent de régir votre utilisation de la plateforme.

Vous pouvez accéder au service par l'application ou le site web de Dialogue, ou par une application personnalisée d'un partenaire comme Consult+ de Canada Life, ou encore ma Sun Life ou Les Soins virtuels Lumino Santé de Sun Life. Dans les présentes conditions, le terme « plateforme » désigne l'un ou l'autre de ces points d'accès.

En vous procurant le Profil de santé, vous confirmez avoir lu les conditions et y adhérer.

La façon dont nous gérons vos renseignements personnels est décrite dans notre Politique de confidentialité, disponible sur la plateforme sous « Info et légal » dans votre profil

2. Description du service

Ce qu'est le service

Le Profil de santé est un service de dépistage préventif axé sur la santé cardiovasculaire et métabolique.

Les composantes du service ne peuvent pas être achetées ou utilisées séparément. Le forfait comprend un questionnaire de prise en charge, des analyses de sang et d'urine dans un laboratoire admissible, une révision clinique de vos résultats par un(e) clinicien(ne) de Dialogue, un rapport de santé personnalisé, et une consultation médicale pour discuter de vos résultats et de vos recommandations.

Vos résultats seront disponibles sur la plateforme. Vous pouvez les consulter, les télécharger et les partager à votre convenance. Ils sont communiqués en deux étapes :

• Lorsque vos résultats sont prêts suivant votre visite au laboratoire : un(e) clinicien(ne) de Dialogue vérifie vos résultats avant de vous les transmettre. Vous recevrez vos résultats de laboratoire, accompagnés d'une indication de leur position par rapport aux valeurs de référence (ex. élevé, dans la moyenne, faible).

• Lors de votre consultation médicale : vous recevrez votre rapport de santé complet et personnalisé.

Ce que le service n'est pas

Le Profil de santé ne remplace pas vos professionnel(le)s de la santé habituel(le)s. Il n'est pas conçu pour diagnostiquer ni traiter des problèmes de santé existants, et n'est pas destiné à investiguer des symptômes, gérer des maladies chroniques ou répondre à des préoccupations de santé actuelles. Le service évalue des marqueurs de santé spécifiques et ne constitue pas une évaluation complète de votre état de santé.

Des résultats normaux ne signifient pas que vous êtes exempt(e) de problèmes de santé. Le Profil de santé ne dépiste pas toutes les conditions et ne remplace pas les dépistages de routine ou les soins que votre professionnel(le) de la santé vous recommande. Si vous avez des symptômes ou des préoccupations de santé, veuillez vous abstenir d'utiliser le service et consulter plutôt un(e) professionnel(le) de la santé.

3. Qui peut utiliser le service

À qui s’adresse le service

Pour accéder au Profil de santé, vous devez avoir l'âge de la majorité dans votre province de résidence, être situé(e) au Québec ou en Ontario au moment du questionnaire d’inscription et de votre consultation médicale, et avoir confirmé qu'il y a un laboratoire admissible près de chez vous avant d'acheter le service.

Pour qui le service n'est pas approprié

Lors de votre inscription, nous vous poserons quelques questions pour déterminer si le Profil de santé vous convient. Dans certaines situations, le service pourrait ne pas être approprié, par exemple si vous êtes enceinte ou allaitez, si vous avez un problème de santé ou des symptômes nécessitant une évaluation ou un traitement, ou si vous suivez déjà un traitement pour un problème de santé chronique. Cette liste n'est pas exhaustive. Nous pouvons suspendre ou arrêter le service à tout moment s'il ne convient pas à votre situation.

4. Votre visite au laboratoire

Votre requête de prélèvements pour le Profil de santé est valide uniquement dans les laboratoires admissibles désignés. Vous ne pouvez pas l'utiliser dans un autre laboratoire pour compléter le service.

Avant votre visite, veuillez suivre les instructions de préparation fournies sur la plateforme, notamment concernant le jeûne, les échantillons d'urine ou toute autre préparation. Ne pas suivre ces instructions peut affecter l'exactitude ou l'interprétation de vos résultats.

Les laboratoires admissibles sont indépendants de Dialogue. Nous coordonnons votre requête de prélèvements et recevons vos résultats, mais nous ne contrôlons pas la collecte ni l'analyse de vos échantillons. Nous ne sommes pas responsables des erreurs, des retards ou des problèmes attribuables à un laboratoire. Si un problème survient avec votre échantillon ou vos résultats, nous vous aiderons à organiser le suivi nécessaire.

5. Paiement, reçus, remboursements et expiration du service

Frais

Le Profil de santé coûte 499 $ et le paiement est effectué lors de votre inscription. Vous pouvez uniquement payer par carte de crédit ou carte de crédit prépayée, par l'intermédiaire de la plateforme. Vous ne pouvez pas payer directement un laboratoire ou un(e) clinicien(ne).

Les paiements sont traités par un fournisseur de services de paiement tiers. Dialogue n'est pas responsable des erreurs ou des retards attribuables à ce fournisseur.

Le Profil de santé n'est pas couvert par les régimes publics d'assurance maladie, comme la RAMQ ou l'OHIP, et vous ne pouvez pas demander de remboursement auprès de ces régimes.

La couverture offerte par les régimes d'assurance privés, comme un compte de dépenses de soins de santé, varie selon votre régime et n'est pas garantie. Si vous prévoyez demander un remboursement, vérifiez votre couverture auprès de votre assureur avant d'effectuer votre achat.

Confirmation de paiement et reçu d'assurance

Après votre paiement, vous recevrez une confirmation de paiement. Il ne s'agit pas d'un reçu d'assurance.

Votre reçu d'assurance sera délivré uniquement après votre consultation médicale, à la fin du service. Il ne peut pas être délivré avant. Si vous ne complétez pas votre consultation, aucun reçu d'assurance ne vous sera fourni. Un reçu d'assurance ne garantit pas que vous serez remboursé(e).

Remboursements

Vous pouvez demander un remboursement complet avant de compléter votre visite au laboratoire. Une fois votre visite au laboratoire terminée, le service n'est plus remboursable. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un paiement, contactez-nous par l'intermédiaire de la plateforme ou à support@dialogue.co.

Expiration du service

Vous avez un an à compter de la date d'achat pour compléter votre visite au laboratoire et votre consultation médicale. Si vous ne complétez pas le service dans ce délai, il expire sans remboursement.

6. Relation clinique et suivi

Le Profil de santé est un service de dépistage ponctuel. Il ne crée pas de relation de soins continue et ne remplace pas vos professionnel(le)s de la santé habituel(le)s.

Si vos résultats nécessitent un suivi, une personne de notre équipe de soins communiquera avec vous pour vous recommander les prochaines étapes. Il vous revient de donner suite à ces recommandations et de consulter la ressource appropriée, comme le programme de Soins primaires de Dialogue, votre professionnel(le) de santé traitant(e) ou un(e) autre professionnel(le) de santé, selon vos besoins.

Les clinicien(ne)s qui participent au Profil de santé détiennent les permis professionnels nécessaires et sont responsables de leurs propres décisions cliniques.

7. Vos responsabilités

En achetant le Profil de santé, vous acceptez de :

• fournir des renseignements exacts et complets lors de votre inscription. Des renseignements incomplets ou inexacts pourraient affecter vos résultats ou les recommandations qui vous sont faites;

• suivre toutes les instructions de préparation pour votre visite au laboratoire;

• vous présenter à votre consultation médicale et répondre aux suivis de notre équipe de soins;

• maintenir à jour votre compte et vos coordonnées pour que nous puissions communiquer avec vous au besoin; et

• respecter les Conditions d'utilisation générales de Dialogue.

8. Nous joindre

Si vous avez des questions sur le Profil de santé ou sur les présentes conditions, vous pouvez nous joindre par l'intermédiaire de la plateforme ou par courriel à support@dialogue.co.