Depuis des décennies, les programmes d'aide aux employé(e)s (PAE) mettent diverses ressources en matière de santé et de bien-être à la disposition des employé(e)s afin de les guider sur la voie du bonheur et de la productivité. On définit ces programmes comme un « accès libre et confidentiel à des consultations offertes aux employé(e)s et à leurs personnes à charge », et de nombreuses entreprises adhèrent à ces services spécialisés depuis les années 1940. L'investissement dans un PAE est rentable à long terme : les employé(e)s qui utilisent les ressources du programme montrent une plus grande motivation au travail et, à leur tour, les employeurs constatent de meilleurs résultats au travail.

Si vous êtes à la recherche d'un nouveau PAE, il y a de nombreux points auxquels vous devez songer avant d'arrêter votre choix sur un fournisseur. Pour vous aider à mener à bien ce processus, nous vous présentons ci-dessous les caractéristiques que vous devriez chercher d'un PAE.

Un accès facile et pratique à des services de bien-être essentiels

Un PAE standard vous offre les services de consultation essentiels suivants : santé mentale; famille et relations; soins aux enfants et aux personnes âgées; services financiers et juridiques, travail et carrière; intervention en cas d'incident critique. Bien que tous les PAE offrent plus ou moins les mêmes services, c'est la façon d'y accéder qui permet à une option novatrice et moderne de se démarquer des options traditionnelles.

Pour une convivialité et une efficacité optimales, soyez à l'affût des programmes qui offrent un accès virtuel à leurs services (c.-à-d., au moyen d'une application mobile). Les PAE traditionnels tendent à privilégier les consultations en personne ou à offrir du soutien par appel à un numéro sans frais (1-800). Cependant, ces options ne sont pas pratiques pour les personnes qui vivent du stress ou qui sont à la recherche d'une aide immédiate.

Privilégiez un PAE qui favorise les services virtuels : vos employé(e)s vous en remercieront. Quels que soient le fournisseur et la plateforme que vous choisissez, il est essentiel que ceux-ci soient accessibles à tous vos employé(e)s, peu importe leurs connaissances informatiques.

Des consultations garanties dans un délai de 24 heures

Les temps d'attente font partie des frustrations les plus souvent évoquées par les personnes qui sont à la recherche d'un traitement pour un problème de santé ou de toute autre forme de soutien au bien-être. Assurez-vous de choisir un PAE qui garantit des rendez-vous en 24 heures. Vos employé(e)s pourront ainsi obtenir le soutien nécessaire au moment opportun. Après tout, lorsque des employé(e)s en détresse cherchent à consulter pour régler un problème, ils(elles) méritent de pouvoir accéder à des consultations de partout, et ce, le plus rapidement possible.

Équipe de soins multidisciplinaire virtuelle

Professionnel(le)s à l'interne

Nous vous recommandons de chercher un fournisseur de PAE qui travaille essentiellement avec une équipe de professionnel(le)s interne au lieu de reposer sur un réseau de professionnel(le)s externe. Pourquoi? Un réseau interne permet de mieux contrôler la qualité et la fiabilité des services de soutien et l'intervention. Par exemple, les professionnel(le)s (de toutes les disciplines confondues) respectent le même contrat de niveau de service et les mêmes procédures de qualité.

Expérience de soins coordonnée

Les séances de consultation visent à aider rapidement les employé(e)s à résoudre leur problème. Mais il arrive parfois que du soutien supplémentaire, au-delà du nombre de séances compris dans votre PAE, s'avère nécessaire. Choisissez un fournisseur qui offre la possibilité de poursuivre la thérapie avec la même personne, afin de préserver le lien thérapeutique établi entre les patient(e)s et les professionnel(le)s.

De plus, dans certaines situations, il faudra faire appel à plus d'un type de professionnel(le)s. Par exemple, dans le cas d'un divorce, l'employé(e) peut avoir besoin d'aide pour gérer son stress en plus d'avoir besoin de conseils juridiques. L'idéal, c'est de pouvoir accéder à ces services à partir d'un guichet unique. C'est encore mieux si un(e) coordonnateur(-trice) de soins est disponible pour aider les employé(e)s à fixer les rendez-vous nécessaires et activer le partage du dossier médical entre les professionnel(le)s de la santé qui traitent le cas.

Les suivis

Les suivis font également partie intégrante de la continuité des soins, car, au bout du compte, ils permettent d'obtenir des résultats positifs et peuvent favoriser l'adhésion des employé(e)s et renforcer leur motivation à améliorer leur situation. Un suivi après chaque consultation permet de garantir la bonne adéquation entre le soutien et les professionnel(le)s et les besoins particuliers des employé(e)s, ce qui leur permet de tirer tous les avantages de chaque séance.

Transparence et confidentialité

C'est vous qui investissez dans le PAE. Vous devriez donc avoir une bonne idée des avantages qu'il procure à vos employé(e)s et à votre entreprise. Assurez-vous que le PAE que vous choisissez vous fournit des rapports transparents et des mesures clés.

Les rapports transparents vous aident non seulement à comprendre les services qui sont utilisés, mais vous donnent également l'occasion de suivre l'amélioration de la santé mentale de vos employé(e)s. Une plateforme numérique moderne augmente la précision des rapports et leur niveau de détails, ce qui offre aux ressources humaines et aux dirigeant(e)s d'entreprise davantage de renseignements significatifs et révélateurs à exploiter.

Tous les fournisseurs de PAE sont tenus de préserver la confidentialité des renseignements relatifs à la santé personnelle de vos employé(e)s. Les membres de votre équipe peuvent donc avoir la certitude que les soins qu'ils(elles) reçoivent et les renseignements sur leur santé demeurent privés. Si la sécurité vous préoccupe toujours, vérifiez si le PAE en question suit des mesures de sécurité rigoureuses, conformes aux exigences de la norme SOC 2 Type 2, par exemple.

Facilité de la mise en œuvre et adhésion

En réalité, la plupart des PAE traditionnels sont sous-utilisés, essentiellement parce qu'une grande part d'employé(e)s ne savent même pas que leur régime collectif d'entreprise leur offre un accès à un tel programme. La mise en œuvre de votre PAE doit se faire facilement et les services offerts doivent faire l'objet de communications régulières et largement diffusées à vos employé(e)s afin de leur rappeler les ressources qui sont à leur disposition.

Autre conseil : assurez-vous d'avoir accès à un(e) gestionnaire de compte attitré(e). Une personne attitrée à votre compte peut faciliter le processus d'intégration, mettre en place un système de rétroaction pour surveiller la satisfaction des employé(e)s et participer à une stratégie de communication continue pour rappeler constamment l'existence de votre PAE à votre effectif et préserver son adhésion à l'égard de celui-ci.

Vous êtes prêt(e) à vous lancer dans l'évaluation d'un fournisseur de PAE canadien? Consultez notre guide ultime des PAE pour en savoir plus sur les programmes d’aide aux employé(e)s. Enfin, pour faciliter votre recherche et vous aider à trouver le PAE qui vous convient, découvrez notre liste de contrôle des fournisseurs de PAE ci-dessous.

 

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