Par: Rupa Sehgal le 29 mars, 2021
Rupa Sehgal

Voici la dernière édition de notre infolettre axée sur nos nouveautés!

Ce mois-ci, nous jetons un œil, en coulisses, aux efforts que nous déployons au quotidien et aux améliorations que nous apportons en continu afin d'offrir à nos membres un accès rapide à des soins de santé, sans compromettre la qualité ni la sécurité des patient(e)s.

Poursuivez votre lecture pour en apprendre davantage.

 

Accès rapide à des soins de santé, sans compromettre la qualité ni la sécurité des patient(e)s

En termes simples, on peut définir les soins de santé virtuels comme la possibilité d'obtenir de l'aide médicale auprès de professionnel(le)s de la santé pour la prise en charge de divers troubles médicaux à distance, par exemple, par clavardage, par téléphone ou par appel vidéo. Mais les soins virtuels ne se limitent pas à une communication avec des médecins : chez Dialogue, nous offrons le plus haut niveau de qualité et les protocoles de sécurité les plus rigoureux qui soient à chaque interaction, gérée par notre personnel médical, que nous avons avec nos membres.

En arrière-plan, que l'on exploite une clinique physique ou une clinique virtuelle, il y a très peu de différences. Les différences, ou plutôt les avantages, se trouvent plutôt à l'avant-plan : offrir aux patient(e)s un accès plus rapide et plus pratique à de l'aide médicale sans compromettre la qualité des soins méritée.

Voici quelques exemples de ce que nous faisons pour placer la qualité et la sécurité au cœur de nos priorités :

 

Un triage rapide et efficace

light-intake-FRTout comme les cliniques physiques ou les urgences, les soins de santé virtuels reposent sur le triage, qui leur procure de grands avantages. Sans triage, les patient(e)s pourraient se retrouver à attendre plus d'une heure avant de parler à des professionnel(le)s de la santé, et ce, même pour des consultations virtuelles. De plus, lorsque la rencontre arrive enfin, une grande partie du temps passé avec les spécialistes devrait être consacrée à la revue des détails qui, autrement, auraient été couverts lors du triage.

Comme dans une clinique physique, le triage est pleinement géré par notre équipe de soins, qui, grâce à notre plateforme numérique, peut grandement en améliorer l'efficacité. Au lieu de remplir des renseignements médicaux d'ordre général sur un formulaire statique avant de rencontrer un(e) médecin, les membres remplissent un formulaire numérique et interactif sur notre plateforme. Par exemple, si vous avez une éruption cutanée, vous serez invité à saisir des renseignements sur la zone touchée, sur la gravité de l'éruption et sur vos autres symptômes, le cas échéant. En quelques minutes, les renseignements les plus pertinents sur le problème dont vous souffrez sont recueillis et mis à la disposition des médecins avant votre consultation.

Notre équipe de soins en arrive à reconnaître les malaises et les symptômes les plus fréquents qui ressortent des milliers d'interactions entre les patient(e)s et le personnel médical et à les intégrer à notre diagramme de triage, ce qui le rend hyper simple et rapide. Par exemple, le temps d'attente moyen avant de rencontrer un(e) médecin est de moins de cinq minutes! De plus, lors du triage, nous parvenons à détecter rapidement les situations plus urgentes et pouvons guider les membres tout au long des prochaines étapes.

 

L'« humanisation » des soins de santé virtuels

Les contacts virtuels font désormais partie intégrante de notre quotidien. L'aide médicale n'est pas en reste. Chez Dialogue, nous nous sommes fixé l'objectif de fournir, à nos membres, un accès rapide et pratique à des soins, au moyen de notre plateforme virtuelle, soins auxquels nous nous efforçons de donner un « côté humain » personnalisé.
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  • La prestation de soins de grande qualité ne peut être « transactionnelle » — notre équipe de soins fait des suivis auprès des membres après chaque séance afin de déterminer si les traitements nécessaires sont reçus et de lancer les prochaines étapes, au besoin.

  • De 70 à 80 % des besoins de soins primaires, environ, peuvent être traités virtuellement. Lorsque le moment est venu d'obtenir les soins médicaux nécessaires, notre modèle de soins virtuels fait gagner du temps à nos membres, car il permet d'éviter les déplacements vers une clinique pour les personnes qui vivent en régions éloignées et les longs temps d'attentes pour celles qui vivent dans les centres-villes effervescents. Il en va de même pour le soutien à la santé mentale. En effet, de nombreuses personnes préfèrent obtenir une aide plus rapide pour la gestion du stress ou de l'anxiété et le faire en toute confidentialité dans le confort de leur demeure. Et si un examen médical ou une évaluation en personne s'avère nécessaire, notre équipe de soins fournit l'orientation nécessaire. Les membres n'ont donc à se déplacer qu'en cas d'absolue nécessité.

  • Tous les jours, notre équipe technique s'efforce également de veiller au bon fonctionnement de notre plateforme de soins virtuels, notamment en améliorant constamment sa vitesse et en tirant profit des fonctionnalités natives des appareils mobiles (c.-à-d. iOS et Android) pour que les interactions, comme les consultations par vidéoconférence et par clavardage, avec nos professionnel(le)s de la santé se fassent en temps réel sans anicroche.


Une sécurité des données inégalée au sein du secteur

Grâce aux renseignements sur la santé des patient(e)s et aux dossiers médicaux que nous détenons sous forme électronique, nous sommes en mesure d'adopter une approche multidisciplinaire à l'égard des soins médicaux. Par exemple, si un(e) membre souffrait de symptômes physiques, comme d'insomnie causée par le stress, nous lui recommanderions probablement de parler à un(e) infirmier(-ère) praticien(ne) ou à un(e) médecin ainsi qu'à nos spécialistes en santé mentale. Mais, pour adopter une véritable approche globale à l'égard des soins offerts aux patient(e)s, notre équipe médicale consulte et met à jour le même dossier de patient(e). Nous ne conservons ainsi qu'une seule source d'information. De plus, les membres n'ont pas à répéter les renseignements, comme leurs antécédents médicaux et leurs symptômes, à chaque professionnel(le) de la santé.

Nos membres ne cessent d'augmenter et, tous les jours, nous menons des milliers de séances de consultation; dans ce contexte notre équipe technique travaille sans relâche à préserver et à optimiser la sécurité des données contenues dans notre base de données des patient(e)s. Les interactions entre nos membres et l'équipe de soins peuvent dont se faire en douceur, et nous pouvons continuer à offrir, à l'ensemble de nos membres, des soins complets de grande qualité à l'échelle du pays.

 

Tenez votre application à jour

Qu'il s'agisse d'une mise à jour de service, d'une optimisation de notre plateforme ou d'une nouvelle fonctionnalité, nous sommes déterminé(e)s à offrir à nos membres la meilleure expérience de soins qui soit. N'oubliez donc pas de tenir votre application Dialogue à jour pour profiter des dernières nouveautés et améliorations. Si vous utilisez iOS ou Android, activez les mises à jour automatiques pour ne jamais en manquer une!

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