Lorsque vous vous connectez sur Dialogue, une équipe multidisciplinaire de professionnels de la santé se mobilise pour vous offrir les meilleurs soins possibles. Un des membres de cette équipe est le coordonnateur de soins. Découvrez le cheminement d’un patient Dialogue, ainsi que le rôle du coordonnateur de soin.


Étape de triage

Aussitôt que vous vous connectez à l’application Dialogue, un coordonnateur au triage vous accueille et vous aide à clairement établir votre besoin. Lorsque vous vous sentez malade, n’avez-vous pas besoin d’un peu plus d’empathie que d’habitude ? L’objectif du coordonnateur au triage est de vous offrir un accueil chaleureux et personnalisé qui vous fera sentir en confiance et vous mettra à l’aise afin de nous faire part de votre problème de santé, de vos inquiétudes ou de vos questions. Selon vos symptômes, il est possible qu’un outil de triage à la pointe de la technologie vous soit envoyé pour efficacement établir un bilan de votre situation, et ce sous forme de questionnaire intelligent.

La mission du coordonnateur au triage est de bien préparer le patient pour l’évaluation avec l’équipe de soins. On vous demandera, entre autres, une photo de votre problème pour faciliter l’évaluation à venir, une confirmation de la présence de vos enfants lors de l’évaluation ainsi que quelques clarifications pour mieux comprendre votre besoin.


Comment le coordonnateur de soins assiste-t-il les patients ?


  • Lorsque la télémédecine atteint ses limites et ne peut répondre à votre situation, il nous fera un plaisir de vous diriger vers un membre de l’équipe de soins qui vous offrira des conseils professionnels relatifs aux prochaines étapes recommandées. Rassurez-vous, tous les patients sont pris en charge et orientés vers les ressources appropriées même si elles sont hors de notre champ de pratique. Dites « au revoir » au Docteur Google ! Dialogue est ici pour vous aider.

  • Lorsque le médecin ou l’infirmier praticien vous envoie chez un spécialiste, ou lorsque vous recherchez simplement de l’assistance pour trouver un dermatologue, un centre de prélèvement ou encore un psychologue dans votre secteur, le coordonnateur de soins vous offrira le service de navigation. Un de ses objectifs est celui de trouver des ressources dans votre secteur et de recueillir toutes les informations nécessaires à votre prise de rendez-vous (tarif de la consultation, prochaine disponibilité, options de prise de rendez-vous, etc.).

  • Le coordonnateur de soins sera celui qui veillera sur vous dès la première interaction sur la plateforme Dialogue, et ce jusqu’après l’évaluation avec l’infirmier. Il sera responsable de vous proposer une liste de cliniques sans rendez-vous dans votre secteur ou même de vous prendre un rendez-vous en clinique si l’équipe de soins juge que votre situation ne peut attendre le lendemain.

  • Si l’urgence est l’option pour vous, c’est avec plaisir que nous trouverons les urgences les moins achalandées près de chez vous. Nous avons à cœur la prise en charge du patient et notre plus grand désir est de lui faciliter la vie.


  • L’équipe de soins reste très préoccupée par l’état de ses patients, ne soyez donc pas étonné de recevoir un message ou deux de Dialogue vous demandant des nouvelles ! Nous faisons des suivis avec nos patients afin de savoir si la situation s’est améliorée, et dans le cas contraire, afin d’offrir d’autres options.


Les coordonnateurs de soins chez Dialogue sont patients, empathiques et dynamiques. Ils ont un esprit entreprenant, et prennent un immense plaisir à trouver des solutions qui conviennent au patient, afin de lui offrir une expérience mémorable. Contactez-les par vous-mêmes et débutez une consultation Dialogue dès aujourd’hui !




Hugo Laflamme

Hugo a plus de 9 ans d’expérience dans le milieu de la santé. Avant Dialogue, il était Adjoint Administratif au CHUM pendant 8 ans jusqu'en 2017, où il devient Coordinateur de Recherche Clinique au Centre de Recherche du CHUM. Il a le bien-être des patients à coeur et veut faire une différence dans la vie des gens. Son objectif: offrir aux patients une expérience personnelle et professionnelle unique.