ÉTUDE DE CAS

Des outils proactifs et du soutien concret pour améliorer la santé mentale des employé(e)s

Otsuka + Dialogue

En tant qu'entreprise pharmaceutique, Otsuka Canada Pharmaceutique reconnaît depuis toujours l'importance de mettre à la disposition de ses employé(e)s des ressources pour améliorer leur santé et leur bien-être. Otsuka Canada, qui avait déjà mis en œuvre les services de soins primaires de Dialogue en 2018, a rapidement intégré le programme de santé mentale en 2019 et le programme d'aide aux employé(e)s (PAE) en 2020. L'entreprise a ainsi été en mesure d'offrir à son personnel une gamme complète d'avantages qui lui permet d'obtenir l'aide nécessaire pour exploiter son plein potentiel.

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Défi

  • Otsuka Canada cherchait à offrir à ses employé(e)s des ressources proactives pour les aider à traiter les problèmes de santé mentale vécus, comme la gestion du stress.
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Solution

  • Le programme de santé mentale de Dialogue met à la disposition des employé(e)s les outils appropriés et les ressources pratiques nécessaires à la prise de contrôle active de leur santé mentale et de leur bien-être.
  • Grâce à sa plateforme conviviale et révolutionnaire, il est facile pour les employé(e)s d'accéder rapidement à l'aide nécessaire, au moment nécessaire.
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Résultats

  • Les employé(e)s ont désormais accès à des ressources et outils préventifs pour surmonter les troubles de santé mentale vécus (pendant la pandémie de COVID-19 et au-delà).
  • Les programmes de Dialogue et l'excellence du service à la clientèle et aux membres sont un avantage de taille à offrir aux employé(e)s
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À propos d'Otsuka Canada

Fondée en 2010, Otsuka Canada Pharmaceutique est une division d'une entreprise pharmaceutique japonaise nommée Otsuka Pharmaceutical Co., Ltd. Cette entreprise, dont le siège social se trouve au Japon, possède des bureaux dans le monde entier. Elle compte 115 employé(e)s au Canada, dont plus de la moitié travaillent au bureau de Montréal.

Voici pourquoi Otsuka Canada investit
dans la santé mentale et le bien-être de
ses employé(e)s :

Soutient à la santé mental
Mains

Fournir aux employé(e)s des ressources en santé mentale utiles

En tant qu'intervenant du secteur des soins de santé, Otsuka Canada souhaitait aider ses employé(e)s à prendre soin de leur santé et de leur bien-être de façon proactive. Otsuka Canada a su reconnaître la responsabilité qui lui revenait en tant qu'employeur d'offrir à ses employé(e)s des avantages efficaces en matière de santé. C'est ce qui l'a incitée à adopter les services de soins primaires en 2018 ainsi que le programme de santé mentale en 2019 et le PAE en 2020.

« La santé mentale est un sujet qui nous tient vraiment à cœur.

Nous voulons que nos employé(e)s et leur famille disposent des ressources nécessaires pour régler leurs problèmes et leurs soucis, comme la gestion du stress, » affirme Joanie Michel, directrice principale, Gens et culture d'Otsuka Canada. « Nous voulons fournir les bons outils à nos employé(e)s; par la suite, le reste est entre leurs mains. »

Joanie Michel

Joanie Michel, Otsuka Canada

Directrice Principale, Gens et Culture

Employés heureux
Santé mentale en entreprise

Des employé(e)s qui rayonnent de bonheur!

Otsuka Canada a la forte conviction que des ressources en santé mentale de première qualité contribuent au bonheur des employé(e)s et de leur famille et renforcent leur productivité. « Lorsqu'un employé(e) se présente au travail dans un bon état d'esprit et en pleine possession de ses moyens, ça se voit! C'est une question d'aider nos employé(e)s à être en mesure d'exploiter leur plein potentiel au travail, ce qui se traduit également devant nos clients », affirme Michel.

dialogue

Voici pourquoi Otsuka Canada adore les services de Dialogue

culture d'entreprise

Ils correspondent parfaitement à sa culture d'entreprise

Otsuka Canada estime que, pour réussir, un programme de bien-être doit correspondre à la culture d'une entreprise. Comme Otsuka Canada et Dialogue sont deux entreprises du secteur des soins de santé, elles souhaitent toutes deux offrir des soins de qualité optimale dans le but d'aider les autres. Et Dialogue et Otsuka Canada sont en parfaite adéquation, c'est donc un partenariat idéal. « L'expérience que nous avons faite de Dialogue n'a été que positive. Elle a complètement changé la donne dans la vie de notre personnel », déclare Michel.

De plus, il importait que l'organisation s'associe à une plateforme qui était révolutionnaire, qui interpellerait ses employé(e)s et qui contribuait au bien-être des personnes qui l'utilisaient. « Dialogue nous ressemble », affirme Michel.

accès facile et rapide

Un accès facile et rapide à des services de santé mentale

La rapidité et la facilité d'accès à des services de santé mentale expliquent en grande partie pourquoi Otsuka Canada adore Dialogue. « Les employé(e)s peuvent accéder facilement aux ressources nécessaires, qui sont à la portée de leur main », ajoute Michel. La convivialité de la plateforme de Dialogue, qui est accessible au moyen d'un téléphone intelligent ou d'un ordinateur portable, favorise l'utilisation des programmes de santé par les employé(e)s.

De plus, les employé(e)s aiment la rapidité du processus de prise de rendez-vous et la possibilité de participer à un rendez-vous virtuel à partir du confort de leur demeure ou de tout autre endroit de leur choix. Auparavant, il fallait attendre beaucoup plus longtemps – parfois des semaines ou des mois – avant d'accéder à des conseiller(-ère)s en santé mentale ou d'autres professionnel(le)s de la santé. Désormais, ils (elles) ont un accès rapide à ces professionnel(le)s et n'ont plus à se déplacer pour se rendre à leurs rendez-vous. « L'expérience est très différente de celle à laquelle nous étions habitué(e)s. Mais ce changement s'avère très positif pour notre équipe », affirme Michel.

soutien à la santé mentale

Un soutien à la santé mentale dans les bons et les mauvais moments

Otsuka Canada reconnaît depuis toujours l'importance de mettre à la disposition de son personnel un vaste soutien à la santé mentale.

En mars 2020, lorsque la pandémie de COVID-19 s'est intensifiée au Canada, les employeurs savaient pertinemment que de tels événements pouvaient favoriser l'apparition de problèmes de santé mentale chez leurs employé(e)s et les membres de leur famille. « Maintenant que toutes les personnes sont en télétravail, qu'elles sont rivées à leur écran pendant toute la journée et qu'elles passent beaucoup de temps seules en isolement, certaines d'entre elles peuvent se sentir vidées ou stressées. Les temps sont difficiles, affirme Michel. Je suis extrêmement heureuse que nos employé(e)s aient accès à Dialogue. »

C'est une solution proactive et préventive qui aide les employé(e)s à traiter divers problèmes de santé, et qui continuera de le faire une fois que la pandémie de COVID-19 sera chose du passé et tout au long de leur vie.

 suivis avec les mêmes médecins

Des suivis avec les mêmes médecins, spécialistes en santé mentale ou psychothérapeutes

L'équipe multidisciplinaire de Dialogue effectue des suivis auprès des patient(e)s après chaque rendez-vous pour s'assurer qu'ils (elles) sont sur la bonne voie du rétablissement : une caractéristique qu'Otsuka Canada adore. « Votre médecin de famille ne vous donne généralement pas ce genre de service », affirme Michel.

En fait, Dialogue accompagne les employé(e)s à chaque étape de leur expérience de soins. D'un(e) gestionnaire de cas qui coordonne les consultations à la prise de rendez-vous de suivi avec les mêmes spécialistes (médecins, spécialistes en santé mentale ou psychothérapeute), Dialogue entend apporter aux employé(e)s un soutien à la santé mentale et physique jusqu'à leur rétablissement. Cette expérience de soins continue et proactive procure aux employé(e)s toute l'attention nécessaire et démontre que les services de Dialogue sont ancrés dans la compassion et dans la prestation de soins d'excellence.

La promotion de la santé et
du bien-être à l'interne

Otsuka Canada a mis sur pied un processus d'intégration rigoureux pour présenter aux nouvelles recrues les services qui sont à leur disposition. « Nous veillons à ce que les employé(e)s comprennent que les services de Dialogue leur sont offerts dès le départ », affirme Michel.

Pour que Dialogue reste à l'esprit des employé(e)s et pour favoriser le bien-être d'entreprise, Otsuka Canada met en œuvre des campagnes de promotion par courriel et se sert des séances de discussion ouverte pour rappeler au personnel les services qui sont à sa disposition. Lors de circonstances particulières, comme l'éclosion de COVID-19, l'entreprise prend également le temps de prendre le pouls des membres de son personnel. « Pendant la pandémie, nous prenons constamment le pouls de nos employé(e)s. Nous leur rappelons fréquemment que les ressources de Dialogue sont à leur disposition, ainsi qu'à celle de leurs personnes à charge, en cas de besoin », explique Michel.

Grâce à Dialogue, Otsuka Canada a la possibilité d'offrir à ses employé(e)s une ressource tangible à utiliser lorsque le besoin de soutien se fait sentir.

Résultats

Une expérience de service à la clientèle et aux membres inégalée

Les employé(e)s et l'équipe des RH d'Otsuka Canada sont très satisfait(e)s des services et du soutien offerts par Dialogue. « Les membres de l'équipe de Dialogue qui sont en contact avec nos employé(e)s sont excellent(e)s. La collaboration est extrêmement facile et agréable », déclare Michel. L'équipe consacrée à la réussite des clients de Dialogue s'efforce d'offrir un service professionnel, fiable et attentif dans tous les domaines : de l'intégration aux rapports sur les mesures clés. Pour Otsuka Canada, cette qualité de service n'est pas passée inaperçue.

Une mobilisation élevée des employé(e)s au travail

« La compassion est l'une de nos valeurs de base. Nous avons à cœur de faire tout notre possible pour assurer le bonheur de nos employé(e)s et leur donner le sentiment que nous nous en préoccupons », affirme Michel. Les excellents résultats dégagés dans le cadre d'une enquête menée récemment sur la mobilisation démontrent que les employé(e)s d'Otsuka Canada aiment tous les avantages qui ont été mis en place pour assurer leur bien-être global, et Dialogue en fait partie.

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« Chaque fois que j'interagis avec des représentant(e)s de Dialogue, la personne avec qui je suis en contact est toujours gentille, polie et compétente », affirme Michel.

Joanie Michel

Joanie Michel

Directrice Principale, Gens et Culture d'Otsuka Canada

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