Lightspeed et Dialogue | Étude de cas

La relation de longue date de l’entreprise de logiciel-service Lightspeed et de Dialogue remonte à 2018, lorsque Lightspeed a mis en place pour la première fois sa plateforme de santé et de bien-être. Après avoir constaté les ravages de la pandémie sur la santé mentale de son équipe, l’équipe des ressources humaines de Lightspeed a mis en place des solutions de bien-être alternatives mieux adaptées à la nouvelle réalité du travail à domicile. L’expérience ayant été positive, Lightspeed a décidé d’ajouter les autres offres de Dialogue à ses services existants. En 2022, le Programme d’aide aux employé(e)s et les services de Santé mentale+ ont été ajoutés, faisant ainsi évoluer ses avantages vers la Plateforme de santé intégrée de Dialogue. Les résultats de ce changement ont été positifs, tant pour les membres que pour l’équipe de direction de Lightspeed.

Les défis

L’administration de Lightspeed cherchait une solution fiable pour renforcer son offre de bien-être et en assurer l’avenir, dans le but de s’adapter à des périodes turbulentes telles que celles ressenties pendant et après la pandémie.
La santé mentale étant une valeur fondamentale de l’entreprise, la priorité accordée au bien-être des employés n’était pas négociable.
Afin d’apporter le meilleur soutien possible, il était essentiel d’offrir un nombre illimité de séances de santé mentale et d’étendre la couverture aux personnes à charge.
Pour éviter que l’expérience des employés ne soit incohérente, il fallait limiter le nombre de fournisseurs et de prestataires de services.

La solution

Après avoir observé des taux élevés d’utilisation du programme Soins primaires de Dialogue, Lightspeed a choisi de renforcer sa couverture liée au bien-être en ajoutant à son offre un meilleur PAE et des services de santé mentale plus efficaces.
Lightspeed a choisi Dialogue en raison de sa capacité à mettre à sa disposition une équipe multidisciplinaire qui peut aider les employés à gérer leur stress et soutenir les équipes qui vivent des difficultés. De plus, les familles des membres ont accès au même niveau de couverture et de soins.
La Plateforme de santé intégrée de Dialogue propose une expérience constante et complète pour les administrateurs et les employés.
Les employés ont mentionné qu’il était essentiel pour eux d’avoir accès à tous les services de santé et de bien-être à partir d’une seule application.

Les résultats

Plus de 73 % des employés de Lightspeed sont inscrits à Dialogue,

soit près de 50 % de plus

que le taux d’inscription moyen des organisations de taille et de durée de contrat similaires.

Les employés se sont sentis, et continuent de se sentir, encouragés
à prendre leur santé mentale en main. Plus de

72 % d’entre eux ont utilisé les services de Dialogue

au moins une fois depuis qu’ils ont été mis en place.

Le taux d’engagement de 30 %

indique une utilisation élevée de tous les programmes, soit deux fois plus que la moyenne des organisations semblables.

Les employés qui ont consulté pour des raisons de santé mentale ont constaté une amélioration de

40 à 50 % de leurs symptômes d’anxiété et de dépression,

avec une diminution de 40 % au cours des 28 premiers jours de traitement.

En moyenne, les employés ont

économisé 4,5 heures.

Lightspeed

a augmenté son taux d’engagement de 18 % à 40 %

en ajoutant les programmes PAE et Santé mentale+ de Dialogue aux services du programme Soins primaires déjà offerts.

Depuis le lancement du programme Santé mentale+, les employés ont saisi l’occasion de prendre soin de leur santé mentale. En fait,

les consultations en santé mentale ont doublé

pour atteindre près de 200 par mois, ce qui a permis d’économiser environ 24 000 $ en réclamations (selon un coût moyen par consultation de 120 $ au Québec).

La durée

des congés a diminué,

passant d’une moyenne de 413 jours à 180 jours.

Les employés canadiens de Lightspeed bénéficient de

services bilingues,

d’un soutien et d’une transition vers une Plateforme de santé intégrée.

Lightspeed recommande Dialogue pour son

temps de réponse rapide

et la disponibilité de l’équipe du soutien, la facilité d’intégration et l’application conviviale.

À propos de Lightspeed

Les meilleures entreprises du monde utilisent Lightspeed. Pour simplifier les tâches quotidiennes, gagner du temps et obtenir des informations sur les performances, les entrepreneurs ambitieux choisissent la plateforme unifiée de points de vente et de paiements de Lightspeed, afin de satisfaire leur personnel et de devenir la destination privilégiée dans leur secteur. Lightspeed a tout ce qu’il faut : paiements intégrés, gestion des stocks, informations avancées, rapports en temps réel, gestion du personnel et des fournisseurs, services financiers, soutien personnalisé de la part d’experts de l’industrie, et plus encore.

Fondée à Montréal en 2005, Lightspeed (TSX | NYSE : LSPD) est la plateforme de premier choix qui alimente les commerces de détail et les entreprises hôtelières sophistiquées dans plus de 100 pays. En 2023, nous avons aidé nos clients à servir plus d’un milliard de repas à plus de 300 millions de personnes à travers le monde. Pour en savoir plus, rendez-vous sur lightspeedhq.com.

Le défi

D’un point de vue émotionnel, la pandémie n’a épargné personne : la peur, le stress, l’incertitude et les effets sur le bien-être ont préoccupé les employeurs comme Lightspeed. En effet, le bien-être étant une valeur fondamentale de l’organisation, elle s’efforce en permanence de trouver un équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée. Lightspeed a alors immédiatement compris l’urgence de renforcer ses avantages sociaux en priorisant la santé mentale et l’accessibilité.

À l’époque, le fournisseur de services de bien-être en place n’offrait qu’un nombre limité de séances de santé mentale et n’incluait pas de couverture pour les personnes à charge, ce qui constituait un sérieux inconvénient. Compte tenu de l’incertitude entourant la pandémie, il est devenu évident pour Lightspeed que cela ne suffisait pas… Le moral était au plus bas, le stress et l’anxiété augmentaient. Bref, une solution s’imposait.

En tant qu’employeur, Lightspeed est depuis longtemps fière de son dynamisme. Par exemple, l’entreprise a eu la prévoyance de mettre en place les services de télémédecine de Dialogue en 2018. Mais sentant que la pandémie aurait certainement des répercussions sur le bien-être de son équipe pendant longtemps, l’équipe des RH a élaboré des stratégies pour offrir une couverture supplémentaire à toutes les personnes confrontées à ces changements dans le monde du travail.

un homme sur son téléphone et qui boit un café

Une tranquillité d’esprit pour les membres et leurs personnes à charge

Compte tenu de la satisfaction générale et des taux d’utilisation élevés du programme Soins primaires, la décision d’aller de l’avant avec Dialogue a été une évidence. Lightspeed a reconnu qu’un programme d’aide aux employés plus complet et une offre de santé mentale réduiraient le stress, stimuleraient le moral et soutiendraient les employés pendant les périodes d’inactivité. Cela signifiait également que les personnes à charge bénéficieraient du même niveau de couverture, ce qui leur assurerait une sécurité accrue.

Un couple heureux qui regarde leur ordinateur

La Plateforne de santé intégrée de Dialogue : une solution tout-en-un

La Plateforme de santé intégrée de Dialogue offre une meilleure expérience globalement, parce qu’elle est un point d’accès unique géré à partir d’une seule plateforme.

Les membres n’ont donc plus à se demander à qui s’adresser pour tous leurs besoins physiques, mentaux ou autres : tout se trouve au même endroit. Et cette approche de guichet unique facilite la coordination, la gestion et la supervision pour les équipes des ressources humaines.

La Plateforme de santé intégrée de Dialogue offre une expérience flexible dans une application. D’une couverture disponible plus exhaustive à la simplicité de consolider tous les besoins de bien-être des employés, la décision de migrer vers la Plateforme de santé intégrée et l’offre de Dialogue a finalement été couronnée de succès. Un autre facteur de décision a été l’approche robuste et clinique de Dialogue en matière de soutien pour la santé mentale, puisque les services de Dialogue sont faciles à utiliser pour les gens qui cherchent du soutien.

Comme de nombreuses entreprises confrontées à l’incertitude économique, à l’instauration d’un modèle de travail hybride et à d’autres facteurs liés à la pandémie, l’équipe des ressources humaines de Lightspeed comprend que le statu quo n’est pas de mise. Pour faire face à la situation, elle a prouvé à son équipe qu’elle était déterminée à lui fournir des solutions et de l’aide qui les aideraient à surmonter tous les défis.

La facilité d’utilisation, le temps de réponse rapide et le prix raisonnable de Dialogue ont tous été remarqués. De plus, les équipes de Dialogue sont des expertes dans ce qu’elles font, et le fait de savoir que les employés étaient entre de bonnes mains a été un grand avantage aux yeux de Lightspeed.

Un homme souriant qui parle au téléphone

« La philosophie et la vision de Lightspeed tiennent compte de la santé mentale de son équipe, et Dialogue est le meilleur partenaire pour nous aider à la soutenir. »

Heather Nicholson vice-présidente de la rémunération globale et des systèmes

Les résultats

Lightspeed a énormément bénéficié de la Plateforme de santé intégrée de Dialogue, un soutien essentiel dans un monde qui peut parfois sembler plein de défis. Face à tant d’incertitudes, l’accès à une plateforme fiable peut être une réelle bouée de sauvetage pour les membres, en particulier pour ceux qui souffrent de troubles mentaux ou d’un niveau de stress élevé, ou pour ceux qui ne savent pas vers qui se tourner.

Une transition rapide et transparente vers Dialogue pour l’équipe des RH

Le processus d’intégration d’une nouvelle plateforme demande du temps et des efforts. Mais l’approche de Dialogue a permis une transition en douceur, facilitée par son équipe d’accompagnement client. Pour l’équipe des RH de Lightspeed, le fait d’avoir une équipe qui la soutient dans ce changement signifie qu’elle peut se concentrer sur d’autres projets. Pour les employés de Lightspeed, l’intégration, les services et le soutien bilingues ont permis une transition en douceur vers la plateforme de Dialogue.

Des taux d’utilisation élevés et des commentaires positifs

Depuis la mise en place du PAE et du programme de santé mentale en 2022, Lightspeed a déjà constaté des taux d’utilisation élevés. En effet, plus de 70 % des employés ont utilisé le service au moins une fois. De plus, les taux d’engagement supérieurs à la moyenne justifient la nécessité d’un accès simplifié à un soutien complet en matière de santé mentale et de bien-être.

Plus de temps, moins de stress

Plutôt que de demander aux membres de s’absenter pour se rendre chez le médecin, la plateforme de soins virtuels de Dialogue permet de consulter facilement des professionnels de la santé à distance, ce qui réduit considérablement l’absentéisme. De plus, les soins virtuels s’accompagnent d’une réduction marquée du stress. Finies les longues heures passées dans les salles d’attente. Au lieu de cela, les membres reçoivent de l’aide et des réponses en quelques clics seulement. Contrairement à d’autres fournisseurs qui limitent le nombre de séances, le programme Santé mentale+ de Dialogue soutient les membres jusqu’à la rémission, ce qui est un grand avantage pour l’équipe de Lightspeed.

Une couverture qui s’étend aux membres de la famille des employés

Contrairement au fournisseur de bien-être en place chez Lightspeed précédemment, la mise en place de Dialogue a permis aux personnes à charge des employés de bénéficier des mêmes soins de santé mentale et des mêmes services de soutien, ce qui est essentiel pour les employés qui ont une famille. De plus, la facilité d’accès à la plateforme de Dialogue signifie que les proches bénéficient de la même expérience transparente et intuitive.

Plus de clarté et de transparence

Les rapports de Dialogue permettront à Lightspeed de déterminer quelles sont les tendances avec son équipe. Il est ainsi plus facile de prendre des mesures concrètes pour la santé et le bien-être des membres.

Aide

Améliorer le bien-être organisationnel de Lightspeed grâce à la Plateforme de santé intégrée de Dialogue

Les défis