ÉTUDE DE CAS

Dialogue a aidé les employé(e)s de Digital Extremes à surmonter les défis liés à la COVID-19 : voici comment

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L’arrivée de la pandémie de COVID-19 a accentué la demande pour du soutien plus spécialisé. C’est en mai 2020 que Digital Extremes a commencé à offrir le programme de stress et de santé mentale de Dialogue à ses employé(e)s, et l’entreprise a rapidement constaté l’effet positif des services. Grâce au solide réseau de soutien professionnel qui est à leur disposition, les employé(e)s possèdent désormais les outils pratiques et les stratégies nécessaires pour améliorer, en toute simplicité, leur santé mentale, lorsque le besoin se fait le plus sentir!

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Le défi

  • Le PAE de Digital Extremes ne répondait pas adéquatement à la demande croissante pour des ressources en santé mentale.
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La solution

  • Une approche proactive et significative à l’égard du bien-être des employé(e)s ainsi que des stratégies et des outils concrets permettant de gérer leur bien-être en matière de santé mentale
  • Un accès rapide à du soutien que les employé(e)s étaient à l’aise d’utiliser (soutien virtuel par rapport à des appels téléphoniques)
  • Un soutien évolutif fourni par une équipe spécialisée dans le domaine des soins de santé et des chargé(e)s de compte avec qui les RH peuvent travailler
  • Faire doucement connaître les nouveaux services au personnel à l’interne par l’intermédiaire de l’outil de messagerie interne (Slack) ou d’autres outils de partage de contenu
  • Accès à des rapports contenant des données agrégées permettant de prendre des décisions d’affaires éclairées et d’améliorer les choses
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Les résultats

  • Les employé(e)s disposent désormais de ressources et d’un réseau de soutien facilement accessibles à utiliser au besoin
  • Une amélioration de la motivation en général 
  • Des taux d’utilisation et des degrés de satisfaction élevés
Digital Extremes - Santé mentale

À propos de Digital Extremes

Digital Extremes est l’un des principaux studios de création de jeux vidéo indépendants au sein de l’industrie des médias interactifs. À l’heure actuelle, l’entreprise compte plus de 370 employé(e)s hautement spécialisé(e)s parmi ses rangs.

Santé et médecine

Offrir du soutien à des employé(e)s au cours d’une pandémie présentait de nouveaux obstacles

Lors de la flambée de COVID-19, les employeurs ont fait face à des défis sans précédent en matière de santé et de bien-être qui se profilaient chez leurs employé(e)s, y compris l’isolement ainsi que de l’absence de contacts humains et de camaraderie au travail. Les leaders des RH devaient trouver les bonnes ressources et le soutien appropriés pour aider les employé(e)s à gérer cette nouvelle « normalité ».

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Les employé(e)s se fiaient sur leur organisation pour les aider à faire face aux défis rencontrés au travail et à la maison

En cette période inédite, un grand nombre d’employé(e)s s’en sont remis(es) à l’organisation pour les aider à traverser cette période d’incertitude, marquée par un télétravail à temps plein et d’autres défis rencontrés en raison de la pandémie.

Heidi Flynn, directrice des ressources humaines chez Digital Extremes, souligne :

« Nous avons rapidement dû nous retourner et offrir à nos employé(e)s les ressources nécessaires pour traverser cette période difficile. Quelques mois après le début de la pandémie, nous avons compris que nous devions offrir à nos employé(e)s une solution et un système de soutien solide doté de l’expertise nécessaire.

À ce moment-là, l’équipe consacrait plus de 80 % de son temps à parler avec des employé(e)s pour les aider à satisfaire leurs besoins individuels, particulièrement en ce qui concerne des situations familiales : les aider à faire face à une situation où des membres de leur famille vivaient dans une résidence pour personnes âgées, aux changements apportés aux services funéraires, aux soins apportés aux personnes âgées, à l’enseignement à distance de leurs enfants, etc. »

« Nous nous sommes vite rendu compte que nous devions trouver une plateforme qui allait offrir l’expertise nécessaire pour soutenir les employé(e)s de la façon la plus efficace qui soit. »

Heidi Flynn

Heidi Flynn,

Directrice des ressources humaines, Digital Extremes

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Leur ancien programme de santé et de bien-être n’arrivait pas à répondre à la demande croissante de ressources.

Au sein de notre industrie, la plupart des employé(e)s passent la majorité de leur journée devant un ordinateur et sont généralement plus à l’aise avec des communications virtuelles ou par messagerie texte. Pour utiliser notre PAE, les employé(e)s devaient composer un numéro sans frais (1-800) pour être référé(e)s. Compte tenu du nombre croissant de demandes, le temps qu’il fallait attendre avant de consulter un(e) thérapeute ne cessait de s’étirer et il arrivait à l’occasion que les bonnes ressources n'étaient pas disponibles. 

Un PAE vise généralement à offrir un soutien professionnel à court terme, il ne s’agissait donc pas d’une plateforme appropriée. De plus, l’expérience n’était pas réellement adaptée aux employé(e)s de Digital Extremes.

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Voici pourquoi Digital Extremes a opté pour Dialogue

Pour Digital Extremes, un investissement dans le programme de stress, santé mentale et bien-être de Dialogue permettait de revoir sa plateforme actuelle et de s’adapter aux changements qui s’avéraient nécessaires pour aider ses employé(e)s à traverser cette période inédite.

« Personne n’était préparé à faire face à la COVID-19 et à ce que nous devrions faire pour nous y adapter », explique Heidi Flynn. Il s’est avéré que bon nombre d’employé(e)s avaient de la difficulté à faire face au changement soudain et drastique. Certain(e)s étaient durement touché(e)s par la pandémie. « Certain(e)s de nos employé(e)s devaient maintenant accepter le fait qu’ils (elles) ne pouvaient pas assister à des funérailles ou rendre visite à des proches qui vivaient dans une résidence pour personnes âgées ou qui se trouvaient à l’hôpital. C’était une période hors du commun lors de laquelle nous devions faire face à de nouvelles restrictions liées à la COVID-19. Il nous arrivait souvent d’être en vidéoconférence avec un employé(e) et de l’inciter à essayer immédiatement Dialogue », a déclaré madame Flynn.

L'équipe spécialisée en santé mentale de Dialogue offrait aux employé(e)s les bonnes ressources pour les aider rapidement. Elle était là au bon moment.  
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Un accès rapide à du soutien que les employé(e)s étaient à l’aise d’utiliser

La plateforme de soins de santé virtuels de Dialogue offrait aux employé(e)s un accès rapide à une équipe de spécialistes en santé physique et mentale. Selon les membres de Digital Extremes, le fait d’obtenir de l’aide virtuellement, au moyen de leur ordinateur ou de leur téléphone, directement depuis le confort de leur demeure, était le plus grand attrait du programme de santé mentale et de bien-être de Dialogue.

Les employé(e)s pouvaient prendre rendez-vous directement dans l’application au moment qui leur convenait le mieux (et en quelques jours, sans attente de plusieurs semaines, voire de plusieurs mois) et n’étaient pas limité(e)s à un nombre prédéfini de séances de thérapie. L’équipe de soins de Dialogue les aidait à établir un plan de thérapie en fonction d’objectifs fixés d’un commun accord. De plus, les employé(e)s qui préféraient adopter une approche autoguidée pouvaient recourir au test de stress et au guide du bien-être, qui présentait un certain nombre de conseils et d’activités à mettre en pratique.

«Nous cherchions à déterminer ce qui répondrait le mieux aux besoins de nos employé(e)s, a affirmé madame Flynn. La réponse à cette question était Dialogue. »

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Une approche proactive et significative à l’égard du bien-être des employé(e)s

Digital Extremes sait que des ressources et des avantages significatifs sont hautement valorisés par ses employé(e). Ceci est mis en lumière par le taux d’utilisation des employé(e)s, qui s’élève à 41 % selon le rapport d’adhésion de Dialogue. 

Il était important pour Digital Extremes que leurs employé(e)s aient accès à des ressources pour leur santé mentale, surtout pendant la période des Fêtes, qu’un grand nombre d’entre eux (elles) passerait seul(e)s, en raison des restrictions de voyage associées à la pandémie. « Le monde actuel a complètement changé, et ce service a été crucial pour nous », a expliqué Heidi Flynn. 

« Je ne pense pas que les entreprises ne peuvent réellement comprendre la valeur de Dialogue tant qu’elles ne l’ont pas adoptée, a-t-elle ajouté.

Notre équipe des RH a rapidement remarqué un changement positif après l’implantation du programme de Dialogue. La valeur que nous procure Dialogue – les rapports d’adhésion, les mises à jour et les communications continues – est essentielle à notre prise de décisions pour l’organisation. Recevoir des commentaires positifs et constater la différence que Dialogue a pu avoir sur nos employé(e)s a sans doute été la différence la plus significative pour nous en tant qu’entreprise », a-t-elle aussi affirmé.

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Les avantages que les RH peuvent tirer de Dialogue

L’équipe de soins pour la santé mentale de Dialogue est spécialisée. Elle a tout ce qu’il faut pour procurer une valeur de taille aux employé(e)s. Elle est non seulement évolutive, mais également durable lors des périodes de besoins accrus.

Les rapports d’adhésion procurent à la haute direction une meilleure idée des taux l’utilisation et de satisfaction

« Nous réévaluons constamment notre stratégie et nous faisons des recherches pour savoir ce qui est nouveau sur le marché, a déclaré Flynn. C’est précisément la raison pour laquelle Dialogue est devenu un atout de taille : je transmets les rapports à l’équipe de la haute direction pour brosser un tableau plus précis des taux d’utilisation et de satisfaction, ce qui démontre de manière éloquente le rendement que nous pouvoir obtenir grâce à ce programme. »

Capacité à faire la promotion active de l’importance de prendre soin du bien-être mental

Grâce à sa structure de soutien clair et à un accès rapide et facile à du soutien en matière de santé mentale et compte tenu des résultats positifs qu’a procurés le programme de Dialogue aux employé(e)s jusqu’à présent, l’équipe des RH de Digital Extremes peut activement promouvoir l’importance de prendre soin de sa santé mentale et incite le personnel à contacter Dialogue, de manière proactive, lorsque le besoin se fait sentir.

Par exemple, à l’occasion du lancement du programme, les RH ont organisé un concours pour tou(te)s les employé(e)s qui ont participé au webinaire. Ce concours permettait de gagner des cartes-cadeaux Amazon, ce qui a permis de fortement augmenter le taux de participation. Ils ont aussi choisi de transformer les documents instructifs de Dialogue et les a publiés dans Slack, l’outil de messagerie interne, pour rappeler à tou(te)s l’importance que revêt la santé mentale ainsi que les ressources et les services offerts par le programme.

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« Dialogue est devenu un atout de taille : je transmets les rapports à l’équipe de la haute direction pour brosser un tableau plus précis des taux d’utilisation et de satisfaction, ce qui démontre de manière éloquente le rendement que nous pouvoir obtenir grâce à ce programme. »

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Heidi Flynn

Directrice des ressources humaines, Digital Extremes

Résultats

Le programme de santé mentale de Dialogue a permis de renforcer la productivité de bon nombre d’employé(e)s en leur donnant les moyens de mieux gérer les défis engendrés par la pandémie et de faire face à tous ces changements.

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