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Voici des conseils et des réponses de l’équipe Dialogue.
Ce rapport annuel est publié par Environics Research à la suite d’un sondage mené à l’échelle du Canada pour comprendre la position des Canadien(ne)s à l’égard de la santé et des soins virtuels. La recherche a été parrainée par Dialogue, mais le commanditaire de la recherche n’a pas été communiqué aux répondant(e)s, ce qui garantit une collecte de données impartiale.
Le sondage 2021 a été rempli par 1 760 Canadien(ne)s, représentant tous les groupes d’âge et toutes les provinces (sauf le Nunavut, les Territoires du Nord-Ouest et le Yukon), du 8 au 22 septembre 2021.
Ce sondage est réalisé pour une deuxième année consécutive, avec l’intention de mesurer les changements d’attitudes des Canadien(ne)s au cours de l’année écoulée, tout en comprenant l’évolution du paysage de la santé au Canada.
Les Canadiens et les Canadiennes déclarent que leur santé physique et mentale s’est détériorée à cause de la pandémie. Par conséquent, bien des gens sont devenus plus conscients de leur santé et sont prêts à en faire plus pour la protéger. De plus, un grand nombre d’entre eux espèrent mieux en prendre soin grâce à leur régime d’avantages sociaux.
L’accès rapide et pratique aux soins de santé demeure une frustration, les Canadien(ne)s étant désormais plus susceptibles de déclarer que la COVID-19 a rendu difficile l’accès aux soins de santé.
Les soins virtuels (soins de santé, stress et santé mentale, aide juridique et financière, conseils et autres fournis à distance au moyen de l’audio, de la vidéo et d’autres technologies) représentent une solution potentielle pour aider les Canadien(ne)s à gérer leur santé et leur bien-être mental, et à accéder à un soutien opportun. La majorité des personnes travaillant au Canada continuent de s’attendre à ce que les employeurs ajoutent de telles offres à leurs régimes d’avantages sociaux. Les employeurs doivent choisir les services de soins virtuels avec soin, en fonction des attentes de leurs employé(e)s. Les employeurs doivent également choisir des fournisseurs qui permettent aux employé(e)s de comprendre facilement leurs avantages, et de savoir où et comment y accéder. Un manque de diligence pour assurer la compréhension des employé(e)s peut être perçu comme un manque d’engagement envers le bien-être de l’entreprise.
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(p. ex. stress, anxiété, etc.)
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Les régimes d’avantages sociaux pour employé(e)s permettent souvent d’accéder à des soins de santé et à un soutien en matière de santé mentale. Toutefois, les possibilités offertes sont mal connues et ne sont pas toujours suffisantes.
Deux Canadien(ne)s sur dix ayant un régime d’avantages sociaux pour employé(e)s ne connaissent pas les avantages qui leur sont offerts; et un quart (26 %) ne connaissent pas la manière d’accéder aux avantages qui leur sont offerts (par ex., par l’entremise d’une application, d’un numéro sans frais, etc.).
De plus, 32 % des personnes au Canada ayant un régime d’avantages sociaux indiquent qu’elles n’ont pas de programme d’aide aux employé(e)s (PAE : conseils juridiques, familiaux et professionnels, soutien en matière de santé mentale, et autres) ou qu’elles n’en connaissent pas l’existence. Parmi celles qui ont accès à un programme d’aide aux employé(e)s, près de six sur dix (57 %) n’y ont jamais eu recours.
(p. ex. mise en forme, yoga)
(p. ex. pleine conscience, méditation)
(p. ex. services juridiques, services à la famille, orientation professionnelle, soutien en santé mentale, etc.)
(p. ex. consultation avec un(e) thérapeute)
(p. ex. consultation avec un(e) médecin)
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L’expérience de la plupart des Canadien(ne)s en matière de soins virtuels se limite à des rendez-vous téléphoniques avec des professionnel(le)s de la santé, 52 % ayant eu un rendez-vous téléphonique avec un(e) médecin de famille ou une clinique. Cependant, nous savons qu’il ne s’agit pas d’une expérience de soins virtuels optimale ancrée dans les meilleures pratiques (comme l’indique le guide sur les soins virtuels de l’Association médicale canadienne à l’intention des médecins) et la création d’une expérience positive des soins virtuels sera essentielle à leur adoption. Les Canadien(ne)s ont certaines attentes lorsqu’ils et elles ont accès à des soins virtuels.
82 % des travailleurs et travailleuses du Canada conviennent que les employeurs devraient fournir des services de soins virtuels à leurs employé(e)s.
Les Canadien(ne)s déclarant que leur santé s’est détériorée et la moitié d’entre eux et elles déclarant que leur santé mentale s’est détériorée à cause de la pandémie, l’impact négatif potentiel sur les employeurs peut être important, se traduisant par une perte de productivité, de l’absentéisme et des employé(e)s démotivé(e)s.
En outre, les difficultés d’accès aux soins de santé et au soutien en matière de santé mentale ne feront qu’aggraver le problème.
Les employeurs au Canada reconnaissent que la santé et le bien-être, physique et mental de leurs équipes conduisent à un environnement de travail productif menant à la réussite et au succès. Pour s’assurer que les employé(e)s restent en bonne santé et productif(-ive)s, les principaux employeurs doivent donner la priorité au bien-être de l’entreprise et prendre des mesures proactives pour soutenir la santé physique et mentale générale de leurs employé(e)s.
Les soins virtuels continuent à être une solution à long terme, une approche avec laquelle les Canadien(ne)s sont de plus en plus à l’aise, ce qui indique qu’il s’agit d’une approche d’accès aux soins de santé bien accueillie et qui sera utilisée après la pandémie.
Les soins virtuels ne sont pas seulement une solution aux soins de santé pendant la pandémie; leurs avantages sont considérables, et la pandémie a simplement accéléré leur adoption et leur acceptation. Il sera toujours important d’avoir un accès facile aux soins en cas de besoin, car cela permet aux Canadien(ne)s de prendre en main leur propre santé et leur bien-être mental.
Les Canadien(ne)s aimeraient que leurs employeurs offrent des services de soins virtuels ainsi qu’un soutien supplémentaire en matière de santé mentale dans le cadre de leurs régimes d’avantages sociaux. Ils et elles déclarent que, si de tels services et de telles ressources étaient disponibles par l’entremise de régimes de prestations des employé(e)s, ils et elles seraient susceptibles de les utiliser.
Les soins virtuels et l’accès en ligne à d’autres avantages sociaux peuvent contribuer à créer des équipes saines et productives ainsi qu’à mettre en place des régimes d’avantages sociaux concurrentiels pour les employeurs qui cherchent à promouvoir le bien-être de l’entreprise.
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