Dialogue Bilan de l'année de 2019

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Revivez notre année 2019 avec nous et voyez comment nous éliminons, chaque jour, les barrières aux soins de santé de qualité.

Dialogue en chiffres

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Plus de 300 000 Canadiens ont accès à Dialogue.
Comparativement à 2018, c’est 3X plus!

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Une consultation avec Dialogue peut vous éviter de passer plus de 4 heures dans une clinique sans rendez-vous ou à l’urgence. En 2019, Dialogue a aidé ses membres à gagner plus de 465 000 heures!

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Cela signifie aussi que les entreprises canadiennes ont économisé beaucoup d’argent.
Vraiment beaucoup. $17.5 million!

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Pourquoi nos membres font-ils appel à Dialogue?
1. Dermatologie 2. ORL (oreille, nez, gorge) 3. Musculosquelettique 4. Gynécologie 5. Psychologie

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Les membres consultent plus souvent entre 9 h et 11 h du matin.

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Grâce à nos stratégies de communication qui misent sur le niveau d’engagement et à la commodité qu’offre la télémédecine,
les membres de Dialogue ont consulté en moyenne 2.28 fois

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Près de 10 000 membres de Dialogue ont répondu à notre sondage sur leur niveau de satisfaction, résultant en un score moyen de 92 %!

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Grâce à des partenariats clés, Dialogue réduit continuellement les barrières aux soins de santé au Canada, aux États-Unis et en Europe!

Cliquez les icônes ci-dessous pour en découvrir davantage!

La santé mentale au travail

Cette année, nous avons renforcé notre programme de gestion du stress et du bien-être pour officiellement lancer sa deuxième phase.

Après avoir constaté des résultats extrêmement positifs de ce programme multidisciplinaire (100 % des patients présentant des symptômes de dépression ont constaté une amélioration de leur état), nous avons élargi le spectre de notre offre à la totalité de nos clients, actuels et futurs.

L’objectif? Aider les entreprises canadiennes à aborder de façon proactive les problèmes de santé mentale en milieu de travail, et ce, de manière pratique et accessible.

L’innovation à son meilleur

Notre équipe de produits a atteint de nouveaux sommets avec le lancement de plusieurs fonctionnalités et de mises à jour pour les membres et les clients de Dialogue.

  • Une fonction de sélection des parties du corps humain pour aider à améliorer l’expérience des membres.

  • Une application Android entièrement redéveloppée et redessinée pour améliorer l’utilisation et la stabilité.

  • Un agent conversationnel pour aider les membres à créer leur profil (informations sur le patient, contact en cas d’urgence, pharmacie préférée et plus).

  • Une évaluation du patient plus rapide et plus sécurisée, grâce à l’introduction d’une technologie d’IA avancée.

  • Une intégration de DME (dossiers médicaux électroniques) pour permettre aux professionnels des soins de santé d’assurer la continuité des soins, facilement et efficacement.

  • Une intégration plus puissante et plus souple du SIRH (système d'information de gestion des ressources humaines) pour permettre une administration transparente, même pour les plus grandes entreprises.

Alimenter notre avenir

Pour propulser la prochaine phase de notre croissance, nous sommes ravis d’avoir levé 40 M $ dans notre ronde de financement de série B dirigée par la Caisse de dépôt et placement du Québec (CDPQ) et Holtzbrinck Ventures. Cette étape cruciale contribue à propulser notre mission d’éliminer les obstacles aux soins de qualité au Canada et, maintenant, à l’étranger. Nous sommes impatients de continuer à innover et à offrir la meilleure expérience de soins possible, et ce, grâce aux progrès technologiques de pointe de Dialogue ainsi qu’à notre une exceptionnelle équipe de soins.

Une croissance récompensée

Pour la deuxième année consécutive, nous faisons partie des 25 entreprises les plus populaires au Canada selon LinkedIn.

Le fait de figurer dans la liste des meilleures entreprises émergentes de LinkedIn, parmi d’autres entreprises réputées, témoigne de notre croissance remarquable, de la loyauté de nos employés et de notre fantastique culture d’entreprise. Plus d’informations à ce sujet ci-dessous!

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La sécurité dans nos opérations

Nos exceptionnelles équipes de conformité et de technologie ont déployé leurs efforts afin de s’assurer que les outils et les processus de Dialogue respectent les normes de sécurité les plus élevées possible.

Notre dispositif médical technologique d’aide à la décision clinique nous a valu un marquage CE de classe 1 de la part de l’Union européenne. Ce résultat positionne Dialogue comme un leader de la télémédecine, permet une expansion internationale et garantit la sécurité de nos membres. De plus, notre certification SOC2 Type II confirme que le contrôle et la priorité à la confidentialité des membres sont systématiquement appliqués. Le tout faisant partie intégrante de notre souci de protéger nos membres!

Récits de membres

J’avais de la difficulté à dormir et à respirer. J’ai contacté Dialogue vers 6 heures du matin, et j’étais étonné que quelqu’un soit là pour m’aider si tôt dans la journée. Je m’attendais à ce qu’ils me rappellent à 9 heures. L’infirmière m’a demandé d’établir un clavardage vidéo et après avoir parlé avec moi, elle m’a fortement recommandé d’aller immédiatement voir un médecin. Elle a réussi à me prendre un rendez-vous le matin même et quand je suis arrivé à la clinique, j’ai appris que j’avais une pneumonie. J’étais choqué. Je suis très reconnaissant que cette infirmière m’ait convaincu de me déplacer. De plus, quelques jours plus tard, j’ai reçu des messages dont le but était d’avoir de mes nouvelles. On m’a recommandé une visite de suivi et j’ai donc consulté mon médecin de famille. Encore une fois, ce fut un excellent conseil, car ma respiration n’était toujours pas bonne et mon médecin m’a conseillé de m’absenter du travail, une autre semaine complète, afin de me rétablir. Je ne peux pas imaginer ce qui serait arrivé si je n’avais pas communiqué avec Dialogue ce matin-là.- James

Dialogue a été la meilleure première étape : de nombreuses ressources y sont disponibles. Je tournais en rond avec ma santé mentale et pour moi, si ce n’était pas grâce à la commodité d’être à la maison et le soutien des infirmières et des médecins, je ne pense pas que j’aurais pris les mesures que je prends maintenant pour m’améliorer. C’était très rafraîchissant d’avoir une équipe de professionnels à mon écoute et qui me guidaient afin de m’aider à comprendre chaque étape et chaque action. J’étais nerveux au début, avec tous les si et les mais » et tous les doutes, se sont tous dissipés après la première conversation.Tout le monde était très gentil et chacun s’est impliqué à chaque étape pour s’assurer que l’on s’occupe de moi. Je remercie sincèrement tous ceux avec qui j’ai parlé et avec qui je continue de parler pour avoir pris part à une première étape très positive de mon cheminement.- Anonyme

La semaine dernière, mon médecin m’a prescrit un vaccin, mais l’infirmière à ma pharmacie habituelle n’était pas disponible avant le début janvier, et comme je ne voulais pas attendre aussi longtemps, j’ai pensé utiliser Dialogue. Mon profil patient a été complété en 10 minutes et j’ai été mise en contact avec une coordonnatrice de soins qui a fait la recherche pour trouver une pharmacie qui me permettait d’apporter mon propre vaccin. Elle m’a tenu au courant au fur et à mesure de ses progrès, et, grâce à elle, je n’ai pas eu à investir mon temps pour trouver un endroit et j’ai obtenu un rendez-vous le jour même.- Francine

J’ai utilisé le système de Dialogue pour mon fils de 9 ans. Il avait quelque chose sur les joues que nous essayions de faire disparaitre avec de la crème ordinaire pendant plus de six semaines. Nous avons vu le pharmacien deux fois et comme il n’y avait pas d’amélioration, il nous a conseillé de voir le médecin. La seule pensée de prendre un rendez-vous m’a découragé, alors j’ai utilisé Dialogue. Dans les 24 heures qui ont suivi, j’ai reçu un diagnostic pour de l’eczéma et l’ordonnance m’attendait chez mon pharmacien. C’était un service exceptionnel qui m’a permis de gagner une journée de travail et d’éviter beaucoup de temps d’attente. Mon fils a suivi le traitement et maintenant il va bien. L’infirmière a fait un suivi après 5 jours. Je n’ai pas de mots pour décrire à quel point j’aime ce système, le service à la clientèle et l’expérience de l’application- Laura

La vie chez Dialogue

Notre propre espace


Après avoir rapidement dépassé la superficie de notre premier "chez nous" à Montréal, nous étions si excités de nous installer dans nos magnifiques nouveaux bureaux en juin. L’espace au design unique nous permettra de grandir au cours des années à venir. Jetez un coup d’œil! Notre équipe de Toronto a également dépassé la superficie de son bureau et a trouvé un nouvel espace.

Bonjour nouvelles recrues!


La croissance de notre entreprise a continué de monter en flèche tout au long de 2019. Nous avons accueilli 154 nouveaux employés. Pour compléter notre talentueuse équipe de direction, Jean-Nicolas Guillemette s’est joint à nous à titre de chef des opérations, et Navaid Mansuri à titre de directeur principal des finances. Découvrez les nombreux rôles qui demeurent disponibles.

Une équipe unifiée


C’est l’une de nos valeurs fondamentales, et, naturellement, c’est pourquoi nous accordons une grande importance à la communication à tous les niveaux. Cette année, toute l’entreprise s’est réunie 20 fois pour nos "mises à jour Dialogue."" Au cours de ces rencontres, nous présentons chaleureusement les nouveaux employés (un discours devant tout le monde!), nous soulignons les réalisations et les projets à venir, mais nous célébrons aussi les victoires et les défaites tous ensemble.

Contribuer à nos communautés


Il est important pour nous de nous impliquer dans nos communautés. C’est pourquoi chaque employé de Dialogue a droit à 8 heures de bénévolat rémunéré par année. En 2019, les employés de Dialogue ont consacré un total de 156 heures de bénévolat dans divers organismes à travers le Canada! Nous apprécions cette contribution et les excellentes activités de consolidation d’équipe qui ont eu lieu.

Nos valeurs

Notre culture est bien plus qu’un ensemble de valeurs affichées sur les murs - c’est ce que nous sommes, ce que nous représentons, la manière dont nous vivons chaque jour et la façon dont nous atteignons l’excellence en tant qu’équipe. C’est ce qui fait de notre environnement de travail un endroit si unique!

Sylvain Beauséjour
Vice-président Ressources Humaines et Talents

Nous sommes
propriétaires.

Nous agissons dans le meilleur intérêt de l’entreprise et nous assumons la responsabilité des résultats.

Nous avons votre
bien-être à cœur.

Nous priorisons la qualité, la sécurité et l’empathie dans chaque interaction avec nos membres.

Nous sommes obsédés
par nos clients.

Nous sommes vraiment reconnaissants de la confiance que nos clients ont en nous et nous les remercions en faisant toujours mieux.

Nous visons
l’excellence.

Nous travaillons d’arrache-pied pour être exceptionnels dans tout ce que nous faisons.

Nous sommes des explorateurs déterminés Shackletons.

Nous nous fixons des objectifs ambitieux et nous faisons tout ce qui est humainement possible pour y parvenir, même lorsque les chances sont contre nous.

Nous
nous amusons!

Malgré ce qui précède, nous ne nous prenons pas trop au sérieux.

Nous formons une équipe unifiée #oneteam

Gagner en tant qu’équipe est plus important que le succès individuel.

Un message de nos leaders

Cherif Habib

PDG et Cofondateur

Je tiens à remercier tous nos patients, partenaires, clients et investisseurs qui, année après année, nous font confiance pour fournir des soins de qualité. En 2020, nous avons hâte de poursuivre la croissance au Canada et à l'étranger et de faciliter l'accès aux soins à encore plus de patients.

Anna Chif

Chef de stratégie et de produit, et Cofondatrice

En utilisant les nouvelles technologies pour offrir un support, dans leur pratique, à notre équipe de soins en pleine croissance, nous sommes en mesure de garantir que nos patients reçoivent des soins efficaces, sûrs et à temps, de la part d’une équipe qui les connaît. Je suis fière de ce que nous avons accompli, et j’ai hâte de voir les nouvelles initiatives que nous mettrons en place en 2020 pour renouveler continuellement notre engagement à offrir une excellente expérience aux patients.

Alexis Smirnov

Chef de la technologie et Cofondateur

Nos investissements technologiques nous ont permis de facilement créer d'innombrables interactions en toute sécurité entre patients et notre équipe de soins, afin de fournir nos services fiablement et à grande échelle. En 2019, c'était incroyable de voir l'impact positif de l'IA sur l'amélioration de l'expérience et de l'efficacité de nos services. Nous sommes très optimistes quant aux nombreuses opportunités en 2020.

Dr. Julien Martel

Chef de la direction médicale

Grâce aux nouvelles technologies et à l’intelligence artificielle, notre équipe médicale continue d’améliorer l’expérience de soins de nos patients en réduisant le temps de triage et en éliminant le risque de biais humain. Nos normes de qualité et notre équipe médicale exceptionnelle favorisent un temps de qualité avec les patients et assurent la continuité des soins. Je crois fermement que tous ces éléments nous positionnent comme pionniers dans l’industrie de la télémédecine.

Dr. Mark Dermer

Responsable de la confidentialité et Directeur médical

La protection de la vie privée et des renseignements personnels de nos patients continue d’être ma priorité et celle de toute l’équipe de Dialogue. Je suis extrêmement fier que Dialogue soit la seule clinique virtuelle canadienne à avoir reçu les marquages SOC2 type II et CE, qui sont des normes de sécurité des données et de qualité de nos soins.